Jak rozpatrujemy skargi według typu

Jak PanamaRegistrar klasyfikuje skargę?

Rejestrujemy ją i umieszczamy w jednej z dwóch ścieżek, zgodnie z naszą polityką abuse. W przypadku domeny z Ochroną domeny osoba czyta ją także przed podjęciem jakichkolwiek działań dotyczących domeny. Pierwsza ścieżka obejmuje nadużycia systemu nazw domen i oszustwa wobec ofiar. Druga obejmuje spory o to, co strona mówi lub pokazuje.

Podział wynika z prawa panamskiego. Zgodnie z ustawą nr 51 z 2008 r., art. 90–91, pośrednik internetowy ponosi odpowiedzialność dopiero wtedy, gdy ma rzeczywistą wiedzę, że treść jest niezgodna z prawem. Wiedza ta istnieje, gdy właściwy organ uzna treść za niezgodną z prawem i nakazał jej usunięcie. Pismo ze skargą nie jest takim oświadczeniem.

Pierwsza ścieżka przebiega zgodnie z przepisami ICANN, które nas obowiązują za pośrednictwem naszego akredytowanego partnerskiego rejestratora. ICANN zmienił Umowę akredytacji rejestratora (RAA) 5 kwietnia 2024 r. Jej sekcja 3.18.2 mówi, że rejestrator mający możliwe do działania dowody nadużycia DNS "must promptly take the appropriate mitigation action(s)". Z własnego wyboru dodajemy do tej listy oszustwa pozbawiające ofiary pieniędzy.

Każda skarga, niezależnie od ścieżki, jest rejestrowana i liczona w raporcie transparentności.

Co się dzieje ze skargą o prawa autorskie lub w stylu DMCA?

Jest rejestrowana, przekazywana abonentowi domeny i trzymana w aktach; domena pozostaje bez zmian, dopóki nie zdecyduje sąd w Panamie.

• Czego potrzebujemy. Utworu, URL-a, pod którym się pojawia, dowodu, że posiadasz prawa, oraz Twoich danych kontaktowych.
• Co robimy. Wysyłamy skargę na zweryfikowany e-mail abonenta. Odpowiadamy Ci na piśmie z kolejnym krokiem prawnym.
• Czego nigdy nie robimy. Nie zawieszamy, nie przenosimy ani nie przekierowujemy domeny na podstawie samego zgłoszenia. Nie nadajemy Twojemu zgłoszeniu skutku nakazu sądowego.
• Prawo za tym. Panamskie prawo autorskie, Ustawa 64 z 2012 r., nie zawiera procedury notice-and-takedown ani bezpiecznego portu dla usługodawców. Jej art. 175–178 dają właścicielom praw środki sądowe i środki zapobiegawcze, zarządzane przez sędziego.

Zgłoszenie w ramach amerykańskiego Digital Millennium Copyright Act jest rozpatrywane tak samo. Strona zgłoszenia DMCA wyjaśnia dlaczego i co działa zamiast tego.

Co się dzieje ze skargą o zniesławienie?

Skarga o zniesławienie wymaga decyzji sądu panamskiego, zanim cokolwiek stanie się z domeną.

• Czego potrzebujemy. Dokładnego oświadczenia, jego adresu URL, dlaczego twierdzisz, że jest fałszywe i szkodliwe, oraz wszelkich posiadanych już orzeczeń sądowych.
• Co robimy. Przekazujemy skargę posiadaczowi, który może poprawić, usunąć lub obronić tekst. Informujemy Cię o drodze sądowej.
• Czego nigdy nie robimy. Nie decydujemy sami, czy oświadczenie jest prawdziwe. Nie zawieszamy domeny, ponieważ oświadczenie jest niepożądane.
• Podstawa prawna. Ustawa 51 z 2008 r., art. 90: hostingodawca bez faktycznej wiedzy o bezprawności nie ponosi odpowiedzialności, a faktyczna wiedza pochodzi z oświadczenia właściwego organu. Prawdziwość i szkoda to kwestie dla sędziego.

Co się dzieje ze skargą dotyczącą prywatności lub danych osobowych?

Jest przekazywana posiadaczowi, a działania wobec domeny podejmowane są wyłącznie na podstawie decyzji sądu panamskiego.

• Czego potrzebujemy. Danych osobowych, których dotyczy sprawa, adresu URL i informacji, w jaki sposób jesteś z nimi powiązany. Nie przesyłaj nam więcej danych osobowych, niż już pokazuje strona.
• Co robimy. Przekazujemy skargę posiadaczowi, który zazwyczaj jest administratorem tego, co publikuje strona. Wskazujemy organ, który może nakazać zmianę.
• Czego nigdy nie robimy. Nie ujawniamy Ci adresu e-mail posiadacza, abyś mógł się z nim skontaktować bezpośrednio. Nie traktujemy prośby o ujawnienie posiadacza jako skargi na treść.
• Podstawa prawna. Artykuł 42 Konstytucji przyznaje każdemu prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania i usunięcia. Ustawa 81 z 2019 r. poddaje te prawa krajowemu organowi ds. przejrzystości, ANTAI, który rozpatruje skargi (art. 18). Artykuł 44 dodaje powództwo habeas data przed sądami.

