Cum gestionăm plângerile, pe tipuri

Cum sortează PanamaRegistrar o plângere?

O înregistrăm și o plasăm pe una din două piste, conform politicii noastre de abuz. Pe un domeniu cu Protecție domeniu, o persoană o citește de asemenea înainte de orice acțiune asupra domeniului. Prima pistă acoperă abuzul asupra sistemului de nume de domenii și frauda împotriva victimelor. A doua acoperă disputele privind ce spune sau arată un site.

Împărțirea urmează legea panameză. Conform Legii 51 din 2008, art. 90–91, un intermediar internet este răspunzător doar odată ce are cunoștință efectivă că un conținut este ilegal. Această cunoaștere există odată ce o autoritate competentă a declarat conținutul ilegal și a dispus eliminarea lui. O scrisoare de plângere nu este o astfel de declarație.

Prima pistă urmează regulile ICANN, care ni se aplică prin partenerul nostru registrar acreditat. ICANN a modificat Acordul de acreditare a registrarilor (RAA) la 5 aprilie 2024. Secțiunea 3.18.2 spune că un registrar cu dovezi concludente de abuz DNS „trebuie să ia prompt măsurile de atenuare corespunzătoare”. Adăugăm frauda care ia bani de la victime la această listă prin propria noastră alegere.

Fiecare plângere, indiferent de pistă, este înregistrată și contorizată în raportul de transparență.

Ce se întâmplă cu o plângere privind drepturile de autor sau în stil DMCA?

Este înregistrată, transmisă deținătorului domeniului și păstrată în dosar; domeniul rămâne așa până când decide o instanță panameză.

• Ce ne trebuie. Lucrarea, URL-ul unde apare, dovada că deții drepturile și datele tale de contact.
• Ce facem. Trimitem plângerea la e-mailul verificat al deținătorului. Îți răspundem în scris cu următorul pas legal.
• Ce nu facem niciodată. Să suspendăm, să transferăm sau să redirecționăm domeniul doar pe baza notificării. Să dăm notificării tale efectul unui ordin judecătoresc.
• Legea din spate. Legea drepturilor de autor din Panama, Legea 64 din 2012, nu conține nicio procedură de notificare și retragere și nici o exonerare de răspundere pentru furnizorii de servicii. Art. 175–178 le dau titularilor de drepturi căi de atac în instanță și măsuri de precauție, dispuse de un judecător.

O notificare conform Legii privind drepturile de autor în format digital din SUA (DMCA) este tratată la fel. Pagina Notificări DMCA explică de ce și ce funcționează în schimb.

Ce se întâmplă cu o plângere de defăimare?

O plângere pentru defăimare are nevoie de o decizie a unei instanțe din Panama înainte ca ceva să se întâmple cu numele de domeniu.

• Ce ne trebuie. Afirmația exactă, URL-ul acesteia, motivul pentru care spui că este falsă și dăunătoare și orice decizie judecătorească pe care o ai deja.
• Ce facem. Transmitem plângerea deținătorului, care poate corecta, elimina sau apăra textul. Îți indicăm calea judecătorească.
• Ce nu facem niciodată. Să decidem noi înșine dacă o afirmație este adevărată. Să suspendăm un nume de domeniu pentru că o afirmație este nedorită.
• Legea din spate. Legea 51 din 2008, art. 90: un furnizor de găzduire fără cunoaștere efectivă a ilegalității nu răspunde, iar cunoașterea efectivă provine din declarația unei autorități competente. Adevărul și prejudiciul sunt întrebări pentru un judecător.

Ce se întâmplă cu o plângere privind confidențialitatea sau datele personale?

Este transmisă deținătorului, iar asupra numelui de domeniu se acționează doar pe baza unei decizii a unei instanțe din Panama.

• Ce ne trebuie. Datele personale în cauză, URL-ul și modul în care ești legat de ele. Nu ne trimite mai multe date personale decât arată deja pagina.
• Ce facem. Transmitem plângerea deținătorului, care este de obicei operatorul a ceea ce publică site-ul. Îți indicăm autoritatea care poate dispune o modificare.
• Ce nu facem niciodată. Să îți dezvăluim adresa de email a deținătorului ca să îl contactezi direct. Să tratăm o cerere de dezvăluire a deținătorului ca pe o plângere privind conținutul.
• Legea din spate. Articolul 42 din Constituție dă tuturor dreptul de acces, rectificare și ștergere a datelor personale. Legea 81 din 2019 pune aceste drepturi sub autoritatea națională de transparență, ANTAI, care soluționează plângeri (art. 18). Articolul 44 adaugă acțiunea de habeas data în fața instanțelor.

