Cara kami menangani keluhan, berdasarkan jenis

Bagaimana PanamaRegistrar menggolongkan keluhan?

Kami mencatatnya dan menempatkannya di salah satu dari dua jalur, di bawah kebijakan penyalahgunaan kami. Pada domain dengan Perlindungan domain, seseorang juga membacanya sebelum ada tindakan atas domain. Jalur pertama mencakup penyalahgunaan sistem nama domain dan penipuan terhadap korban. Jalur kedua mencakup sengketa tentang apa yang dikatakan atau ditampilkan situs web.

Pembagian ini mengikuti hukum Panama. Berdasarkan UU 51 tahun 2008, pasal 90–91, perantara internet baru bertanggung jawab setelah memiliki pengetahuan aktual bahwa konten tersebut melanggar hukum. Pengetahuan itu ada setelah otoritas yang berwenang menyatakan konten tersebut melanggar hukum dan memerintahkan penghapusannya. Surat keluhan bukanlah pernyataan semacam itu.

Jalur pertama mengikuti aturan ICANN, yang berlaku bagi kami melalui mitra registrar terakreditasi kami. ICANN mengubah Perjanjian Akreditasi Registrar (RAA) pada 5 April 2024. Bagian 3.18.2 menyatakan bahwa registrar dengan bukti penyalahgunaan DNS yang dapat ditindaklanjuti "harus segera mengambil tindakan mitigasi yang sesuai". Kami menambahkan penipuan yang mengambil uang dari korban ke daftar itu atas pilihan kami sendiri.

Setiap keluhan, apa pun jalurnya, dicatat dan dihitung dalam laporan transparansi.

Apa yang terjadi pada keluhan hak cipta atau bergaya DMCA?

Keluhan dicatat, diteruskan ke pemegang nama domain, dan disimpan dalam berkas; nama domain tetap apa adanya sampai pengadilan Panama memutuskan.

• Apa yang kami butuhkan. Karya, URL tempat karya itu muncul, bukti bahwa Anda memegang hak, dan detail kontak Anda.
• Apa yang kami lakukan. Kami mengirim keluhan ke email terverifikasi pemegang nama domain. Kami menjawab Anda secara tertulis dengan langkah hukum berikutnya.
• Apa yang tidak pernah kami lakukan. Menangguhkan, mentransfer, atau mengalihkan nama domain hanya berdasarkan pemberitahuan. Memberi pemberitahuan Anda efek perintah pengadilan.
• Dasar hukumnya. UU Hak Cipta Panama, UU 64 Tahun 2012, tidak memuat prosedur pemberitahuan-dan-penurunan konten dan tidak ada safe harbour penyedia layanan. Pasal 175–178 memberikan pemegang hak upaya hukum pengadilan dan tindakan pencegahan, yang diperintahkan oleh hakim.

Pemberitahuan di bawah Digital Millennium Copyright Act AS ditangani dengan cara yang sama. Halaman pemberitahuan DMCA menjelaskan alasannya, dan apa yang berhasil sebagai gantinya.

Apa yang terjadi pada keluhan pencemaran nama baik?

Pengaduan pencemaran nama baik memerlukan putusan pengadilan Panama sebelum tindakan apa pun dilakukan terhadap nama domain.

• Yang kami butuhkan. Pernyataan persisnya, URL-nya, alasan Anda menyebutnya palsu dan merugikan, serta putusan pengadilan yang sudah Anda pegang.
• Yang kami lakukan. Kami meneruskan pengaduan kepada pemegang nama domain, yang dapat mengoreksi, menghapus, atau membela teks tersebut. Kami memberi tahu Anda jalur pengadilan.
• Yang tidak pernah kami lakukan. Memutuskan sendiri apakah suatu pernyataan benar. Menangguhkan nama domain karena pernyataannya tidak disukai.
• Dasar hukumnya. UU 51 Tahun 2008, pasal 90: penyedia hosting tanpa pengetahuan aktual atas pelanggaran hukum tidak bertanggung jawab, dan pengetahuan aktual berasal dari pernyataan otoritas yang berwenang. Kebenaran dan kerugian adalah pertanyaan bagi hakim.

Apa yang terjadi pada pengaduan privasi atau data pribadi?

Pengaduan diteruskan kepada pemegang nama domain, dan tindakan atas nama domain hanya dilakukan berdasarkan putusan pengadilan Panama.

• Yang kami butuhkan. Data pribadi yang bersangkutan, URL-nya, dan bagaimana Anda terkait dengannya. Jangan kirimkan lebih banyak data pribadi daripada yang sudah ditampilkan halaman tersebut.
• Yang kami lakukan. Kami meneruskan pengaduan kepada pemegang nama domain, yang biasanya merupakan pengendali atas apa yang diterbitkan situs. Kami mengarahkan Anda ke otoritas yang dapat memerintahkan perubahan.
• Yang tidak pernah kami lakukan. Membocorkan email pemegang nama domain kepada Anda agar Anda dapat menghubungi mereka langsung. Memperlakukan permintaan untuk membuka identitas pemegang nama domain sebagai pengaduan tentang konten.
• Dasar hukumnya. Pasal 42 Konstitusi memberi setiap orang hak untuk mengakses, memperbaiki, dan menghapus data pribadinya. UU 81 Tahun 2019 menempatkan hak-hak ini di bawah otoritas transparansi nasional, ANTAI, yang menangani pengaduan (pasal 18). Pasal 44 menambahkan gugatan habeas data di pengadilan.