Jak rozpatrywane są skargi dotyczące znaków towarowych?

Spory dotyczące znaków towarowych w odniesieniu do domen generycznych trafiają do UDRP lub do URS w przypadku nowych domen generycznych, zgodnie z wymogami ICANN dla każdego rejestratora.

• Czego potrzebujemy. Niczego bezpośrednio od Ciebie: złóż wniosek u zatwierdzonego dostawcy rozstrzygania sporów, który się z nami skontaktuje.
• Co robimy. Blokujemy domenę w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania wniosku weryfikacyjnego od dostawcy (UDRP Rules, para. 4(b)). Informujemy posiadacza po blokadzie, a następnie stosujemy decyzję panelu.
• Czego nigdy nie robimy. Nie przenosimy domeny, ponieważ właściciel marki napisał do nas e-mail. Nie informujemy posiadacza przed zastosowaniem blokady, czego zabraniają UDRP Rules.
• Podstawa prawna. Uniform Domain-Name Dispute-Resolution Policy i jej Rules (2015) oraz URS Procedure (2013). Terminy znajdują się na UDRP and URS.

Inny przypadek to podszywanie się pod markę w celu wyłudzenia pieniędzy od ofiar: podlega to poniższemu wyjątkowi dotyczącemu oszustw.

Co się dzieje ze skargami dotyczącymi treści politycznych lub rządowych?

Są rejestrowane i odrzucane, chyba że orzekł sąd panamski; wniosek od obcego rządu bez panamskiej procedury prawnej jest odrzucany i liczony.

• Czego potrzebujemy. Wniosku, organu wydającego i podstawy prawnej, na której się opiera.
• Co robimy. Sprawdzamy, czy wniosek przechodzi przez panamską procedurę prawną. Nasza zasada: każde postanowienie potwierdzamy z sądem lub prokuraturą, która je wydała, za pośrednictwem jej oficjalnych danych kontaktowych, zanim podejmiemy działania.
• Czego nigdy nie robimy. Nie zawieszamy domeny, ponieważ rząd, partia lub osoba publiczna sprzeciwia się jej treści.
• Podstawa prawna. Ustawa 51 z 2008 r., art. 87: pośrednik może otrzymać nakaz zawieszenia usługi, gdy właściwy organ nakazał usunięcie treści. Wyrok zagraniczny wiąże nas dopiero po exequatur (Ustawa 61 z 2015 r., art. 156).

Raport przejrzystości będzie wymieniał te wnioski według kraju pochodzenia i wyniku.

Co jeśli konkurent złoży skargę na moją domenę?

Skarga konkurenta jest rozpatrywana jak każda inna skarga na treść: żadnych działań bez decyzji sądu lub panelu.

• Czego potrzebujemy. Tego samego co w przypadku leżącego u podstaw roszczenia: znaku towarowego, praw autorskich lub nieuczciwej konkurencji.
• Co robimy. Przekazujemy skargę posiadaczowi i informujemy konkurenta, która procedura ma zastosowanie. Roszczenie dotyczące znaku towarowego trafia do UDRP lub URS.
• Czego nigdy nie robimy. Nie działamy na słowo rywala handlowego. Nie informujemy konkurenta, kto jest posiadaczem domeny.
• Podstawa prawna. Prawo, na które powołuje się konkurent, stosowane przez sąd panamski lub panel rozstrzygający spór.

Czy działacie na skargi dotyczące spamu?

Działamy w sprawie spamu, gdy zawiera phishing, malware lub oszustwo; inne skargi dotyczące spamu są przekazywane posiadaczowi.

• Czego potrzebujemy. Pełnych nagłówków wiadomości, domeny wysyłającej, linków w wiadomości i daty otrzymania.
• Co robimy. Spam dostarczający phishing, malware lub oszustwo podlega ścieżce 1. Inny spam jest przekazywany, a my sugerujemy zgłoszenie do dostawcy wysyłającego.
• Czego nigdy nie robimy. Nie zawieszamy domeny z powodu jednego niechcianego newslettera.
• Podstawa prawna. Poprawki do RAA z 2024 r. traktują spam jako nadużycie DNS tylko wtedy, gdy jest mechanizmem dostarczania innych form.

Co się dzieje ze zgłoszeniem podszywania się lub oszustwa?

Oszustwo, które zabiera pieniądze ofiarom, jest zawieszane na podstawie dobrze udokumentowanego zgłoszenia; inne przypadki podszywania się wymagają decyzji sądu.

