Resposta rápida
Como entro em contato com o PanamaRegistrar?
Escreva para [email protected] para tratar da sua conta e dos seus nomes de domínio, e para [email protected] para phishing, malware ou fraude, sem precisar de conta. Ordens judiciais e solicitações legais usam o assunto "Legal request". A partir de outubro de 2026, o suporte responde em até 12 horas, 7 dias por semana; as denúncias de abuso recebem uma confirmação automática com um número de protocolo.
Onde escrever
| Clientes: conta, DNS, transferências, renovações | [email protected] — Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana, inclusive sobre DNS, transferências e renovações |
|---|---|
| Phishing, malware, botnets, fraude, material de abuso infantil | [email protected] — sem necessidade de conta, uma confirmação automática com um número de protocolo |
| Direitos autorais, difamação, reclamações de marca | [email protected], assunto "Complaint" — leia primeiro as regras de reclamação |
| Ordens judiciais, autoridades | [email protected], assunto "Legal request" — veja ordens judiciais |
| Casos urgentes (risco à vida, lesão grave, material de abuso infantil) | [email protected], assunto "URGENT" |
| Idioma | Inglês |
O que uma denúncia de abuso deve conter?
O nome de domínio, a URL exata, o que ele faz (página de phishing, download de malware, servidor de comando e controle, loja fraudulenta) e as evidências: uma captura de tela com data e hora, o e-mail que entregou o link ou um hash do malware. Uma denúncia que nos permita ver o abuso por nós mesmos é tratada em até 24 horas após uma denúncia bem documentada. Material de abuso sexual infantil é tratado imediatamente, e as URLs são reportadas ao NCMEC.
Não anexe o malware em si. Não envie dados pessoais das vítimas a menos que sejam necessários para demonstrar a fraude. A página denunciar abuso lista o que aceitamos como evidência.
O que uma reclamação ou uma ordem judicial deve conter?
Uma reclamação sobre conteúdo (direitos autorais, difamação, uma disputa política ou comercial) é registrada, mas não suspende um nome de domínio por si só: é necessária uma decisão que nos vincule, como uma decisão de um tribunal panamenho. Envie de qualquer forma se quiser que o titular do domínio saiba disso; encaminhamos ao e-mail verificado do titular.
Uma ordem judicial deve ser enviada como cópia digitalizada com o tribunal, o número do processo e um contato no tribunal. Nossa regra: confirmamos cada ordem junto ao tribunal ou ao Ministério Público que a emitiu, por meio de seus canais oficiais de contato, antes de agir. Uma ordem estrangeira precisa primeiro ser reconhecida no Panama; a página ordens judiciais explica o procedimento de exequatur perante a Suprema Corte de Justiça.
Nosso parceiro registrador credenciado pela ICANN, indicado no registro RDAP de cada domínio, tem seu próprio contato de abuso; esta página cobre o que o próprio PanamaRegistrar trata.
O que o suporte nunca vai pedir a você?
Nunca pedimos sua senha, seu número de conta ou seus códigos de transferência de domínio (EPP) por email ou chat. Se alguém se passando pelo PanamaRegistrar pedir isso, não somos nós: encaminhe a mensagem para [email protected]. Também nunca pedimos documento de identidade, selfie ou número de telefone, em nenhum momento do relacionamento com o cliente.
Perguntas frequentes
Existe linha telefônica ou chat?
Não. Toda solicitação é feita por e-mail para deixar um registro escrito e datado. Esse registro é o que o relatório de transparência contabiliza e o que um tribunal pode revisar caso uma decisão seja contestada.
Preciso de conta para denunciar abuso?
Não. A ICANN exige que os registradores aceitem denúncias de abuso de qualquer pessoa, e aplicamos a mesma regra: [email protected] não exige conta, formulário nem login. Você recebe uma confirmação automática com um número de protocolo.
O titular do domínio verá minha reclamação?
Normalmente sim. Encaminhamos reclamações sobre conteúdo ao e-mail verificado do titular, porque o titular é quem pode respondê-las. Removemos seu endereço de e-mail se você pedir. Denúncias de abuso de phishing ou malware não são encaminhadas antes da ação.
Em quanto tempo vocês respondem a uma solicitação legal?
Você recebe uma confirmação automática com um número de protocolo; depois, confirmamos cada ordem junto ao tribunal ou ao Ministério Público que a emitiu, por meio de seus canais oficiais de contato, antes de agir. Casos urgentes (risco à vida, lesão corporal grave, material de abuso infantil) são tratados primeiro.