Jawaban singkat
Bagaimana cara menghubungi PanamaRegistrar?
Kirim ke [email protected] untuk akun dan nama domain Anda, dan ke [email protected] untuk phishing, malware atau penipuan, tanpa perlu akun. Perintah pengadilan dan permintaan hukum memakai subjek "Permintaan hukum". Per Oktober 2026, dukungan membalas dalam 12 jam, 7 hari seminggu; laporan penyalahgunaan mendapat konfirmasi otomatis dengan nomor referensi.
Ke mana harus menulis
| Pelanggan: akun, DNS, transfer, perpanjangan | [email protected] — Balasan email dalam 12 jam, 7 hari seminggu, termasuk bantuan DNS, transfer, dan perpanjangan |
|---|---|
| Phishing, malware, botnet, penipuan, materi pelecehan anak | [email protected] — tanpa akun, konfirmasi otomatis dengan nomor referensi |
| Hak cipta, pencemaran nama baik, keluhan merek dagang | [email protected], subjek "Keluhan" — baca dulu aturan keluhan |
| Perintah pengadilan, otoritas | [email protected], subjek "Permintaan hukum" — lihat perintah pengadilan |
| Kasus mendesak (ancaman nyawa, cedera serius, materi pelecehan anak) | [email protected], subjek "URGENT" |
| Bahasa | Inggris |
Apa yang harus dicantumkan dalam laporan penyalahgunaan?
Nama domain, URL persisnya, apa yang dilakukannya (halaman phishing, unduhan malware, server command-and-control, toko penipuan) dan buktinya: tangkapan layar dengan tanggal dan waktu, email yang mengirimkan tautannya, atau hash malware. Laporan yang memungkinkan kami melihat sendiri penyalahgunaannya ditindaklanjuti dalam 24 jam setelah laporan yang terdokumentasi dengan baik. Materi pelecehan seksual anak ditangani segera, dan URL-nya dilaporkan ke NCMEC.
Jangan lampirkan malware-nya. Jangan kirim data pribadi korban kecuali diperlukan untuk menunjukkan penipuan. Halaman laporkan penyalahgunaan mencantumkan apa yang kami terima sebagai bukti.
Apa yang harus dicantumkan dalam keluhan atau perintah pengadilan?
Keluhan tentang konten (hak cipta, pencemaran nama baik, sengketa politik atau komersial) dicatat, tetapi tidak dengan sendirinya menangguhkan nama domain: diperlukan keputusan yang mengikat kami, seperti keputusan dari pengadilan Panama. Kirimkan tetap jika Anda ingin pemegang nama domain mengetahuinya; kami meneruskannya ke email terverifikasi pemegang.
Perintah pengadilan harus dikirim sebagai salinan pindaian dengan pengadilan, nomor perkara dan kontak di pengadilan. Aturan kami: kami mengonfirmasi setiap perintah dengan pengadilan atau kantor kejaksaan yang menerbitkannya, melalui kontak resminya, sebelum bertindak. Perintah asing harus lebih dulu diakui di Panama; halaman perintah pengadilan menjelaskan prosedur exequatur di Mahkamah Agung.
Mitra registrar kami yang terakreditasi ICANN, yang tercantum dalam catatan RDAP setiap nama domain, punya kontak penyalahgunaan sendiri; halaman ini mencakup apa yang ditangani PanamaRegistrar sendiri.
Apa yang tidak akan pernah ditanyakan dukungan kepada Anda?
Kami tidak pernah meminta kata sandi, nomor akun, atau kode transfer domain (EPP) Anda melalui email atau chat. Jika seseorang yang mengaku PanamaRegistrar memintanya, itu bukan kami: teruskan pesannya ke [email protected]. Kami juga tidak pernah meminta dokumen identitas, selfie atau nomor telepon, pada titik mana pun dalam hubungan pelanggan.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah ada saluran telepon atau chat?
Tidak. Setiap permintaan dikirim lewat email agar meninggalkan catatan tertulis bertanggal. Catatan itulah yang dihitung dalam laporan transparansi dan yang dapat ditinjau pengadilan jika suatu keputusan digugat.
Apakah saya perlu akun untuk melaporkan penyalahgunaan?
Tidak. ICANN mewajibkan registrar menerima laporan penyalahgunaan dari siapa pun, dan kami menerapkan aturan yang sama: [email protected] tidak memerlukan akun, formulir, atau login. Anda mendapat konfirmasi otomatis dengan nomor referensi.
Apakah pemegang nama domain akan melihat keluhan saya?
Biasanya ya. Kami meneruskan keluhan tentang konten ke email terverifikasi pemegang, karena pemeganglah yang dapat menjawabnya. Kami menghapus alamat email Anda jika Anda memintanya. Laporan penyalahgunaan tentang phishing atau malware tidak diteruskan sebelum ada tindakan.
Seberapa cepat Anda menjawab permintaan hukum?
Anda menerima konfirmasi otomatis dengan nomor referensi; lalu kami mengonfirmasi setiap perintah dengan pengadilan atau kantor kejaksaan yang menerbitkannya, melalui kontak resminya, sebelum bertindak. Kasus mendesak (ancaman nyawa, cedera fisik serius, materi pelecehan anak) ditangani lebih dulu.