유형별 불만 처리 방법

PanamaRegistrar는 불만을 어떻게 분류하나요?

당사는 이를 기록하고 남용 정책에 따라 두 가지 경로 중 하나로 분류합니다. 도메인 보호가 적용된 도메인의 경우 모든 조치 전에 사람이 검토하기도 합니다. 첫 번째 경로는 도메인 이름 시스템의 남용과 피해자에 대한 사기를 다룹니다. 두 번째는 웹사이트가 말하거나 표시하는 내용에 대한 분쟁을 다룹니다.

이 구분은 파나마 법률을 따릅니다. 2008년 제51호법 제90~91조에 따르면, 인터넷 중개자는 콘텐츠가 불법임을 실제로 인지한 경우에만 책임을 집니다. 이러한 인지는 권한 있는 당국이 콘텐츠를 불법으로 선언하고 삭제를 명령하면 발생합니다. 민원 서신은 그러한 선언이 아닙니다.

첫 번째 경로는 인증된 등록 대행자 파트너를 통해 당사에 적용되는 ICANN 규칙을 따릅니다. ICANN은 2024년 4월 5일 등록 대행자 인증 계약(RAA)을 개정했습니다. 제3.18.2조에 따르면 DNS 남용에 대한 실행 가능한 증거가 있는 등록 대행자는 "신속히 적절한 완화 조치를 취해야 합니다". 당사는 자체 선택으로 피해자로부터 금전을 탈취하는 사기를 이 목록에 추가합니다.

경로와 관계없이 모든 민원은 기록되고 투명성 보고서에 집계됩니다.

저작권 또는 DMCA 스타일 불만은 어떻게 되나요?

기록되어 도메인 소유자에게 전달되고 보관됩니다. 파나마 법원이 판결할 때까지 도메인은 그대로 유지됩니다.

• 당사에 필요한 것. 저작물, 게시된 URL, 권리 보유 증명, 연락처 정보.
• 당사가 하는 일. 소유자의 인증된 이메일로 불만을 보냅니다. 다음 법적 단계를 서면으로 답변합니다.
• 당사가 절대 하지 않는 일. 통지만으로 도메인을 정지, 이전 또는 리디렉션하지 않습니다. 통지에 법원 명령의 효력을 부여하지 않습니다.
• 배경 법률. 파나마 저작권법(2012년 법률 64)에는 통지 및 삭제 절차도, 서비스 제공자 면책도 없습니다. 제175–178조는 판사가 명령하는 법원 구제책과 예방 조치를 권리자에게 부여합니다.

미국 디지털 밀레니엄 저작권법(DMCA)에 따른 통지도 같은 방식으로 처리됩니다. DMCA 통지 페이지에서 그 이유와 대신 효과적인 방법을 설명합니다.

명예훼손 불만은 어떻게 되나요?

명예훼손 신고는 도메인에 어떤 조치가 취해지기 전에 파나마 법원의 결정이 필요합니다.

• 필요한 것. 정확한 문구, 해당 URL, 그것이 허위이고 유해하다고 판단하는 이유, 그리고 이미 보유한 법원 결정이 있다면 그것입니다.
• 당사가 하는 일. 신고를 도메인 보유자에게 전달하며, 보유자는 문구를 정정, 삭제 또는 방어할 수 있습니다. 법원 절차 경로를 안내합니다.
• 당사가 절대 하지 않는 일. 문구의 진위 여부를 당사가 직접 판단하지 않습니다. 문구가 불쾌하다는 이유로 도메인을 정지하지 않습니다.
• 근거 법률. 2008년 제51호법 제90조: 위법성을 실제로 인지하지 못한 호스트는 책임을 지지 않으며, 실제 인지는 권한 있는 기관의 선언에서 비롯됩니다. 진실성과 유해성은 판사의 판단 사항입니다.

개인정보 또는 개인 데이터 신고는 어떻게 처리되나요?

도메인 보유자에게 전달되며, 도메인에 대한 조치는 파나마 법원의 결정에 따라서만 취해집니다.

• 필요한 것. 관련 개인 데이터, 해당 URL, 그리고 귀하가 그 데이터와 어떻게 연결되어 있는지입니다. 페이지에 이미 표시된 것보다 더 많은 개인 데이터를 당사에 보내지 마십시오.
• 당사가 하는 일. 신고를 보유자에게 전달하며, 보유자는 보통 사이트가 게시하는 내용의 관리자입니다. 변경을 명령할 수 있는 기관을 안내합니다.
• 당사가 절대 하지 않는 일. 귀하가 직접 연락할 수 있도록 보유자의 이메일을 귀하에게 공개하지 않습니다. 보유자 신원 공개 요청을 콘텐츠 관련 신고로 처리하지 않습니다.
• 근거 법률. 헌법 제42조는 모든 사람에게 자신의 개인 데이터에 접근, 정정, 삭제할 권리를 부여합니다. 2019년 제81호법은 이러한 권리를 국가 투명성 기관인 ANTAI에 두며, ANTAI가 신고를 접수합니다(제18조). 제44조는 법원에 제기하는 habeas data 소송을 추가합니다.

