Wie wir Beschwerden bearbeiten, nach Art

Wie ordnet PanamaRegistrar eine Beschwerde zu?

Wir erfassen sie und ordnen sie nach unserer Abuse-Richtlinie einer von zwei Spuren zu. Bei einer Domain mit Domain-Schutz liest sie außerdem eine Person, bevor irgendetwas mit der Domain geschieht. Die erste Spur betrifft Missbrauch des Domain Name Systems und Betrug an Opfern. Die zweite betrifft Streitigkeiten darüber, was eine Website sagt oder zeigt.

Die Aufteilung folgt dem panamaischen Recht. Nach Gesetz 51 von 2008, Art. 90–91, haftet ein Internet-Intermediär erst, wenn er tatsächliche Kenntnis davon hat, dass Inhalte rechtswidrig sind. Diese Kenntnis liegt vor, wenn eine zuständige Behörde die Inhalte für rechtswidrig erklärt und ihre Entfernung angeordnet hat. Ein Beschwerdebrief ist keine solche Erklärung.

Die erste Spur folgt den ICANN-Regeln, die für uns über unseren akkreditierten Registrar-Partner gelten. ICANN hat das Registrar Accreditation Agreement (RAA) am 5. April 2024 geändert. Abschnitt 3.18.2 besagt, dass ein Registrar mit belastbaren Beweisen für DNS-Missbrauch „unverzüglich die geeigneten Gegenmaßnahmen ergreifen muss“. Betrug, der Opfern Geld entzieht, fügen wir dieser Liste aus eigener Entscheidung hinzu.

Jede Beschwerde, egal in welcher Spur, wird erfasst und im Transparenzbericht gezählt.

Was geschieht mit einer Urheberrechts- oder DMCA-Beschwerde?

Sie wird protokolliert, an den Domaininhaber weitergeleitet und aufbewahrt; die Domain bleibt unverändert, bis ein panamaisches Gericht entscheidet.

• Was wir benötigen. Das Werk, die URL, unter der es erscheint, den Nachweis, dass Sie die Rechte halten, und Ihre Kontaktdaten.
• Was wir tun. Wir senden die Beschwerde an die verifizierte E-Mail-Adresse des Inhabers. Wir antworten Ihnen schriftlich mit dem nächsten rechtlichen Schritt.
• Was wir niemals tun. Die Domain allein aufgrund der Meldung sperren, übertragen oder umleiten. Ihrer Meldung die Wirkung eines Gerichtsbeschlusses geben.
• Das dahinterstehende Recht. Das panamaische Urheberrechtsgesetz, Gesetz 64 von 2012, enthält kein Notice-and-Takedown-Verfahren und keine Safe-Harbour-Regelung für Diensteanbieter. Seine Art. 175–178 geben Rechteinhabern gerichtliche Rechtsmittel und vorbeugende Maßnahmen, die ein Richter anordnet.

Eine Meldung nach dem US Digital Millennium Copyright Act wird genauso behandelt. Die Seite DMCA-Hinweise erklärt, warum, und was stattdessen funktioniert.

Was geschieht mit einer Verleumdungsbeschwerde?

Eine Verleumdungsklage erfordert eine Entscheidung eines panamaischen Gerichts, bevor mit der Domain etwas geschieht.

• Was wir brauchen. Die genaue Aussage, ihre URL, warum Sie sie für falsch und schädlich halten, und jede Gerichtsentscheidung, die Sie bereits haben.
• Was wir tun. Wir leiten die Beschwerde an den Inhaber weiter, der den Text korrigieren, entfernen oder verteidigen kann. Wir nennen Ihnen den Gerichtsweg.
• Was wir niemals tun. Selbst entscheiden, ob eine Aussage wahr ist. Eine Domain sperren, weil eine Aussage unerwünscht ist.
• Das dahinterstehende Recht. Gesetz 51 von 2008, Art. 90: Ein Hoster ohne tatsächliche Kenntnis der Rechtswidrigkeit haftet nicht, und tatsächliche Kenntnis entsteht durch die Erklärung einer zuständigen Behörde. Wahrheit und Schaden sind Fragen für einen Richter.

