Rychlá odpověď
Jak mohu kontaktovat PanamaRegistrar?
Pište na [email protected] kvůli svému účtu a doménám a na [email protected] kvůli phishingu, malwaru nebo podvodům, bez potřeby účtu. Soudní příkazy a právní žádosti používají předmět "Legal request". Od října 2026 podpora odpovídá do 12 hodin, 7 dní v týdnu; hlášení zneužití dostanou automatické potvrzení s referenčním číslem.
Kam psát
| Zákazníci: účet, DNS, převody, obnovy | [email protected] — Odpovědi na e-maily do 12 hodin, 7 dní v týdnu, včetně pomoci s DNS, převody a obnovami |
|---|---|
| Phishing, malware, botnety, podvody, materiály zneužívající děti | [email protected] — bez potřeby účtu, automatické potvrzení s referenčním číslem |
| Stížnosti na autorská práva, pomluvu, ochranné známky | [email protected], předmět "Complaint" — nejprve si přečtěte pravidla pro stížnosti |
| Soudní příkazy, úřady | [email protected], předmět "Legal request" — viz soudní příkazy |
| Urgentní případy (ohrožení života, vážné zranění, materiály zneužívající děti) | [email protected], předmět "URGENT" |
| Jazyk | Angličtina |
Co má hlášení zneužití obsahovat?
Doménové jméno, přesnou URL, co dělá (phishingová stránka, stahování malwaru, server command-and-control, podvodný obchod) a důkazy: snímek obrazovky s datem a časem, e-mail, který odkaz doručil, nebo hash malwaru. Hlášení, díky kterému zneužití sami uvidíme, řešíme do 24 hodin od dobře zdokumentovaného hlášení. Materiály zneužívající děti řešíme okamžitě a adresy URL jsou nahlášeny organizaci NCMEC.
Nepřikládejte samotný malware. Neposílejte osobní údaje obětí, pokud nejsou potřeba k prokázání podvodu. Na stránce nahlásit zneužití najdete, co přijímáme jako důkaz.
Co má obsahovat stížnost nebo soudní příkaz?
Stížnost na obsah (autorská práva, pomluva, politický nebo obchodní spor) se zaznamená, ale sama o sobě doménu nepozastaví: je potřeba rozhodnutí, které nás zavazuje, například rozhodnutí panamského soudu. Pošlete ji i tak, pokud chcete, aby o ní držitel domény věděl; předáme ji na ověřený e-mail držitele.
Soudní příkaz pošlete jako naskenovanou kopii s uvedením soudu, čísla případu a kontaktu na soudu. Naše pravidlo: každý příkaz potvrdíme u soudu nebo státního zastupitelství, které jej vydalo, prostřednictvím jeho oficiálních kontaktních údajů, než začneme jednat. Zahraniční příkaz musí být nejprve uznán v Panamě; stránka soudní příkazy vysvětluje postup exequatur před Nejvyšším soudem.
Náš akreditovaný registrátorský partner u ICANN, uvedený v záznamu RDAP každé domény, má vlastní kontakt pro zneužití; tato stránka pokrývá to, co řeší přímo PanamaRegistrar.
Na co se vás podpora nikdy nezeptá?
Nikdy po vás nebudeme chtít vaše heslo, číslo vašeho účtu ani vaše kódy pro převod domény (EPP) e-mailem nebo chatem. Pokud je po vás někdo, kdo se vydává za PanamaRegistrar, žádá, nejsme to my: přepošlete zprávu na [email protected]. Nikdy také nepožadujeme doklad totožnosti, selfie ani telefonní číslo, v žádné fázi vztahu se zákazníkem.
Časté dotazy
Máte telefonní linku nebo chat?
Ne. Každý požadavek jde e-mailem, aby po něm zůstal písemný, datovaný záznam. Právě ten se počítá do zprávy o transparentnosti a může ho soud přezkoumat, pokud je někdy rozhodnutí napadeno.
Potřebuji účet, abych nahlásil zneužití?
Ne. ICANN vyžaduje, aby registrátoři přijímali hlášení zneužití od kohokoli, a my uplatňujeme stejné pravidlo: [email protected] nepotřebuje účet, formulář ani přihlášení. Dostanete automatické potvrzení s referenčním číslem.
Uvidí držitel domény mou stížnost?
Obvykle ano. Stížnosti na obsah předáváme na ověřený e-mail držitele, protože držitel je ten, kdo na ně může odpovědět. Vaši e-mailovou adresu odstraníme, pokud o to požádáte. Hlášení zneužití týkající se phishingu nebo malwaru se před zásahem nepředávají.
Jak rychle odpovídáte na právní žádost?
Získáte automatické potvrzení s referenčním číslem; poté každý příkaz potvrdíme u soudu nebo státního zastupitelství, které jej vydalo, prostřednictvím jeho oficiálních kontaktních údajů, než začneme jednat. Naléhavé případy (ohrožení života, vážné ublížení na zdraví, materiály zneužívající děti) jsou vyřízeny přednostně.