Як ми обробляємо скарги за типами

Як PanamaRegistrar сортує скаргу?

Ми реєструємо це та розміщуємо на одному з двох напрямків за нашою політикою боротьби зі зловживаннями. На домені із Захистом домену людина також читає це перед будь-якою дією щодо домену. Перший напрямок охоплює зловживання системою доменних імен і шахрайство проти жертв. Другий охоплює спори щодо того, що сайт говорить або показує.

Поділ відповідає законодавству Панами. За Законом 51 від 2008 року, ст. 90–91, інтернет-посередник несе відповідальність лише тоді, коли він має фактичне знання про те, що контент є незаконним. Це знання існує, коли компетентний орган оголосив контент незаконним і наказав його видалити. Лист зі скаргою не є такою заявою.

Перший напрямок відповідає правилам ICANN, які застосовуються до нас через нашого акредитованого партнера-реєстратора. ICANN змінив Угоду про акредитацію реєстратора (RAA) 5 квітня 2024 року. Її розділ 3.18.2 говорить, що реєстратор із доказовими даними про зловживання DNS "повинен оперативно вжити відповідних заходів щодо пом'якшення". Ми додаємо шахрайство, яке забирає гроші в жертв, до цього списку за власним вибором.

Кожна скарга, незалежно від напрямку, реєструється та враховується в звіті про прозорість.

Що відбувається зі скаргою щодо авторського права або скаргою у стилі DMCA?

Її реєструють, пересилають власнику домену та зберігають у справах; домен залишається як є, доки не вирішить суд у Panama.

• Що нам потрібно. Твір, URL, де він з’являється, доказ, що ви володієте правами, та ваші контактні дані.
• Що ми робимо. Ми надсилаємо скаргу на підтверджену електронну пошту власника. Ми відповідаємо вам письмово із зазначенням наступного юридичного кроку.
• Чого ми ніколи не робимо. Не призупиняємо, не переносимо і не перенаправляємо домен лише на підставі повідомлення. Не надаємо вашому повідомленню сили судового наказу.
• Який закон за цим стоїть. Закон Panama про авторське право, Закон 64 від 2012 року, не містить процедури повідомлення й видалення та жодного захисту для постачальників послуг. Його ст. 175–178 надають правовласникам судові засоби захисту та запобіжні заходи, що їх призначає суддя.

Повідомлення за Законом США про авторське право в цифрову епоху (DMCA) обробляється так само. Сторінка Повідомлення DMCA пояснює чому і що працює натомість.

Що відбувається зі скаргою щодо наклепу?

Скарга про наклеп потребує рішення панамського суду, перш ніж щось станеться з доменом.

• Що нам потрібно. Точне твердження, його URL, чому ви вважаєте його неправдивим і шкідливим, а також будь-яке судове рішення, яке у вас уже є.
• Що ми робимо. Ми пересилаємо скаргу власнику, який може виправити, видалити або захистити текст. Ми повідомляємо вам про судовий шлях.
• Чого ми ніколи не робимо. Самі не вирішуємо, чи твердження правдиве. Не призупиняємо домен через небажане твердження.
• Закон, що лежить в основі. Закон 51 від 2008 року, ст. 90: хостинг-провайдер без фактичного знання про незаконність не несе відповідальності, а фактичне знання походить від заяви компетентного органу. Правдивість і шкода є питаннями для судді.

Що відбувається зі скаргою щодо конфіденційності або персональних даних?

Вона пересилається власнику, і щодо домену вживаються заходи лише за рішенням панамського суду.

• Що нам потрібно. Відповідні персональні дані, URL і те, як ви з ними пов'язані. Не надсилайте нам більше персональних даних, ніж уже показано на сторінці.
• Що ми робимо. Ми передаємо скаргу власнику, який зазвичай є контролером того, що публікує сайт. Ми вказуємо вам на орган, який може наказати внести зміни.
• Чого ми ніколи не робимо. Не розкриваємо вам електронну пошту власника, щоб ви могли зв'язатися з ним напряму. Не розглядаємо запит про розкриття власника як скаргу щодо вмісту.
• Закон, що лежить в основі. Стаття 42 Конституції надає кожному право на доступ, виправлення та видалення своїх персональних даних. Закон 81 від 2019 року передає ці права національному органу з питань прозорості, ANTAI, який розглядає скарги (ст. 18). Стаття 44 додає дію habeas data до судів.