• Czego potrzebujemy. Adresu URL, tego, co jest imitowane, sposobu płatności ofiar (adres portfela, strona płatności) oraz wszelkich zgłoszeń ofiar lub numerów policyjnych.
• Co robimy. Zasada obejmuje fałszywe sklepy, oszustwa inwestycyjne i kryptowalutowe oraz wallet drainery. Obejmuje także podszywanie się pod bank lub markę oraz sprzedaż skradzionych danych. Takie domeny są zawieszane w ciągu 24 godzin od dobrze udokumentowanego zgłoszenia. Prowadzimy rejestr.
• Czego nigdy nie robimy. Nie wymagamy, aby ofiara straciła pieniądze, zanim podejmiemy działania. Nie traktujemy parodii ani strony z recenzjami jako oszustwa.
• Podstawa prawna. Kodeks karny art. 289-A, dodany ustawą 478 z 2025 r., przewiduje karę 5 do 10 lat pozbawienia wolności za kradzież tożsamości z użyciem danych komputerowych. Nasz wyjątek dotyczący oszustw jest naszą własną zasadą; wykracza poza definicję nadużycia DNS ICANN.

Jak rozpatrywane są zgłoszenia phishingu i malware?

Dobrze udokumentowane zgłoszenie phishingu, pharmingu, malware lub botnetu prowadzi do zawieszenia w ciągu 24 godzin od dobrze udokumentowanego zgłoszenia.

• Czego potrzebujemy. Pełnego adresu URL, zrzutu ekranu, czasu, w którym to zobaczyłeś, a w przypadku malware – skrótu pliku lub raportu z sandboxa.
• Co robimy. Sprawdzamy dowody, zawieszamy domenę i piszemy do posiadacza z otrzymanymi dowodami.
• Czego nigdy nie robimy. Nie prosimy Cię o udowodnienie, że dane logowania zostały faktycznie skradzione, zanim podejmiemy działania.
• Podstawa prawna. RAA §3.18.1 wymaga „rozsądnych i szybkich kroków w celu zbadania i odpowiedniego zareagowania”. RAA §3.18.2 wymaga łagodzenia nadużyć DNS. Kodeks karny art. 290, 290-A i 292-A obejmują zakłócanie danych, zakłócanie systemu i niewłaściwe używanie urządzeń.

Aby zgłosić, skorzystaj z instrukcji formularza nadużyć.

Jak rozpatrywane są zgłoszenia materiałów przedstawiających wykorzystywanie seksualne dzieci?

Materiały przedstawiające wykorzystywanie seksualne dzieci (CSAM) są przedmiotem działań natychmiast, a adresy URL są zgłaszane do NCMEC.

• Czego potrzebujemy. Tylko adresu URL. Nigdy nie załączaj, nie kopiuj ani nie pobieraj materiałów.
• Co robimy. Zawieszamy domenę i przechowujemy rejestr dla organów ścigania.
• Czego nigdy nie robimy. Nie czekamy na sąd. Nie przekazujemy, nie przechowujemy ani nie przeglądamy więcej materiałów, niż wymaga zgłoszenie.
• Podstawa prawna. Kodeks karny art. 184 i 185, zmienione ustawą 478 z 2025 r., przewidują karę za produkcję, dystrybucję i posiadanie materiałów przedstawiających wykorzystywanie seksualne dzieci. Samo posiadanie zagrożone jest karą 5 do 10 lat pozbawienia wolności.

Co otrzymuje skarżący?

Otrzymujesz automatyczne potwierdzenie z numerem referencyjnym, a następnie pisemną odpowiedź, która wskazuje ścieżkę i wynik.

1. Potwierdzenie. W każdej dalszej korespondencji podawaj numer referencyjny.
2. Decyzja. Albo nazwa domeny została zawieszona w trybie ścisłego wyjątku, albo skarga została przekazana dalej i wymaga sądu lub panelu.
3. Ścieżka prawna. W przypadku ścieżki 2 odpowiedź wskazuje procedurę: sąd panamski, exequatur, UDRP lub URS.

Inne zgłoszenia nadużyć otrzymują tę odpowiedź w ciągu 2 dni roboczych. Nie otrzymujesz adresu e-mail ani danych konta abonenta; opuszczają nas one wyłącznie na zasadach naszej reguły ujawniania danych. Treść Twojej skargi jest przekazywana abonentowi, więc pisz ją świadomie, że ją przeczyta.

Co otrzymuje abonent domeny?

Abonent jest informowany przed podjęciem jakichkolwiek działań dotyczących Twojej nazwy domeny, chyba że zabrania tego prawo lub postanowienie sądu.

Wiadomość trafia na zweryfikowany e-mail domeny. Zawiera skargę w otrzymanej formie, wybraną przez nas ścieżkę i to, co ewentualnie zrobiliśmy. Abonent może odpowiedzieć dowodami, a odpowiedź jest przechowywana wraz z aktami sprawy.

UDRP to jedyny przypadek o ustalonej kolejności: najpierw blokada, potem zawiadomienie. Gdy postanowienie o zabezpieczeniu Ministerio Público wymaga poufności (Kodeks postępowania karnego art. 338-A, dodany ustawą nr 478 z 2025 r.), zawiadomienie czeka. W przypadku Ochrony domeny nasza firma jest abonentem wpisanym do rejestru, osoba czyta każdą skargę przed podjęciem jakichkolwiek działań dotyczących domeny, a my nadal przekazujemy Ci każdą skargę.