Was geschieht mit einer Beschwerde zum Datenschutz oder zu personenbezogenen Daten?

Sie wird an den Inhaber weitergeleitet, und gegen die Domain wird nur auf eine Entscheidung eines panamaischen Gerichts hin vorgegangen.

• Was wir brauchen. Die betroffenen personenbezogenen Daten, die URL und wie Sie damit verbunden sind. Senden Sie uns nicht mehr personenbezogene Daten, als die Seite ohnehin zeigt.
• Was wir tun. Wir leiten die Beschwerde an den Inhaber weiter, der in der Regel der Verantwortliche für das ist, was die Website veröffentlicht. Wir verweisen Sie an die Behörde, die eine Änderung anordnen kann.
• Was wir niemals tun. Die E-Mail-Adresse des Inhabers an Sie herausgeben, damit Sie ihn direkt kontaktieren können. Eine Anfrage zur Enttarnung des Inhabers als Beschwerde über Inhalte behandeln.
• Das dahinterstehende Recht. Artikel 42 der Verfassung gibt jedem das Recht auf Zugang zu seinen personenbezogenen Daten, auf ihre Berichtigung und Löschung. Gesetz 81 von 2019 stellt diese Rechte unter die nationale Transparenzbehörde ANTAI, die Beschwerden entgegennimmt (Art. 18). Artikel 44 ergänzt die Habeas-Data-Klage vor den Gerichten.

Wie werden Markenbeschwerden behandelt?

Markenstreitigkeiten über generische Domains gehen an die UDRP oder für neue generische Domains an die URS, wie ICANN es von jedem Registrar verlangt.

• Was wir brauchen. Nichts direkt von Ihnen: Reichen Sie bei einem anerkannten Streitbeilegungsanbieter ein, der uns kontaktiert.
• Was wir tun. Wir sperren die Domain innerhalb von 2 Werktagen nach der Verifizierungsanfrage des Anbieters (UDRP Rules, Ziff. 4(b)). Wir informieren den Inhaber nach der Sperre und setzen dann die Entscheidung des Panels um.
• Was wir niemals tun. Eine Domain übertragen, weil ein Markeninhaber uns eine E-Mail schreibt. Den Inhaber informieren, bevor die Sperre verhängt wird, was die UDRP Rules verbieten.
• Das dahinterstehende Recht. Die Uniform Domain-Name Dispute-Resolution Policy und ihre Rules (2015) sowie das URS-Verfahren (2013). Die Fristen stehen auf UDRP und URS.

Ein gefälschtes Markenauftreten, um Opfern Geld zu nehmen, ist ein anderer Fall: Er fällt unter die Betrugsausnahme unten.

Was geschieht mit Beschwerden über politische oder behördliche Inhalte?

Sie werden protokolliert und abgelehnt, sofern nicht ein panamaisches Gericht entschieden hat; eine Anfrage einer ausländischen Regierung ohne panamaisches Rechtsverfahren wird abgelehnt und gezählt.

• Was wir brauchen. Die Anfrage, die ausstellende Behörde und die Rechtsgrundlage, auf die sie sich stützt.
• Was wir tun. Wir prüfen, ob die Anfrage über ein panamaisches Rechtsverfahren eingeht. Unsere Regel: wir bestätigen jede Anordnung beim zuständigen Gericht oder der Staatsanwaltschaft über deren offizielle Kontaktdaten, bevor wir handeln.
• Was wir niemals tun. Eine Domain sperren, weil eine Regierung, eine Partei oder eine öffentliche Person Einwände gegen ihren Inhalt hat.
• Das dahinterstehende Recht. Gesetz 51 von 2008, Art. 87: Einem Intermediär kann die Sperrung eines Dienstes angeordnet werden, sobald eine zuständige Behörde die Entfernung des Inhalts angeordnet hat. Ein ausländisches Urteil bindet uns erst nach dem Exequatur (Gesetz 61 von 2015, Art. 156).

