Cách chúng tôi xử lý khiếu nại, theo loại

PanamaRegistrar phân loại khiếu nại như thế nào?

Chúng tôi ghi nhận và đặt nó vào một trong hai luồng, theo chính sách lạm dụng của chúng tôi. Với tên miền có Bảo vệ tên miền, một người cũng đọc nó trước khi có bất kỳ hành động nào trên tên miền. Luồng thứ nhất bao gồm lạm dụng hệ thống tên miền và gian lận nhằm vào nạn nhân. Luồng thứ hai bao gồm tranh chấp về nội dung một trang web nói hoặc hiển thị.

Sự phân chia tuân theo pháp luật Panama. Theo Luật 51 năm 2008, điều 90–91, một trung gian internet chỉ chịu trách nhiệm khi đã thực sự biết rằng nội dung là bất hợp pháp. Sự hiểu biết đó có khi một cơ quan có thẩm quyền đã tuyên bố nội dung là bất hợp pháp và ra lệnh gỡ bỏ. Một lá thư khiếu nại không phải là tuyên bố như vậy.

Luồng thứ nhất tuân theo quy định của ICANN, áp dụng với chúng tôi qua đối tác nhà đăng ký tên miền được chứng nhận. ICANN đã sửa đổi Thỏa thuận chứng nhận nhà đăng ký tên miền (RAA) vào ngày 5 tháng 4 năm 2024. Mục 3.18.2 nói rằng một nhà đăng ký tên miền có bằng chứng có thể hành động về lạm dụng DNS "phải kịp thời thực hiện (các) biện pháp giảm thiểu phù hợp". Chúng tôi tự nguyện thêm gian lận chiếm tiền của nạn nhân vào danh sách đó.

Mọi khiếu nại, bất kể thuộc luồng nào, đều được ghi nhận và tính vào báo cáo minh bạch.

Điều gì xảy ra với khiếu nại bản quyền hoặc kiểu DMCA?

Khiếu nại được ghi nhận, chuyển tiếp đến chủ thể tên miền và lưu hồ sơ; tên miền giữ nguyên cho đến khi tòa án Panama ra quyết định.

• Chúng tôi cần gì. Tác phẩm, URL nơi nó xuất hiện, bằng chứng bạn giữ bản quyền và thông tin liên hệ của bạn.
• Chúng tôi làm gì. Chúng tôi gửi khiếu nại đến email đã xác minh của chủ thể. Chúng tôi trả lời bạn bằng văn bản kèm bước pháp lý tiếp theo.
• Chúng tôi không bao giờ làm gì. Tạm ngưng, chuyển nhượng hoặc chuyển hướng tên miền chỉ dựa trên thông báo. Ban cho thông báo của bạn hiệu lực như lệnh tòa án.
• Căn cứ pháp lý. Luật bản quyền của Panama, Luật 64 năm 2012, không có thủ tục thông báo-và-gỡ bỏ và không có miễn trừ an toàn cho nhà cung cấp dịch vụ. Điều 175–178 trao cho chủ bản quyền các biện pháp khắc phục tại tòa và biện pháp phòng ngừa, do thẩm phán ra lệnh.

Thông báo theo Đạo luật Bản quyền Thiên niên kỷ của Mỹ cũng được xử lý theo cách tương tự. Trang thông báo DMCA giải thích lý do và những gì hiệu quả thay thế.

Điều gì xảy ra với khiếu nại phỉ báng?

Một đơn khiếu nại về phỉ báng cần có phán quyết của tòa án Panama trước khi bất cứ điều gì xảy ra với tên miền.

• Chúng tôi cần gì. Nội dung chính xác của phát ngôn, URL của nó, lý do bạn cho rằng đó là sai sự thật và gây hại, và bất kỳ phán quyết tòa án nào bạn đã có.
• Chúng tôi làm gì. Chúng tôi chuyển đơn khiếu nại đến chủ sở hữu, người có thể chỉnh sửa, gỡ bỏ hoặc bảo vệ nội dung. Chúng tôi thông báo cho bạn về con đường tòa án.
• Chúng tôi không bao giờ làm gì. Tự quyết định xem một phát ngôn có đúng sự thật hay không. Đình chỉ tên miền chỉ vì một phát ngôn không được hoan nghênh.
• Cơ sở pháp lý. Luật 51 năm 2008, điều 90: nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ không biết thực sự về hành vi trái pháp luật thì không phải chịu trách nhiệm, và sự hiểu biết thực sự đến từ tuyên bố của cơ quan có thẩm quyền. Sự thật và thiệt hại là câu hỏi dành cho thẩm phán.

