Răspuns rapid
Cum contactez PanamaRegistrar?
Scrie la [email protected] pentru contul și numele tale de domeniu, și la [email protected] pentru phishing, malware sau fraudă, fără să ai nevoie de cont. Ordinele judecătorești și solicitările legale folosesc subiectul „Legal request”. Din octombrie 2026, suportul răspunde în 12 ore, 7 zile pe săptămână; raportările de abuz primesc o confirmare automată cu un număr de referință.
Unde scrii
| Clienți: cont, DNS, transferuri, reînnoiri | [email protected] — Răspunsuri prin e-mail în termen de 12 ore, 7 zile pe săptămână, inclusiv asistență pentru DNS, transferuri și reînnoiri |
|---|---|
| Phishing, malware, botneturi, fraudă, materiale cu abuz sexual asupra copiilor | [email protected] — fără cont, o confirmare automată cu un număr de referință |
| Drepturi de autor, defăimare, plângeri privind mărci | [email protected], subiectul „Complaint” — citește mai întâi regulile pentru plângeri |
| Ordine judecătorești, autorități | [email protected], subiectul „Legal request” — vezi ordinele judecătorești |
| Cazuri urgente (pericol pentru viață, vătămări grave, materiale cu abuz sexual asupra copiilor) | [email protected], subiectul „URGENT” |
| Limba | Engleză |
Ce trebuie să conțină o raportare de abuz?
Numele de domeniu, URL-ul exact, ce face (pagină de phishing, descărcare de malware, server command-and-control, magazin fraudulos) și dovezile: o captură de ecran cu data și ora, emailul care a livrat linkul sau un hash de malware. O raportare care ne permite să vedem singuri abuzul este soluționată în termen de 24 de ore de la o sesizare bine documentată. Materialele cu abuz sexual asupra copiilor sunt tratate imediat, iar URL-urile sunt raportate la NCMEC.
Nu atașa malware-ul în sine. Nu trimite datele personale ale victimelor decât dacă sunt necesare pentru a demonstra frauda. Pagina raportează abuzul listează ce acceptăm ca dovezi.
Ce trebuie să conțină o plângere sau un ordin judecătoresc?
O plângere privind conținutul (drepturi de autor, defăimare, un litigiu politic sau comercial) este înregistrată, dar nu suspendă singură un nume de domeniu: este nevoie de o decizie care ne obligă, cum ar fi o decizie a unei instanțe din Panama. Trimite-o totuși dacă vrei ca deținătorul numelui de domeniu să afle despre ea; o transmitem la emailul verificat al deținătorului.
Un ordin judecătoresc trebuie trimis ca o copie scanată, cu instanța, numărul dosarului și un contact la instanță. Regula noastră: confirmăm fiecare ordin la instanța sau parchetul care l-a emis, prin datele sale oficiale de contact, înainte de a acționa. Un ordin străin trebuie mai întâi recunoscut în Panama; pagina ordine judecătorești explică procedura exequatur-ului în fața Curții Supreme de Justiție.
Partenerul nostru registrar acreditat de ICANN, indicat în înregistrarea RDAP a fiecărui nume de domeniu, are propriul contact pentru abuz; această pagină acoperă ceea ce gestionează PanamaRegistrar însuși.
Ce nu îți va cere niciodată suportul?
Nu îți cerem niciodată parola, numărul contului sau codurile de transfer (EPP) ale domeniului prin e-mail sau chat. Dacă cineva care pretinde că este PanamaRegistrar îți cere aceste lucruri, nu suntem noi: transmite mesajul la [email protected]. De asemenea, nu cerem niciodată un document de identitate, un selfie sau un număr de telefon, în niciun moment al relației cu clientul.
Întrebări frecvente
Există o linie telefonică sau un chat?
Nu. Fiecare solicitare merge prin email, ca să lase o urmă scrisă și datată. Acea urmă este ceea ce numără raportul de transparență și ceea ce o instanță poate verifica dacă o decizie este contestată vreodată.
Am nevoie de un cont ca să raportez un abuz?
Nu. ICANN le cere registrarilor să accepte raportări de abuz de la oricine, iar noi aplicăm aceeași regulă: [email protected] nu necesită cont, formular sau autentificare. Primești o confirmare automată cu un număr de referință.
Va vedea deținătorul numelui de domeniu plângerea mea?
De obicei da. Transmitem plângerile privind conținutul la emailul verificat al deținătorului, pentru că deținătorul este persoana care le poate răspunde. Îți eliminăm adresa de email dacă ne ceri. Raportările de abuz privind phishingul sau malware-ul nu sunt transmise înainte de a se lua măsuri.
Cât de repede răspundeți la o solicitare legală?
Primești o confirmare automată cu un număr de referință; apoi confirmăm fiecare ordin la instanța sau parchetul care l-a emis, prin datele sale oficiale de contact, înainte de a acționa. Cazurile urgente (amenințare la viață, vătămare corporală gravă, materiale cu abuz asupra copiilor) sunt tratate cu prioritate.