Der Transparenzbericht wird diese Anfragen nach Herkunftsland und Ergebnis auflisten.

Was, wenn ein Wettbewerber sich über meine Domain beschwert?

Die Beschwerde eines Wettbewerbers wird wie jede andere Inhaltsbeschwerde behandelt: keine Maßnahme ohne Entscheidung eines Gerichts oder Panels.

• Was wir brauchen. Dasselbe wie für den zugrunde liegenden Anspruch: Marke, Urheberrecht oder unlauterer Wettbewerb.
• Was wir tun. Wir leiten sie an den Inhaber weiter und nennen dem Wettbewerber, welches Verfahren gilt. Ein Markenanspruch geht an die UDRP oder URS.
• Was wir niemals tun. Auf das Wort eines kommerziellen Rivalen hin handeln. Einem Wettbewerber mitteilen, wer die Domain hält.
• Das dahinterstehende Recht. Welches Recht der Wettbewerber auch anführt, angewandt durch ein panamaisches Gericht oder ein Streitbeilegungspanel.

Handeln Sie bei Spam-Beschwerden?

Wir handeln bei Spam, wenn er Phishing, Malware oder Betrug enthält; andere Spam-Beschwerden werden an den Inhaber weitergeleitet.

• Was wir brauchen. Vollständige Nachrichten-Header, die sendende Domain, die Links in der Nachricht und das Eingangsdatum.
• Was wir tun. Spam, der Phishing, Malware oder einen Betrug liefert, folgt Track 1. Anderer Spam wird weitergeleitet, und wir empfehlen eine Meldung an den Absender-Anbieter.
• Was wir niemals tun. Eine Domain wegen eines einzelnen unerwünschten Newsletters sperren.
• Das dahinterstehende Recht. Die RAA-Änderungen von 2024 behandeln Spam nur dann als DNS-Missbrauch, wenn er ein Zustellmechanismus für die anderen Formen ist.

Was geschieht mit einem Bericht über Identitätstäuschung oder Betrug?

Betrug, der Opfern Geld nimmt, wird auf einen gut dokumentierten Bericht hin gesperrt; andere Identitätstäuschung erfordert eine Gerichtsentscheidung.

• Was wir brauchen. Die URL, was nachgeahmt wird, wie Opfer zahlen (Wallet-Adresse, Zahlungsseite) und jeden Opferbericht oder eine Polizeireferenz.
• Was wir tun. Die Regel deckt Fake-Shops, Investment- und Krypto-Betrug sowie Wallet-Drainer ab. Sie deckt auch die Nachahmung einer Bank oder Marke und den Verkauf gestohlener Daten ab. Solche Domains werden innerhalb von 24 Stunden nach einem gut dokumentierten Bericht gesperrt. Wir bewahren den Vorgang auf.
• Was wir niemals tun. Verlangen, dass ein Opfer Geld verloren hat, bevor wir handeln. Eine Parodie oder eine Bewertungsseite als Betrug behandeln.
• Das dahinterstehende Recht. Strafgesetzbuch Art. 289-A, eingefügt durch Gesetz 478 von 2025, bestraft Identitätsdiebstahl mittels Computerdaten mit 5 bis 10 Jahren. Unsere Betrugsausnahme ist unsere eigene Regel; sie geht weiter als ICANNs Definition von DNS-Missbrauch.

Wie werden Berichte über Phishing und Malware behandelt?

Ein gut dokumentierter Bericht über Phishing, Pharming, Malware oder ein Botnet führt zur Sperrung innerhalb von 24 Stunden nach einem gut dokumentierten Bericht.