Điều gì xảy ra với khiếu nại về quyền riêng tư hoặc dữ liệu cá nhân?

Đơn được chuyển đến chủ sở hữu, và tên miền chỉ bị xử lý theo phán quyết của tòa án Panama.

• Chúng tôi cần gì. Dữ liệu cá nhân liên quan, URL, và cách bạn được liên kết với dữ liệu đó. Đừng gửi cho chúng tôi nhiều dữ liệu cá nhân hơn những gì trang đã hiển thị.
• Chúng tôi làm gì. Chúng tôi chuyển khiếu nại đến chủ sở hữu, người thường là bên kiểm soát nội dung mà trang đăng tải. Chúng tôi chỉ cho bạn cơ quan có thể ra lệnh thay đổi.
• Chúng tôi không bao giờ làm gì. Tiết lộ email của chủ sở hữu cho bạn để bạn có thể liên hệ trực tiếp với họ. Coi yêu cầu tiết lộ danh tính chủ sở hữu như một khiếu nại về nội dung.
• Cơ sở pháp lý. Điều 42 của Hiến pháp trao cho mọi người quyền truy cập, chỉnh sửa và xóa dữ liệu cá nhân của mình. Luật 81 năm 2019 đặt các quyền này dưới cơ quan minh bạch quốc gia, ANTAI, nơi tiếp nhận khiếu nại (điều 18). Điều 44 bổ sung hành động habeas data trước tòa án.

Khiếu nại về nhãn hiệu được xử lý như thế nào?

Tranh chấp nhãn hiệu về tên miền chung được đưa ra UDRP, hoặc URS đối với tên miền chung mới, theo yêu cầu của ICANN đối với mọi nhà đăng ký tên miền.

• Chúng tôi cần gì. Không cần gì từ bạn trực tiếp: hãy nộp đơn với nhà cung cấp giải quyết tranh chấp được chấp thuận, họ sẽ liên hệ với chúng tôi.
• Chúng tôi làm gì. Chúng tôi khóa tên miền trong vòng 2 ngày làm việc kể từ yêu cầu xác minh của nhà cung cấp (Quy tắc UDRP, khoản 4(b)). Chúng tôi thông báo cho chủ sở hữu sau khi khóa, sau đó thi hành quyết định của hội đồng.
• Chúng tôi không bao giờ làm gì. Chuyển tên miền chỉ vì chủ sở hữu thương hiệu gửi email cho chúng tôi. Thông báo cho chủ sở hữu trước khi áp dụng khóa, điều mà Quy tắc UDRP cấm.
• Cơ sở pháp lý. Chính sách Giải quyết Tranh chấp Tên miền Thống nhất và các Quy tắc của nó (2015), và Thủ tục URS (2013). Thời hạn có tại UDRP và URS.

Một thương hiệu bị mạo danh để lấy tiền của nạn nhân là trường hợp khác: nó thuộc ngoại lệ gian lận bên dưới.

Điều gì xảy ra với khiếu nại về nội dung chính trị hoặc chính phủ?

Chúng được ghi nhận và từ chối trừ khi tòa án Panama đã phán quyết; yêu cầu từ chính phủ nước ngoài không có quy trình pháp lý Panama sẽ bị từ chối và được thống kê.

• Chúng tôi cần gì. Yêu cầu, cơ quan ban hành, và cơ sở pháp lý mà nó dựa vào.
• Chúng tôi làm gì. Chúng tôi kiểm tra xem yêu cầu có đi qua quy trình pháp lý Panama hay không. Quy tắc của chúng tôi: chúng tôi xác minh mọi lệnh với tòa án hoặc viện kiểm sát đã ban hành lệnh, thông qua thông tin liên hệ chính thức của họ, trước khi hành động.
• Chúng tôi không bao giờ làm gì. Đình chỉ tên miền chỉ vì một chính phủ, một đảng phái hoặc một nhân vật công chúng phản đối nội dung của nó.
• Cơ sở pháp lý. Luật 51 năm 2008, điều 87: một trung gian có thể bị lệnh đình chỉ dịch vụ sau khi cơ quan có thẩm quyền đã ra lệnh gỡ bỏ nội dung. Bản án nước ngoài chỉ ràng buộc chúng tôi sau khi có exequatur (Luật 61 năm 2015, điều 156).

