Så hanterar vi klagomål, per typ

Hur sorterar PanamaRegistrar ett klagomål?

Vi loggar det och placerar det i ett av två spår, enligt vår abuse-policy. På en domän med Domänskydd läser en person det också innan någon åtgärd vidtas på domänen. Det första spåret omfattar missbruk av domännamnssystemet och bedrägeri mot offer. Det andra omfattar tvister om vad en webbplats säger eller visar.

Uppdelningen följer panamesisk lag. Enligt Law 51 från 2008, art. 90–91, är en internetförmedlare ansvarig först när den har faktisk kännedom om att innehållet är olagligt. Den kännedomen finns när en behörig myndighet har förklarat innehållet olagligt och beordrat att det tas bort. Ett klagomålsbrev är inte en sådan förklaring.

Det första spåret följer ICANN:s regler, som gäller för oss genom vår ackrediterade registrarpartner. ICANN ändrade Registrar Accreditation Agreement (RAA) den 5 april 2024. Avsnitt 3.18.2 säger att en registrar med handlingsbara bevis på DNS-missbruk "måste skyndsamt vidta lämpliga motåtgärder". Vi lägger till bedrägeri som tar pengar från offer på den listan efter eget val.

Varje klagomål, oavsett spår, loggas och räknas i transparensrapporten.

Vad händer med ett klagomål om upphovsrätt eller i DMCA-stil?

Det loggas, vidarebefordras till domännamnsinnehavaren och sparas; domännamnet förblir som det är tills en panamansk domstol avgör.

• Vad vi behöver. Verket, URL:en där det förekommer, bevis på att du innehar rättigheterna och dina kontaktuppgifter.
• Vad vi gör. Vi skickar klagomålet till innehavarens verifierade e-post. Vi svarar dig skriftligt med nästa juridiska steg.
• Vad vi aldrig gör. Stänger av, överför eller omdirigerar domännamnet enbart på anmälan. Ger din anmälan verkan av ett domstolsbeslut.
• Lagen bakom. Panamas upphovsrättslag, lag 64 av 2012, innehåller inget förfarande för anmälan och borttagning och ingen fristad för tjänsteleverantörer. Dess art. 175–178 ger rättighetsinnehavare domstolsåtgärder och försiktighetsåtgärder, beslutade av en domare.

En anmälan enligt US Digital Millennium Copyright Act hanteras på samma sätt. Sidan om DMCA-anmälningar förklarar varför, och vad som fungerar i stället.

Vad händer med ett klagomål om ärekränkning?

Ett ärekränkningsärende kräver ett avgörande från en panamansk domstol innan något händer med domännamnet.

• Vad vi behöver. Det exakta uttalandet, dess URL, varför du menar att det är falskt och skadligt, samt eventuellt domstolsavgörande du redan har.
• Vad vi gör. Vi vidarebefordrar anmälan till innehavaren, som kan rätta, ta bort eller försvara texten. Vi informerar dig om domstolsvägen.
• Vad vi aldrig gör. Avgör själva om ett uttalande är sant. Stänger av ett domännamn för att ett uttalande är obekvämt.
• Lagen bakom. Lag 51 från 2008, art. 90: en värd utan faktisk kunskap om olagligheten är inte ansvarig, och faktisk kunskap kommer från en behörig myndighets förklaring. Sanning och skada är frågor för en domare.

Vad händer med en anmälan om integritet eller personuppgifter?

Den vidarebefordras till innehavaren, och åtgärder mot domännamnet vidtas endast efter ett avgörande från en panamansk domstol.

• Vad vi behöver. De personuppgifter det gäller, URL:en och hur du är kopplad till dem. Skicka inte fler personuppgifter till oss än vad sidan redan visar.
• Vad vi gör. Vi skickar anmälan vidare till innehavaren, som vanligtvis är personuppgiftsansvarig för det webbplatsen publicerar. Vi hänvisar dig till den myndighet som kan besluta om en ändring.
• Vad vi aldrig gör. Lämnar ut innehavarens e-post till dig så att du kan kontakta dem direkt. Behandlar en begäran om att avslöja innehavaren som en anmälan om innehåll.
• Lagen bakom. Artikel 42 i konstitutionen ger alla rätt att få tillgång till, rätta och radera sina personuppgifter. Lag 81 från 2019 lägger dessa rättigheter under den nationella transparensmyndigheten ANTAI, som prövar anmälningar (art. 18). Artikel 44 tillägger habeas data-talan inför domstol.