상표권 신고는 어떻게 처리되나요?

일반 도메인에 관한 상표권 분쟁은 ICANN이 모든 등록 대행자에게 요구하는 대로 UDRP, 또는 신규 일반 도메인의 경우 URS로 갑니다.

• 필요한 것. 귀하로부터 직접 받을 것은 없습니다: 승인된 분쟁 제공업체에 제출하면 해당 업체가 당사에 연락합니다.
• 당사가 하는 일. 제공업체의 확인 요청 후 영업일 기준 2일 이내에 도메인을 잠급니다(UDRP 규칙 제4(b)항). 잠금 후 보유자에게 알리고, 이후 패널의 결정을 적용합니다.
• 당사가 절대 하지 않는 일. 브랜드 소유자가 이메일을 보냈다는 이유로 도메인을 이전하지 않습니다. UDRP 규칙이 금지하는 대로 잠금이 적용되기 전에 보유자에게 알리지 않습니다.
• 근거 법률. 통일 도메인 이름 분쟁 해결 정책 및 그 규칙(2015), 그리고 URS 절차(2013). 일정은 UDRP and URS에서 확인할 수 있습니다.

피해자에게서 금전을 갈취하기 위해 브랜드를 사칭하는 것은 다른 사례로, 아래의 사기 예외 조항에 해당합니다.

정치 또는 정부 콘텐츠에 관한 신고는 어떻게 처리되나요?

파나마 법원의 판결이 없는 한 기록되고 거부됩니다. 파나마의 법적 절차 없이 외국 정부가 한 요청은 거부되고 집계됩니다.

• 필요한 것. 요청서, 발행 기관, 그리고 요청이 근거하는 법적 근거입니다.
• 당사가 하는 일. 요청이 파나마의 법적 절차를 통해 이루어졌는지 확인합니다. 당사의 규칙: 조치 전에 명령을 발부한 법원 또는 검찰청의 공식 연락처를 통해 해당 명령을 확인합니다.
• 당사가 절대 하지 않는 일. 정부, 정당 또는 공인이 콘텐츠에 이의를 제기한다는 이유로 도메인을 정지하지 않습니다.
• 근거 법률. 2008년 제51호법 제87조: 권한 있는 기관이 콘텐츠 삭제를 명령한 후에는 중개자에게 서비스 정지를 명령할 수 있습니다. 외국 판결은 exequatur(2015년 제61호법 제156조) 후에만 당사를 구속합니다.

투명성 보고서에는 이러한 요청이 출처 국가 및 결과별로 나열됩니다.

경쟁사가 내 도메인에 대해 신고하면 어떻게 되나요?

경쟁사의 신고는 다른 모든 콘텐츠 신고와 동일하게 처리됩니다: 법원 또는 패널의 결정 없이는 조치가 없습니다.

• 필요한 것. 근본 청구, 즉 상표권, 저작권 또는 부정경쟁에 대해 필요한 것과 동일합니다.
• 당사가 하는 일. 보유자에게 전달하고 경쟁사에게 적용되는 절차를 알려줍니다. 상표권 청구는 UDRP 또는 URS로 갑니다.
• 당사가 절대 하지 않는 일. 상업적 경쟁자의 말만 듣고 조치하지 않습니다. 경쟁사에게 도메인 보유자가 누구인지 알려주지 않습니다.
• 근거 법률. 경쟁사가 원용하는 법률을 파나마 법원 또는 분쟁 패널이 적용합니다.

스팸 신고에 대해서도 조치하나요?

피싱, 악성코드 또는 사기를 수반하는 스팸에는 조치합니다. 그 외 스팸 신고는 보유자에게 전달됩니다.

• 필요한 것. 전체 메시지 헤더, 발신 도메인, 메시지 내 링크, 그리고 수신 날짜입니다.
• 당사가 하는 일. 피싱, 악성코드 또는 사기를 유포하는 스팸은 트랙 1을 따릅니다. 그 외 스팸은 전달되며, 발신 제공업체에 신고할 것을 권장합니다.
• 당사가 절대 하지 않는 일. 원치 않는 뉴스레터 한 통 때문에 도메인을 정지하지 않습니다.
• 근거 법률. 2024년 RAA 개정안은 스팸이 다른 형태의 수단으로 전달될 때만 DNS 남용으로 봅니다.

사칭 또는 사기 신고는 어떻게 처리되나요?

피해자에게서 금전을 갈취하는 사기는 충실히 문서화된 신고가 있으면 정지됩니다. 그 외 사칭은 법원 결정이 필요합니다.