• Was wir brauchen. Die vollständige URL, einen Screenshot, den Zeitpunkt, zu dem Sie es gesehen haben, und bei Malware einen Datei-Hash oder einen Sandbox-Bericht.
• Was wir tun. Wir prüfen die Beweise, sperren die Domain und schreiben den Inhaber mit den erhaltenen Beweisen an.
• Was wir niemals tun. Sie bitten, zu beweisen, dass Zugangsdaten tatsächlich gestohlen wurden, bevor wir handeln.
• Das dahinterstehende Recht. RAA §3.18.1 verlangt „angemessene und umgehende Schritte zur Untersuchung und angemessenen Reaktion“. RAA §3.18.2 verlangt die Eindämmung von DNS-Missbrauch. Strafgesetzbuch Art. 290, 290-A und 292-A decken Datenbeeinträchtigung, Systembeeinträchtigung und Missbrauch von Geräten ab.

Zur Meldung nutzen Sie die Anweisungen zum Missbrauchsformular.

Wie werden Berichte über sexuellen Kindesmissbrauch darstellendes Material behandelt?

Bei sexuellen Kindesmissbrauch darstellendem Material (CSAM) wird sofort, und die URLs werden an NCMEC gemeldet gehandelt.

• Was wir brauchen. Nur die URL. Hängen Sie das Material niemals an, kopieren oder laden Sie es nicht herunter.
• Was wir tun. Wir sperren die Domain und bewahren den Vorgang für die Behörden auf.
• Was wir niemals tun. Auf ein Gericht warten. Mehr von dem Material weiterleiten, speichern oder ansehen, als der Bericht erfordert.
• Das dahinterstehende Recht. Strafgesetzbuch Art. 184 und 185, geändert durch Gesetz 478 von 2025, bestrafen die Herstellung, Verbreitung und den Besitz von sexuellen Kindesmissbrauch darstellendem Material. Allein der Besitz wird mit 5 bis 10 Jahren bestraft.

Was erhält der Beschwerdeführer?

Sie erhalten eine automatische Bestätigung mit einer Referenznummer und danach eine schriftliche Antwort, die den Weg und das Ergebnis nennt.

1. Bestätigung. Nennen Sie die Referenznummer bei jeder Nachfrage.
2. Entscheidung. Entweder wurde die Domain unter einer strengen Ausnahme gesperrt, oder die Beschwerde wurde weitergeleitet und benötigt ein Gericht oder ein Panel.
3. Der Rechtsweg. Bei Weg 2 nennt die Antwort das Verfahren: panamaisches Gericht, Exequatur, UDRP oder URS.

Andere Missbrauchsmeldungen erhalten diese Antwort innerhalb von 2 Werktagen. Sie erhalten nicht die E-Mail-Adresse oder Kontodaten des Inhabers; diese verlassen uns nur auf den Wegen unserer Datenoffenlegungs-Regel. Der Text Ihrer Beschwerde wird an den Inhaber weitergeleitet, schreiben Sie ihn also in dem Wissen, dass er ihn lesen wird.

Was erhält der Domaininhaber?

Dem Inhaber wird bevor Maßnahmen zu Ihrer Domain ergriffen werden, es sei denn, das Gesetz oder die gerichtliche Anordnung verbietet es.

Die Nachricht geht an die verifizierte E-Mail der Domain. Sie enthält die Beschwerde wie erhalten, die von uns gewählte Spur und was wir gegebenenfalls getan haben. Ein Inhaber kann mit Beweisen antworten, und die Antwort wird bei der Akte aufbewahrt.

Die UDRP ist der eine Fall mit fester Reihenfolge: Erst kommt die Sperre, dann die Mitteilung. Wenn eine Sicherungsanordnung des Ministerio Público Vertraulichkeit verlangt (Strafprozessordnung Art. 338-A, eingefügt durch Gesetz 478 von 2025), wartet die Mitteilung. Mit Domain-Schutz ist unsere Firma der eingetragene Registrant, eine Person liest jede Beschwerde, bevor irgendetwas mit der Domain geschieht, und wir leiten jede Beschwerde dennoch an Sie weiter.