Hur hanteras varumärkesanmälningar?

Varumärkestvister om generiska domännamn går till UDRP, eller till URS för nya generiska domäner, enligt ICANN:s krav på varje registrar.

• Vad vi behöver. Inget från dig direkt: lämna in ärendet till en godkänd tvistlösningsleverantör, som kontaktar oss.
• Vad vi gör. Vi låser domännamnet inom 2 arbetsdagar från leverantörens verifieringsförfrågan (UDRP Rules, para. 4(b)). Vi informerar innehavaren efter låsningen och verkställer sedan panelens beslut.
• Vad vi aldrig gör. Överför ett domännamn för att en varumärkesägare mejlar oss. Informerar innehavaren innan låsningen tillämpas, vilket UDRP Rules förbjuder.
• Lagen bakom. Uniform Domain-Name Dispute-Resolution Policy och dess Rules (2015) samt URS Procedure (2013). Tidslinjer finns på UDRP och URS.

Ett varumärke som utger sig för att vara någon annan för att lura pengar av offer är ett annat fall: det faller under bedrägeriregeln nedan.

Vad händer med anmälningar om politiskt innehåll eller regeringsinnehåll?

De loggas och avslås om inte en panamansk domstol har beslutat; en begäran från en utländsk regering utan panamansk rättslig process avslås och räknas.

• Vad vi behöver. Begäran, den utfärdande myndigheten och den rättsliga grund den åberopar.
• Vad vi gör. Vi kontrollerar om begäran kommer via panamansk rättslig process. Vår regel: vi bekräftar varje beslut med den domstol eller åklagarmyndighet som utfärdade det, via dess officiella kontaktuppgifter, innan vi agerar.
• Vad vi aldrig gör. Stänger av ett domännamn för att en regering, ett parti eller en offentlig person motsätter sig innehållet.
• Lagen bakom. Lag 51 från 2008, art. 87: en mellanhand kan åläggas att stänga av en tjänst när en behörig myndighet har beslutat att innehållet ska tas bort. En utländsk dom binder oss först efter exequatur (Lag 61 från 2015, art. 156).

Transparensrapporten kommer att lista dessa begäranden efter ursprungsland och utfall.

Vad händer om en konkurrent anmäler min domän?

En konkurrents anmälan hanteras som vilken innehållsanmälan som helst: ingen åtgärd utan ett domstols- eller panelbeslut.

• Vad vi behöver. Samma som för det underliggande yrkandet: varumärke, upphovsrätt eller otillbörlig konkurrens.
• Vad vi gör. Vi vidarebefordrar den till innehavaren och informerar konkurrenten om vilket förfarande som gäller. Ett varumärkesanspråk går till UDRP eller URS.
• Vad vi aldrig gör. Agerar på en kommersiell rivals ord. Berättar för en konkurrent vem som innehar domännamnet.
• Lagen bakom. Vilken lag konkurrenten än åberopar, tillämpad av en panamansk domstol eller en tvistepanel.

Agerar ni på spam-anmälningar?

Vi agerar på spam när det innehåller nätfiske, skadlig kod eller bedrägeri; andra spam-anmälningar vidarebefordras till innehavaren.

• Vad vi behöver. Fullständiga meddelandehuvuden, avsändardomänen, länkarna i meddelandet och datumet du tog emot det.
• Vad vi gör. Spam som levererar nätfiske, skadlig kod eller en bluff följer spår 1. Annat spam vidarebefordras, och vi föreslår en anmälan till avsändarens leverantör.
• Vad vi aldrig gör. Stänger av ett domännamn för ett enda oönskat nyhetsbrev.
• Lagen bakom. Ändringarna i RAA 2024 behandlar spam som DNS-missbruk endast när det är en leveransmekanism för de andra formerna.

Vad händer med en anmälan om identitetsintrång eller bedrägeri?

Bedrägeri som lurar pengar av offer stängs av vid en väl dokumenterad anmälan; andra former av identitetsintrång kräver ett domstolsbeslut.