• 필요한 것. URL, 무엇을 사칭하는지, 피해자가 어떻게 지불하는지(지갑 주소, 결제 페이지), 그리고 피해자 신고나 경찰 기록이 있다면 그것입니다.
• 당사가 하는 일. 이 규칙은 가짜 쇼핑몰, 투자 및 암호화폐 사기, 지갑 탈취를 포함합니다. 또한 은행이나 브랜드 사칭, 도난 데이터 판매도 포함합니다. 해당 도메인은 충실히 문서화된 신고 접수 후 24시간 이내 정지됩니다. 당사는 기록을 보존합니다.
• 당사가 절대 하지 않는 일. 조치 전에 피해자가 금전을 잃었음을 입증하도록 요구하지 않습니다. 패러디나 리뷰 사이트를 사기로 취급하지 않습니다.
• 근거 법률. 2025년 제478호법으로 추가된 형법 제289-A조는 컴퓨터 데이터를 이용한 신원 도용을 5년에서 10년의 징역으로 처벌합니다. 당사의 사기 예외 조항은 당사 자체 규칙으로, ICANN의 DNS 남용 정의보다 더 나아갑니다.

피싱 및 악성코드 신고는 어떻게 처리되나요?

피싱, 파밍, 악성코드 또는 봇넷에 관한 충실히 문서화된 신고는 충실히 문서화된 신고 접수 후 24시간 이내 정지로 이어집니다.

• 필요한 것. 전체 URL, 스크린샷, 목격한 시간, 그리고 악성코드의 경우 파일 해시 또는 샌드박스 보고서입니다.
• 당사가 하는 일. 증거를 확인하고 도메인을 정지하며, 접수한 증거와 함께 보유자에게 서면으로 통지합니다.
• 당사가 절대 하지 않는 일. 조치 전에 자격 증명이 실제로 탈취되었음을 입증하도록 요구하지 않습니다.
• 근거 법률. RAA §3.18.1은 "조사하고 적절히 대응하기 위한 합리적이고 신속한 조치"를 요구합니다. RAA §3.18.2는 DNS 남용 완화를 요구합니다. 형법 제290조, 제290-A조, 제292-A조는 데이터 간섭, 시스템 간섭, 장치 오용을 다룹니다.

신고하려면 남용 신고 양식 안내를 이용하십시오.

아동 성적 학대 자료 신고는 어떻게 처리되나요?

아동 성적 학대 자료(CSAM)는 즉시, URL은 NCMEC에 신고됩니다 조치됩니다.

• 필요한 것. URL만 있으면 됩니다. 자료를 첨부, 복사 또는 다운로드하지 마십시오.
• 당사가 하는 일. 도메인을 정지하고 당국을 위해 기록을 보존합니다.
• 당사가 절대 하지 않는 일. 법원을 기다리지 않습니다. 신고에 필요한 범위를 넘어 자료를 전달, 저장 또는 열람하지 않습니다.
• 근거 법률. 2025년 제478호법으로 개정된 형법 제184조 및 제185조는 아동 성적 학대 자료의 제작, 유포, 소지를 처벌합니다. 소지만으로도 5년에서 10년의 징역에 처해집니다.

신고인은 무엇을 받나요?

먼저 접수 번호가 포함된 자동 확인 회신을 받고, 그다음 처리 경로와 결과를 명시한 서면 답변을 받습니다.

1. 접수 확인. 이후 모든 문의에서 참조 번호를 인용하세요.
2. 결정. 엄격한 예외에 따라 도메인이 정지되었거나, 신고가 이관되어 법원이나 패널의 판단이 필요한 상태입니다.
3. 법적 경로. 경로 2의 경우, 답변에 절차를 명시합니다: 파나마 법원, exequatur, UDRP 또는 URS.

그 밖의 남용 신고에는 이 답변 영업일 기준 2일 이내을 보냅니다. 보유자의 이메일이나 계정 세부정보는 받지 못합니다. 이는 당사의 데이터 공개 규정 경로에서만 외부로 나갑니다. 신고 내용은 보유자에게 전달되므로, 보유자가 읽을 것을 염두에 두고 작성하세요.

도메인 보유자는 무엇을 받나요?

소유자에게 법률이나 법원 명령이 금지하지 않는 한, 귀하의 도메인에 대한 조치 전에 통보 통지됩니다.

메시지는 도메인의 검증된 이메일로 발송됩니다. 접수된 민원, 당사가 선택한 경로, 그리고 조치가 있었다면 그 내용이 포함됩니다. 소유자는 증거와 함께 답변할 수 있으며, 답변은 파일과 함께 보관됩니다.

UDRP는 정해진 순서가 있는 유일한 사건입니다: 잠금이 먼저이고 통지가 뒤따릅니다. Ministerio Público 보존 명령이 비밀 유지를 요구하는 경우(2025년 제478호법으로 추가된 형사소송법 제338-A조), 통지는 보류됩니다. 도메인 보호가 적용되면 당사 회사가 등록 명의자이고, 도메인에 대한 모든 조치 전에 사람이 모든 민원을 검토하며, 당사는 여전히 모든 민원을 귀하에게 전달합니다.