Як розглядаються скарги щодо торговельних марок?

Спори щодо торговельних марок стосовно загальних доменів передаються до UDRP або до URS для нових загальних доменів, як того вимагає ICANN від кожного реєстратора.

• Що нам потрібно. Нічого від вас безпосередньо: подавайте до затвердженого постачальника послуг з вирішення спорів, який зв'яжеться з нами.
• Що ми робимо. Ми блокуємо домен протягом 2 робочих днів після запиту постачальника на перевірку (Правила UDRP, п. 4(b)). Ми повідомляємо власника після блокування, потім застосовуємо рішення панелі.
• Чого ми ніколи не робимо. Не передаємо домен, тому що власник бренду написав нам електронного листа. Не повідомляємо власника до застосування блокування, що заборонено Правилами UDRP.
• Закон, що лежить в основі. Уніфікована політика вирішення доменних спорів та її Правила (2015), а також Процедура URS (2013). Терміни на UDRP та URS.

Інша справа — видавання себе за бренд, щоб викрасти гроші у жертв: це підпадає під виняток щодо шахрайства нижче.

Що відбувається зі скаргами щодо політичного або урядового вмісту?

Вони реєструються та відхиляються, якщо немає рішення панамського суду; запит від іноземного уряду без панамського судового процесу відхиляється та береться на облік.

• Що нам потрібно. Запит, орган, що його видав, і правова підстава, на яку він спирається.
• Що ми робимо. Ми перевіряємо, чи надходить запит через панамський судовий процес. Наше правило: ми підтверджуємо кожне рішення в суді або прокуратурі, що його ухвалили, через їхні офіційні контактні дані, перш ніж діяти.
• Чого ми ніколи не робимо. Не призупиняємо домен через те, що уряд, партія або публічна особа заперечує проти його вмісту.
• Закон, що лежить в основі. Закон 51 від 2008 року, ст. 87: посереднику може бути наказано призупинити послугу після того, як компетентний орган наказав видалити вміст. Іноземне судове рішення зобов'язує нас лише після екзекватури (Закон 61 від 2015 року, ст. 156).

Звіт про прозорість міститиме ці запити за країною походження та результатом.

Що робити, якщо конкурент скаржиться на мій домен?

Скарга конкурента розглядається як будь-яка інша скарга щодо вмісту: жодних дій без рішення суду або панелі.

• Що нам потрібно. Те саме, що й для основної претензії: торговельна марка, авторське право або недобросовісна конкуренція.
• Що ми робимо. Ми пересилаємо її власнику та повідомляємо конкурента, яка процедура застосовується. Претензія щодо торговельної марки передається до UDRP або URS.
• Чого ми ніколи не робимо. Не діємо зі слів комерційного суперника. Не повідомляємо конкуренту, хто володіє доменом.
• Закон, що лежить в основі. Будь-який закон, на який посилається конкурент, застосовується панамським судом або панеллю з вирішення спорів.

Чи дієте ви за скаргами про спам?

Ми діємо за скаргами про спам, коли він містить фішинг, зловмисне програмне забезпечення або шахрайство; інші скарги про спам пересилаються власнику.

• Що нам потрібно. Повні заголовки повідомлення, домен відправника, посилання в повідомленні та дата отримання.
• Що ми робимо. Спам, що доставляє фішинг, зловмисне програмне забезпечення або шахрайство, обробляється за треком 1. Інший спам пересилається, і ми радимо повідомити постачальника послуг відправника.
• Чого ми ніколи не робимо. Не призупиняємо домен через один небажаний інформаційний бюлетень.
• Закон, що лежить в основі. Поправки до RAA 2024 року розглядають спам як зловживання DNS лише тоді, коли він є механізмом доставки інших форм.

Що відбувається зі звітом про видавання себе за іншу особу або шахрайство?

Шахрайство, що забирає гроші у жертв, призупиняється на підставі добре задокументованого звіту; інше видавання себе за іншу особу потребує рішення суду.