• Vad vi behöver. URL:en, vad som imiteras, hur offren betalar (plånboksadress, betalningssida) samt eventuell offeranmälan eller polisreferens.
• Vad vi gör. Regeln omfattar falska butiker, investerings- och kryptobedrägerier och wallet drainers. Den omfattar även identitetsintrång mot en bank eller ett varumärke och försäljning av stulen data. Sådana domännamn stängs av inom 24 timmar efter en väl dokumenterad rapport. Vi bevarar underlaget.
• Vad vi aldrig gör. Kräver att ett offer ska ha förlorat pengar innan vi agerar. Behandlar en parodi eller en recensionssajt som bedrägeri.
• Lagen bakom. Strafflagen art. 289-A, införd genom Lag 478 från 2025, straffar identitetsstöld med hjälp av datordata med 5 till 10 års fängelse. Vår bedrägeriregel är vår egen regel; den går längre än ICANN:s definition av DNS-missbruk.

Hur hanteras anmälningar om nätfiske och skadlig kod?

En väl dokumenterad anmälan om nätfiske, pharming, skadlig kod eller ett botnet leder till avstängning inom 24 timmar efter en väl dokumenterad rapport.

• Vad vi behöver. Den fullständiga URL:en, en skärmbild, tiden du såg det och, för skadlig kod, en filhash eller en sandbox-rapport.
• Vad vi gör. Vi kontrollerar bevisningen, stänger av domännamnet och skriver till innehavaren med den bevisning vi mottagit.
• Vad vi aldrig gör. Ber dig bevisa att inloggningsuppgifter faktiskt har stulits innan vi agerar.
• Lagen bakom. RAA §3.18.1 kräver "reasonable and prompt steps to investigate and respond appropriately". RAA §3.18.2 kräver begränsning av DNS-missbruk. Strafflagen art. 290, 290-A och 292-A omfattar dataintrång, systemstörning och missbruk av enheter.

För att anmäla, följ anvisningarna för missbruksformuläret.

Hur hanteras anmälningar om sexuellt övergreppsmaterial mot barn?

Sexuellt övergreppsmaterial mot barn (CSAM) hanteras omedelbart, och webbadresserna rapporteras till NCMEC.

• Vad vi behöver. Endast URL:en. Bifoga, kopiera eller ladda aldrig ner materialet.
• Vad vi gör. Vi stänger av domännamnet och bevarar underlaget för myndigheterna.
• Vad vi aldrig gör. Väntar på en domstol. Vidarebefordrar, lagrar eller tittar på mer av materialet än anmälan kräver.
• Lagen bakom. Strafflagen art. 184 och 185, i ändrad lydelse genom Lag 478 från 2025, straffar produktion, distribution och innehav av sexuellt övergreppsmaterial mot barn. Enbart innehav ger 5 till 10 års fängelse.

Vad får den anmälande parten?

Du får en automatisk bekräftelse med ett referensnummer och sedan ett skriftligt svar som anger spåret och utgången.

1. Bekräftelse. Ange referensnumret i all uppföljning.
2. Beslut. Antingen stängdes domänen av enligt ett strikt undantag, eller så vidarebefordrades anmälan och kräver domstol eller panel.
3. Den juridiska vägen. För spår 2 anger svaret förfarandet: panamansk domstol, exequatur, UDRP eller URS.

Andra missbruksanmälningar får detta svar inom 2 arbetsdagar. Du får inte innehavarens e-post eller kontouppgifter; de lämnar oss bara enligt våra vägar i vår regel för dataröjan. Texten i din anmälan vidarebefordras till innehavaren, så skriv den med vetskap om att hen kommer att läsa den.

Vad får domäninnehavaren?

Innehavaren informeras innan någon åtgärd vidtas mot din domän, om inte lagen eller domstolsbeslutet förbjuder det.

Meddelandet går till domänens verifierade e-postadress. Det innehåller klagomålet så som det togs emot, spåret vi valde och vad vi eventuellt gjorde. En innehavare kan svara med bevisning, och svaret sparas med akten.

UDRP är det enda fallet med en fast ordning: låsningen kommer först, och meddelandet följer. När ett bevarandebeslut från Ministerio Público kräver konfidentialitet (rättegångsbalken art. 338-A, tillagd genom Law 478 från 2025), väntar meddelandet. Med Domänskydd är vårt företag registrant enligt officiella uppgifter, en person läser varje klagomål innan någon åtgärd vidtas på domänen, och vi vidarebefordrar fortfarande varje klagomål till dig.