Báo cáo minh bạch sẽ liệt kê các yêu cầu này theo quốc gia xuất xứ và kết quả.

Nếu đối thủ cạnh tranh khiếu nại về tên miền của tôi thì sao?

Khiếu nại của đối thủ cạnh tranh được xử lý như mọi khiếu nại về nội dung khác: không hành động nếu không có phán quyết của tòa án hoặc hội đồng.

• Chúng tôi cần gì. Giống như đối với khiếu nại cơ bản: nhãn hiệu, bản quyền hoặc cạnh tranh không lành mạnh.
• Chúng tôi làm gì. Chúng tôi chuyển đến chủ sở hữu và cho đối thủ biết thủ tục nào áp dụng. Khiếu nại về nhãn hiệu được đưa ra UDRP hoặc URS.
• Chúng tôi không bao giờ làm gì. Hành động theo lời của một đối thủ thương mại. Cho đối thủ biết ai là chủ sở hữu tên miền.
• Cơ sở pháp lý. Bất kỳ luật nào mà đối thủ viện dẫn, được tòa án Panama hoặc hội đồng giải quyết tranh chấp áp dụng.

Các bạn có xử lý khiếu nại về spam không?

Chúng tôi xử lý spam khi nó mang theo lừa đảo (phishing), phần mềm độc hại hoặc gian lận; các khiếu nại spam khác được chuyển đến chủ sở hữu.

• Chúng tôi cần gì. Đầy đủ tiêu đề tin nhắn, tên miền gửi, các liên kết trong tin nhắn và ngày nhận.
• Chúng tôi làm gì. Spam mang theo lừa đảo, phần mềm độc hại hoặc trò lừa đảo tuân theo quy trình 1. Spam khác được chuyển tiếp, và chúng tôi đề nghị báo cáo cho nhà cung cấp gửi.
• Chúng tôi không bao giờ làm gì. Đình chỉ tên miền chỉ vì một bản tin không mong muốn.
• Cơ sở pháp lý. Các sửa đổi RAA năm 2024 coi spam là lạm dụng DNS chỉ khi nó là phương tiện phân phối cho các hình thức khác.

Điều gì xảy ra với báo cáo về mạo danh hoặc gian lận?

Gian lận lấy tiền của nạn nhân bị đình chỉ khi có báo cáo được ghi chép đầy đủ; các hành vi mạo danh khác cần phán quyết của tòa án.

• Chúng tôi cần gì. URL, những gì đang bị mạo phỏng, cách nạn nhân thanh toán (địa chỉ ví, trang thanh toán) và bất kỳ báo cáo nạn nhân hoặc mã tham chiếu cảnh sát nào.
• Chúng tôi làm gì. Quy tắc bao gồm cửa hàng giả, lừa đảo đầu tư và tiền mã hóa và công cụ rút cạn ví. Nó cũng bao gồm mạo danh ngân hàng hoặc thương hiệu, và bán dữ liệu bị đánh cắp. Những tên miền như vậy bị đình chỉ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được báo cáo có đầy đủ bằng chứng. Chúng tôi lưu giữ hồ sơ.
• Chúng tôi không bao giờ làm gì. Yêu cầu nạn nhân phải mất tiền trước khi chúng tôi hành động. Coi một trang nhại hoặc trang đánh giá là gian lận.
• Cơ sở pháp lý. Điều 289-A Bộ luật Hình sự, được bổ sung bởi Luật 478 năm 2025, trừng phạt hành vi đánh cắp danh tính bằng dữ liệu máy tính với mức án 5 đến 10 năm. Ngoại lệ gian lận của chúng tôi là quy tắc riêng của chúng tôi; nó đi xa hơn định nghĩa lạm dụng DNS của ICANN.

Báo cáo về lừa đảo (phishing) và phần mềm độc hại được xử lý như thế nào?

Một báo cáo được ghi chép đầy đủ về lừa đảo, pharming, phần mềm độc hại hoặc botnet dẫn đến đình chỉ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được báo cáo có đầy đủ bằng chứng.