Bagaimana pengaduan merek dagang ditangani?

Sengketa merek dagang atas nama domain generik diselesaikan melalui UDRP, atau URS untuk nama domain generik baru, sebagaimana diwajibkan ICANN bagi setiap registrar.

• Yang kami butuhkan. Tidak ada dari Anda secara langsung: ajukan ke penyedia sengketa yang disetujui, yang akan menghubungi kami.
• Yang kami lakukan. Kami mengunci nama domain dalam 2 hari kerja sejak permintaan verifikasi penyedia (UDRP Rules, para. 4(b)). Kami memberi tahu pemegang nama domain setelah penguncian, lalu menerapkan putusan panel.
• Yang tidak pernah kami lakukan. Mentransfer nama domain karena pemilik merek mengirim email kepada kami. Memberi tahu pemegang nama domain sebelum penguncian diterapkan, yang dilarang UDRP Rules.
• Dasar hukumnya. Uniform Domain-Name Dispute-Resolution Policy dan Rules-nya (2015), serta URS Procedure (2013). Linimasa ada di UDRP dan URS.

Merek yang dipalsukan untuk mengambil uang dari korban adalah kasus berbeda: kasus itu masuk ke pengecualian penipuan di bawah.

Apa yang terjadi pada pengaduan tentang konten politik atau pemerintahan?

Pengaduan dicatat dan ditolak kecuali pengadilan Panama telah memutusnya; permintaan dari pemerintah asing tanpa proses hukum Panama ditolak dan dihitung.

• Yang kami butuhkan. Permintaannya, otoritas yang mengeluarkannya, dan dasar hukum yang dijadikan rujukan.
• Yang kami lakukan. Kami memeriksa apakah permintaan datang melalui proses hukum Panama. Aturan kami: kami mengonfirmasi setiap perintah dengan pengadilan atau kantor kejaksaan yang menerbitkannya, melalui kontak resminya, sebelum bertindak.
• Yang tidak pernah kami lakukan. Menangguhkan nama domain karena pemerintah, partai, atau tokoh publik keberatan dengan kontennya.
• Dasar hukumnya. UU 51 Tahun 2008, pasal 87: perantara dapat diperintahkan menangguhkan layanan setelah otoritas berwenang memerintahkan penghapusan konten. Putusan asing hanya mengikat kami setelah exequatur (UU 61 Tahun 2015, pasal 156).

Laporan transparansi akan mencantumkan permintaan-permintaan ini berdasarkan negara asal dan hasilnya.

Bagaimana jika pesaing mengadukan nama domain saya?

Pengaduan pesaing ditangani seperti pengaduan konten lainnya: tidak ada tindakan tanpa putusan pengadilan atau panel.

• Yang kami butuhkan. Sama seperti untuk klaim yang mendasarinya: merek dagang, hak cipta, atau persaingan usaha tidak sehat.
• Yang kami lakukan. Kami meneruskannya kepada pemegang nama domain dan memberi tahu pesaing prosedur mana yang berlaku. Klaim merek dagang diajukan ke UDRP atau URS.
• Yang tidak pernah kami lakukan. Bertindak hanya berdasarkan perkataan pesaing bisnis. Memberi tahu pesaing siapa pemegang nama domain.
• Dasar hukumnya. Hukum apa pun yang dirujuk pesaing, diterapkan oleh pengadilan Panama atau panel sengketa.

Apakah Anda menindaklanjuti pengaduan spam?

Kami menindaklanjuti spam jika mengandung phishing, malware, atau penipuan; pengaduan spam lainnya diteruskan kepada pemegang nama domain.

• Yang kami butuhkan. Header pesan lengkap, nama domain pengirim, tautan dalam pesan, dan tanggal penerimaan.
• Yang kami lakukan. Spam yang mengantarkan phishing, malware, atau penipuan mengikuti jalur 1. Spam lainnya diteruskan, dan kami menyarankan pelaporan kepada penyedia pengirim.
• Yang tidak pernah kami lakukan. Menangguhkan nama domain karena satu buletin yang tidak diinginkan.
• Dasar hukumnya. Amandemen RAA 2024 menganggap spam sebagai penyalahgunaan DNS hanya jika spam tersebut menjadi sarana pengiriman bentuk-bentuk penyalahgunaan lainnya.

Apa yang terjadi pada laporan pemalsuan identitas atau penipuan?

Penipuan yang mengambil uang dari korban ditangguhkan berdasarkan laporan yang terdokumentasi dengan baik; pemalsuan identitas lainnya memerlukan putusan pengadilan.