• Що нам потрібно. URL, що саме імітується, як жертви платять (адреса гаманця, платіжна сторінка) та будь-який звіт жертви або поліцейське посилання.
• Що ми робимо. Правило охоплює фальшиві магазини, інвестиційні та криптовалютні шахрайства, а також викрадачі гаманців. Воно також охоплює видавання себе за банк або бренд і продаж викрадених даних. Такі домени призупиняються протягом 24 годин після добре задокументованого звернення. Ми зберігаємо запис.
• Чого ми ніколи не робимо. Не вимагаємо, щоб жертва втратила гроші, перш ніж ми діємо. Не розглядаємо пародію або сайт відгуків як шахрайство.
• Закон, що лежить в основі. Стаття 289-A Кримінального кодексу, додана Законом 478 від 2025 року, карає крадіжку особи з використанням комп'ютерних даних позбавленням волі на строк від 5 до 10 років. Наш виняток щодо шахрайства є нашим власним правилом; він іде далі, ніж визначення зловживання DNS від ICANN.

Як розглядаються звіти про фішинг і зловмисне програмне забезпечення?

Добре задокументований звіт про фішинг, фармінг, зловмисне програмне забезпечення або ботнет призводить до призупинення протягом 24 годин після добре задокументованого звернення.

• Що нам потрібно. Повний URL, скріншот, час, коли ви це побачили, а для зловмисного програмного забезпечення — хеш файлу або звіт пісочниці.
• Що ми робимо. Ми перевіряємо докази, призупиняємо домен і пишемо власнику з отриманими доказами.
• Чого ми ніколи не робимо. Не просимо вас довести, що облікові дані були фактично викрадені, перш ніж ми діємо.
• Закон, що лежить в основі. RAA §3.18.1 вимагає "розумних і негайних кроків для розслідування та належного реагування". RAA §3.18.2 вимагає пом'якшення зловживань DNS. Статті 290, 290-A і 292-A Кримінального кодексу охоплюють втручання в дані, втручання в систему та неправомірне використання пристроїв.

Щоб повідомити, скористайтеся інструкціями щодо форми зловживань.

Як розглядаються звіти про матеріали сексуального насильства над дітьми?

Матеріали сексуального насильства над дітьми (CSAM) обробляються негайно, а URL-адреси передаються до NCMEC.

• Що нам потрібно. Лише URL. Ніколи не долучайте, не копіюйте та не завантажуйте матеріали.
• Що ми робимо. Ми призупиняємо домен і зберігаємо запис для органів влади.
• Чого ми ніколи не робимо. Не чекаємо на суд. Не пересилаємо, не зберігаємо та не переглядаємо більше матеріалів, ніж потрібно для звіту.
• Закон, що лежить в основі. Статті 184 і 185 Кримінального кодексу, зі змінами, внесеними Законом 478 від 2025 року, карають виробництво, розповсюдження та зберігання матеріалів сексуального насильства над дітьми. Лише зберігання карається позбавленням волі на строк від 5 до 10 років.

Що отримує заявник?

Ви отримуєте автоматичне підтвердження з номером звернення, а потім письмову відповідь, у якій названо шлях та результат.

1. Підтвердження. Цитуйте номер звернення в будь-якому подальшому листуванні.
2. Рішення. Або домен було призупинено за суворим винятком, або скаргу передано далі й вона потребує суду чи колегії.
3. Правовий шлях. Для шляху 2 у відповіді названо процедуру: суд Панами, екзекватура, UDRP або URS.

Інші повідомлення про зловживання отримують таку відповідь протягом 2 робочих днів. Ви не отримуєте електронну пошту чи дані облікового запису власника; вони залишають нас лише на шляхах нашого правила розкриття даних. Текст вашої скарги пересилається власнику, тож пишіть його з усвідомленням, що він це прочитає.

Що отримує власник домену?

Власнику повідомляють до будь-яких дій щодо вашого домену, якщо закон або судове рішення не забороняє цього.

Повідомлення надходить на перевірену електронну адресу домену. Воно містить скаргу в отриманому вигляді, обраний нами напрямок і те, що ми зробили, якщо взагалі зробили. Власник може відповісти доказами, і відповідь зберігається разом із справою.

UDRP — єдиний випадок із фіксованим порядком: блокування спершу, а повідомлення далі. Коли наказ Ministerio Público про збереження вимагає конфіденційності (ст. 338-A Кримінально-процесуального кодексу, додана Законом 478 від 2025 року), повідомлення чекає. Із Захистом домену наша компанія є реєстрантом запису, людина читає кожну скаргу перед будь-якою дією щодо домену, і ми все одно передаємо вам кожну скаргу.