Cum sunt tratate plângerile privind mărcile comerciale?

Disputele privind mărcile comerciale legate de domenii generice merg la UDRP sau la URS pentru domeniile generice noi, așa cum cere ICANN fiecărui registrar.

• Ce ne trebuie. Nimic direct de la tine: depui la un furnizor de soluționare a disputelor aprobat, care ne contactează.
• Ce facem. Blocăm numele de domeniu în termen de 2 zile lucrătoare de la cererea de verificare a furnizorului (Regulile UDRP, par. 4(b)). Îl informăm pe deținător după blocare, apoi aplicăm decizia completului.
• Ce nu facem niciodată. Să transferăm un nume de domeniu pentru că ne scrie pe email un proprietar de marcă. Să îl informăm pe deținător înainte de aplicarea blocării, ceea ce Regulile UDRP interzic.
• Legea din spate. Politica uniformă de soluționare a disputelor privind numele de domeniu și Regulile sale (2015), precum și Procedura URS (2013). Termenele sunt pe UDRP și URS.

O marcă imitată pentru a lua bani de la victime este un caz diferit: intră sub excepția de fraudă de mai jos.

Ce se întâmplă cu plângerile privind conținutul politic sau guvernamental?

Sunt înregistrate și refuzate dacă o instanță din Panama nu s-a pronunțat; o cerere din partea unui guvern străin fără procedură juridică panameză este refuzată și contorizată.

• Ce ne trebuie. Cererea, autoritatea emitentă și temeiul juridic pe care se bazează.
• Ce facem. Verificăm dacă cererea vine prin procedură juridică panameză. Regula noastră: confirmăm fiecare ordin la instanța sau parchetul care l-a emis, prin datele sale oficiale de contact, înainte de a acționa.
• Ce nu facem niciodată. Să suspendăm un nume de domeniu pentru că un guvern, un partid sau o personalitate publică obiectează față de conținutul său.
• Legea din spate. Legea 51 din 2008, art. 87: un intermediar poate fi obligat să suspende un serviciu după ce o autoritate competentă a dispus eliminarea conținutului. O hotărâre străină ne obligă doar după exequatur (Legea 61 din 2015, art. 156).

Raportul de transparență va lista aceste cereri după țara de origine și rezultat.

Ce se întâmplă dacă un concurent face o plângere despre numele meu de domeniu?

Plângerea unui concurent este tratată ca orice altă plângere privind conținutul: nicio acțiune fără o decizie a instanței sau a completului.

• Ce ne trebuie. Același lucru ca pentru pretenția de bază: marcă comercială, drept de autor sau concurență neloială.
• Ce facem. O transmitem deținătorului și îi spunem concurentului ce procedură se aplică. O pretenție privind o marcă comercială merge la UDRP sau URS.
• Ce nu facem niciodată. Să acționăm pe baza spuselor unui rival comercial. Să spunem unui concurent cine deține numele de domeniu.
• Legea din spate. Orice lege invocă concurentul, aplicată de o instanță din Panama sau de un complet de soluționare a disputelor.

Acționați la plângeri privind spamul?

Acționăm la spam când acesta conține phishing, malware sau fraudă; celelalte plângeri privind spamul sunt transmise deținătorului.

• Ce ne trebuie. Antetele complete ale mesajului, domeniul expeditor, linkurile din mesaj și data primirii.
• Ce facem. Spamul care livrează phishing, malware sau o înșelăciune urmează calea 1. Celelalte spamuri sunt transmise și îți sugerăm să raportezi la furnizorul expeditor.
• Ce nu facem niciodată. Să suspendăm un nume de domeniu pentru un singur newsletter nedorit.
• Legea din spate. Modificările RAA din 2024 tratează spamul ca abuz DNS doar când este un mecanism de livrare pentru celelalte forme.

Ce se întâmplă cu un raport de imitare sau fraudă?

Frauda care ia bani de la victime este suspendată pe baza unui raport bine documentat; alte imitări necesită o decizie a instanței.