• Yang kami butuhkan. URL-nya, apa yang ditiru, bagaimana korban membayar (alamat wallet, halaman pembayaran), dan laporan korban atau referensi kepolisian jika ada.
• Yang kami lakukan. Aturan ini mencakup toko palsu, penipuan investasi dan kripto, serta wallet drainer. Juga mencakup pemalsuan identitas bank atau merek, dan penjualan data curian. Nama domain seperti itu ditangguhkan dalam 24 jam setelah laporan yang terdokumentasi dengan baik. Kami menyimpan catatannya.
• Yang tidak pernah kami lakukan. Mewajibkan korban kehilangan uang sebelum kami bertindak. Menganggap parodi atau situs ulasan sebagai penipuan.
• Dasar hukumnya. KUHP pasal 289-A, yang ditambahkan oleh UU 478 Tahun 2025, menghukum pencurian identitas menggunakan data komputer dengan 5 hingga 10 tahun. Pengecualian penipuan kami adalah aturan kami sendiri; aturan ini melampaui definisi penyalahgunaan DNS dari ICANN.

Bagaimana laporan phishing dan malware ditangani?

Laporan phishing, pharming, malware, atau botnet yang terdokumentasi dengan baik menghasilkan penangguhan dalam 24 jam setelah laporan yang terdokumentasi dengan baik.

• Yang kami butuhkan. URL lengkap, tangkapan layar, waktu Anda melihatnya, dan untuk malware, hash file atau laporan sandbox.
• Yang kami lakukan. Kami memeriksa buktinya, menangguhkan nama domain, dan menulis kepada pemegang nama domain dengan bukti yang diterima.
• Yang tidak pernah kami lakukan. Meminta Anda membuktikan bahwa kredensial benar-benar dicuri sebelum kami bertindak.
• Dasar hukumnya. RAA §3.18.1 mewajibkan "langkah yang wajar dan cepat untuk menyelidiki dan merespons secara tepat". RAA §3.18.2 mewajibkan mitigasi penyalahgunaan DNS. KUHP pasal 290, 290-A, dan 292-A mencakup gangguan data, gangguan sistem, dan penyalahgunaan perangkat.

Untuk melapor, gunakan petunjuk formulir penyalahgunaan.

Bagaimana laporan materi pelecehan seksual anak ditangani?

Materi pelecehan seksual anak (CSAM) ditindaklanjuti segera, dan URL-nya dilaporkan ke NCMEC.

• Yang kami butuhkan. Hanya URL-nya. Jangan pernah melampirkan, menyalin, atau mengunduh materinya.
• Yang kami lakukan. Kami menangguhkan nama domain dan menyimpan catatan untuk pihak berwenang.
• Yang tidak pernah kami lakukan. Menunggu putusan pengadilan. Meneruskan, menyimpan, atau melihat lebih banyak materi daripada yang diperlukan laporan.
• Dasar hukumnya. KUHP pasal 184 dan 185, sebagaimana diubah oleh UU 478 Tahun 2025, menghukum produksi, distribusi, dan kepemilikan materi pelecehan seksual anak. Kepemilikan saja diancam 5 hingga 10 tahun.

Apa yang diterima pengadu?

Anda menerima konfirmasi otomatis dengan nomor referensi, lalu jawaban tertulis yang menyebut jalur dan hasilnya.

1. Konfirmasi penerimaan. Kutip nomor referensi dalam setiap tindak lanjut.
2. Keputusan. Entah nama domain ditangguhkan berdasarkan pengecualian ketat, atau pengaduan diteruskan dan memerlukan pengadilan atau panel.
3. Jalur hukum. Untuk jalur 2, jawaban menyebut prosedurnya: pengadilan Panama, exequatur, UDRP atau URS.

Laporan penyalahgunaan lainnya mendapat jawaban ini dalam 2 hari kerja. Anda tidak menerima email atau detail akun pemegang; itu hanya kami berikan melalui jalur pengungkapan data kami. Teks pengaduan Anda diteruskan ke pemegang, jadi tulislah dengan sadar bahwa mereka akan membacanya.

Apa yang diterima pemegang nama domain?

Pemegang diberi tahu sebelum ada tindakan atas domain Anda, kecuali hukum atau perintah pengadilan melarangnya.

Pesan dikirim ke email domain yang terverifikasi. Pesan berisi keluhan sebagaimana diterima, jalur yang kami pilih dan apa, jika ada, yang kami lakukan. Pemegang dapat menjawab dengan bukti, dan jawaban disimpan bersama berkas.

UDRP adalah satu-satunya kasus dengan urutan tetap: penguncian lebih dulu, dan pemberitahuan menyusul. Ketika perintah preservasi Ministerio Público mensyaratkan kerahasiaan (KUHAP pasal 338-A, ditambahkan oleh UU 478 tahun 2025), pemberitahuan menunggu. Dengan Perlindungan domain, perusahaan kami adalah pendaftar tercatat, seseorang membaca setiap keluhan sebelum ada tindakan atas domain, dan kami tetap meneruskan setiap keluhan kepada Anda.