• Chúng tôi cần gì. URL đầy đủ, ảnh chụp màn hình, thời điểm bạn thấy nó, và đối với phần mềm độc hại là mã băm tệp hoặc báo cáo sandbox.
• Chúng tôi làm gì. Chúng tôi kiểm tra bằng chứng, đình chỉ tên miền và gửi thư cho chủ sở hữu kèm bằng chứng đã nhận.
• Chúng tôi không bao giờ làm gì. Yêu cầu bạn chứng minh rằng thông tin đăng nhập thực sự bị đánh cắp trước khi chúng tôi hành động.
• Cơ sở pháp lý. RAA §3.18.1 yêu cầu "các bước hợp lý và kịp thời để điều tra và phản hồi thích đáng". RAA §3.18.2 yêu cầu giảm thiểu lạm dụng DNS. Điều 290, 290-A và 292-A Bộ luật Hình sự bao gồm can thiệp dữ liệu, can thiệp hệ thống và lạm dụng thiết bị.

Để báo cáo, hãy làm theo hướng dẫn biểu mẫu lạm dụng.

Báo cáo về tài liệu lạm dụng tình dục trẻ em được xử lý như thế nào?

Tài liệu lạm dụng tình dục trẻ em (CSAM) được xử lý ngay lập tức, và các URL được báo cáo cho NCMEC.

• Chúng tôi cần gì. Chỉ URL. Không bao giờ đính kèm, sao chép hoặc tải xuống tài liệu.
• Chúng tôi làm gì. Chúng tôi đình chỉ tên miền và lưu giữ hồ sơ cho cơ quan chức năng.
• Chúng tôi không bao giờ làm gì. Chờ tòa án. Chuyển tiếp, lưu trữ hoặc xem nhiều tài liệu hơn mức báo cáo yêu cầu.
• Cơ sở pháp lý. Điều 184 và 185 Bộ luật Hình sự, được sửa đổi bởi Luật 478 năm 2025, trừng phạt việc sản xuất, phân phối và tàng trữ tài liệu lạm dụng tình dục trẻ em. Chỉ tàng trữ đã mang mức án 5 đến 10 năm.

Người khiếu nại nhận được gì?

Bạn nhận được xác nhận tự động kèm mã tham chiếu, sau đó là một văn bản trả lời nêu rõ hướng xử lý và kết quả.

1. Xác nhận tiếp nhận. Hãy ghi số tham chiếu trong mọi lần liên hệ tiếp theo.
2. Quyết định. Hoặc là tên miền bị tạm ngưng theo một ngoại lệ nghiêm ngặt, hoặc là đơn khiếu nại đã được chuyển đi và cần đến tòa án hoặc hội đồng trọng tài.
3. Hướng pháp lý. Với hướng xử lý 2, văn bản trả lời nêu rõ thủ tục: tòa án Panama, exequatur, UDRP hoặc URS.

Các báo cáo lạm dụng khác nhận được văn bản trả lời này trong vòng 2 ngày làm việc. Bạn không nhận được email hay thông tin tài khoản của chủ sở hữu; những thông tin đó chỉ rời khỏi chúng tôi theo các tuyến của quy tắc tiết lộ dữ liệu của chúng tôi. Nội dung đơn khiếu nại của bạn được chuyển tiếp đến chủ sở hữu, nên hãy viết với ý thức rằng họ sẽ đọc nó.

Chủ sở hữu tên miền nhận được gì?

Chủ tên miền được thông báo trước khi có bất kỳ hành động nào trên tên miền của bạn, trừ khi pháp luật hoặc lệnh của tòa án cấm điều đó.

Thông báo được gửi đến email đã xác minh của tên miền. Thông báo chứa khiếu nại như đã nhận, luồng chúng tôi chọn và những gì, nếu có, chúng tôi đã làm. Chủ tên miền có thể phản hồi bằng bằng chứng, và phản hồi được lưu cùng hồ sơ.

UDRP là trường hợp duy nhất có thứ tự cố định: khóa trước, thông báo sau. Khi lệnh bảo toàn của Ministerio Público yêu cầu bảo mật (Bộ luật Tố tụng Hình sự điều 338-A, được bổ sung bởi Luật 478 năm 2025), thông báo sẽ chờ. Với Bảo vệ tên miền, công ty chúng tôi là người đăng ký trên hồ sơ, một người đọc mọi khiếu nại trước khi có bất kỳ hành động nào trên tên miền, và chúng tôi vẫn chuyển mọi khiếu nại đến bạn.