Szybka odpowiedź
Jak skontaktować się z PanamaRegistrar?
Napisz na [email protected] w sprawie swojego konta i nazw domen, a na [email protected] w sprawie phishingu, złośliwego oprogramowania lub oszustwa — konto nie jest potrzebne. Postanowienia sądowe i wnioski prawne wysyłaj z tematem "Legal request". Od października 2026 r. wsparcie odpowiada w ciągu 12 godzin, 7 dni w tygodniu; zgłoszenia nadużyć otrzymują automatyczne potwierdzenie z numerem referencyjnym.
Gdzie pisać
| Klienci: konto, DNS, transfery, odnowienia | [email protected] — Odpowiedzi na maile w ciągu 12 godzin, 7 dni w tygodniu, także w sprawie DNS, transferów i odnowień |
|---|---|
| Phishing, złośliwe oprogramowanie, botnety, oszustwa, materiały z wykorzystywaniem dzieci | [email protected] — konto nie jest potrzebne, automatyczne potwierdzenie z numerem referencyjnym |
| Prawa autorskie, zniesławienie, skargi dotyczące znaków towarowych | [email protected], temat "Complaint" — najpierw przeczytaj zasady skarg |
| Postanowienia sądowe, organy | [email protected], temat "Legal request" — zobacz postanowienia sądowe |
| Sprawy pilne (zagrożenie życia, poważny uszczerbek na zdrowiu, materiały z wykorzystywaniem dzieci) | [email protected], temat "URGENT" |
| Język | Angielski |
Co powinno zawierać zgłoszenie nadużycia?
Nazwę domeny, dokładny URL, co robi (strona phishingowa, pobieranie złośliwego oprogramowania, serwer command-and-control, fałszywy sklep) oraz dowody: zrzut ekranu z datą i godziną, e-mail, który dostarczył link, lub hash złośliwego oprogramowania. Zgłoszenie, które pozwala nam samodzielnie zobaczyć nadużycie, jest rozpatrywane w ciągu 24 godzin od dobrze udokumentowanego zgłoszenia. Materiały z wykorzystywaniem seksualnym dzieci są obsługiwane natychmiast, a adresy URL są zgłaszane do NCMEC.
Nie załączaj samego złośliwego oprogramowania. Nie przesyłaj danych osobowych ofiar, chyba że są potrzebne do wykazania oszustwa. Strona zgłoś nadużycie] wymienia, co uznajemy za dowód.
Co powinna zawierać skarga lub postanowienie sądowe?
Skarga dotycząca treści (prawa autorskie, zniesławienie, spór polityczny lub handlowy) jest rejestrowana, ale sama nie zawiesza nazwy domeny: potrzebna jest decyzja, która nas wiąże, np. decyzja sądu w Panamie. Wyślij ją mimo to, jeśli chcesz, aby posiadacz nazwy domeny o niej wiedział; przekazujemy ją na zweryfikowany adres e-mail posiadacza.
Postanowienie sądowe należy przesłać jako skan z nazwą sądu, numerem sprawy i kontaktem do sądu. Nasza zasada: każde postanowienie potwierdzamy z sądem lub prokuraturą, która je wydała, za pośrednictwem jej oficjalnych danych kontaktowych, zanim podejmiemy działania. Zagraniczne postanowienie musi najpierw zostać uznane w Panamie; strona postanowienia sądowe] wyjaśnia procedurę exequatur przed Sądem Najwyższym.
O co wsparcie nigdy cię nie poprosi?
Nigdy nie prosimy o hasło, numer konta ani kody transferu domeny (EPP) przez email ani czat. Jeśli ktoś podający się za PanamaRegistrar o to prosi, to nie my: przekaż wiadomość na [email protected]. Nigdy nie prosimy też o dokument tożsamości, selfie ani numer telefonu, na żadnym etapie relacji z klientem.
Najczęściej zadawane pytania
Czy jest infolinia lub czat?
Nie. Każde zgłoszenie odbywa się e-mailem, aby pozostawić pisemny, opatrzony datą ślad. Ten ślad jest tym, co liczy raport przejrzystości i co sąd może sprawdzić, jeśli decyzja zostanie kiedykolwiek zakwestionowana.
Czy potrzebuję konta, aby zgłosić nadużycie?
Nie. ICANN wymaga od rejestratorów przyjmowania zgłoszeń nadużyć od każdego, a my stosujemy tę samą zasadę: [email protected] nie wymaga konta, formularza ani logowania. Otrzymujesz automatyczne potwierdzenie z numerem referencyjnym.
Czy posiadacz nazwy domeny zobaczy moją skargę?
Zwykle tak. Skargi dotyczące treści przekazujemy na zweryfikowany adres e-mail posiadacza, ponieważ to on może na nie odpowiedzieć. Na twoją prośbę usuwamy twój adres e-mail. Zgłoszenia nadużyć dotyczące phishingu lub złośliwego oprogramowania nie są przekazywane przed podjęciem działań.
Jak szybko odpowiadacie na wniosek prawny?
Otrzymujesz automatyczne potwierdzenie z numerem referencyjnym; następnie każde postanowienie potwierdzamy z sądem lub prokuraturą, która je wydała, za pośrednictwem jej oficjalnych danych kontaktowych, zanim podejmiemy działania. Pilne przypadki (zagrożenie życia, poważne obrażenia ciała, materiały przedstawiające wykorzystywanie seksualne dzieci) są rozpatrywane w pierwszej kolejności.