• Ce ne trebuie. URL-ul, ce este imitat, cum plătesc victimele (adresa portofelului, pagina de plată) și orice raport al victimei sau referință polițienească.
• Ce facem. Regula acoperă magazinele false, înșelăciunile cu investiții și cripto și drenatoarele de portofele. Acoperă și imitarea unei bănci sau a unei mărci, precum și vânzarea de date furate. Astfel de nume de domeniu sunt suspendate în termen de 24 de ore de la o sesizare bine documentată. Păstrăm înregistrarea.
• Ce nu facem niciodată. Să cerem unei victime să fi pierdut bani înainte să acționăm. Să tratăm o parodie sau un site de recenzii ca fraudă.
• Legea din spate. Codul penal art. 289-A, adăugat prin Legea 478 din 2025, pedepsește furtul de identitate folosind date informatice cu 5 până la 10 ani. Excepția noastră de fraudă este regula noastră; merge mai departe decât definiția ICANN a abuzului DNS.

Cum sunt tratate rapoartele de phishing și malware?

Un raport bine documentat de phishing, pharming, malware sau botnet duce la suspendare în termen de 24 de ore de la o sesizare bine documentată.

• Ce ne trebuie. URL-ul complet, o captură de ecran, momentul când l-ai văzut și, pentru malware, un hash de fișier sau un raport de sandbox.
• Ce facem. Verificăm probele, suspendăm numele de domeniu și îi scriem deținătorului cu probele primite.
• Ce nu facem niciodată. Să îți cerem să dovedești că datele de autentificare au fost chiar furate înainte să acționăm.
• Legea din spate. RAA §3.18.1 cere „pași rezonabili și prompti pentru a investiga și a răspunde în mod adecvat”. RAA §3.18.2 cere atenuarea abuzului DNS. Codul penal art. 290, 290-A și 292-A acoperă interferența cu datele, interferența cu sistemele și utilizarea abuzivă a dispozitivelor.

Pentru raportare, folosește instrucțiunile formularului de abuz.

Cum sunt tratate rapoartele privind materialele cu abuz sexual asupra copiilor?

Materialele cu abuz sexual asupra copiilor (CSAM) sunt tratate imediat, iar URL-urile sunt raportate la NCMEC.

• Ce ne trebuie. Doar URL-ul. Nu atașa, nu copia și nu descărca niciodată materialul.
• Ce facem. Suspendăm numele de domeniu și păstrăm înregistrarea pentru autorități.
• Ce nu facem niciodată. Să așteptăm o instanță. Să transmitem, să stocăm sau să vizualizăm mai mult din material decât cere raportul.
• Legea din spate. Codul penal art. 184 și 185, astfel cum au fost modificate prin Legea 478 din 2025, pedepsesc producerea, distribuirea și deținerea de materiale cu abuz sexual asupra copiilor. Doar deținerea atrage 5 până la 10 ani.

Ce primește reclamantul?

Primești o confirmare automată cu un număr de referință, apoi un răspuns scris care indică traseul și rezultatul.

1. Confirmare. Citează numărul de referință în orice mesaj ulterior.
2. Decizie. Fie numele de domeniu a fost suspendat în baza unei excepții stricte, fie reclamația a fost înaintată și are nevoie de o instanță sau de un panel.
3. Ruta legală. Pentru traseul 2, răspunsul indică procedura: instanța panameză, exequatur, UDRP sau URS.

Celelalte raportări de abuz primesc acest răspuns în termen de 2 zile lucrătoare. Nu primești adresa de email sau datele de cont ale deținătorului; acestea ne părăsesc doar pe traseele regulii noastre de divulgare a datelor. Textul reclamației tale este înaintat deținătorului, așa că scrie-l știind că îl va citi.

Ce primește deținătorul numelui de domeniu?

Titularul este anunțat înainte de orice acțiune asupra domeniului tău, cu excepția cazului în care legea sau ordinul instanței interzice acest lucru.

Mesajul merge la emailul verificat al domeniului. Conține plângerea așa cum a fost primită, pista pe care am ales-o și ce am făcut, dacă am făcut ceva. Un titular poate răspunde cu probe, iar răspunsul este păstrat împreună cu dosarul.

UDRP este singurul caz cu o ordine fixă: blocajul vine primul, iar notificarea urmează. Când un ordin de conservare al unui Ministerio Público impune confidențialitate (Codul de procedură penală art. 338-A, adăugat prin Legea 478 din 2025), notificarea așteaptă. Cu Protecție domeniu, compania noastră este titularul de drept, o persoană citește fiecare plângere înainte de orice acțiune asupra domeniului, iar noi îți transmitem în continuare fiecare plângere.