苦情の種類別対応方法

PanamaRegistrarは苦情をどのように分類しますか？

当社はそれを記録し、不正利用ポリシーの下で2つのトラックのいずれかに配置します。ドメイン保護付きのドメインでは、いかなる措置の前にも人がそれを読みます。最初のトラックはドメインネームシステムの不正利用と被害者に対する詐欺を扱います。2番目のトラックはウェブサイトが述べるまたは表示する内容に関する紛争を扱います。

この区分はパナマ法に従います。2008年法第51号第90～91条の下では、インターネット仲介者はコンテンツが違法であるという実際の認識を持った後にのみ責任を負います。その認識は、管轄当局がコンテンツを違法と宣言し、その削除を命じた時点で存在します。申し立ての書簡はそのような宣言ではありません。

最初のトラックはICANN規則に従い、それは当社の認定レジストラパートナーを通じて当社に適用されます。ICANNは2024年4月5日にレジストラ認定契約（RAA）を改正しました。その第3.18.2条は、DNS不正利用の行動可能な証拠を持つレジストラは「速やかに適切な緩和措置を講じなければならない」と述べています。当社は被害者から金銭を奪う詐欺を自らの選択でそのリストに追加します。

すべての申し立ては、どのトラックであれ、記録され、透明性レポートに計上されます

著作権またはDMCA形式の苦情はどうなりますか？

記録され、ドメイン保持者に転送され、保管されます。Panamaの裁判所が判断を下すまで、ドメインはそのまま維持されます。

• 必要なもの。 著作物、それが表示されているURL、権利を保有していることの証明、および連絡先。
• 当社が行うこと。 苦情を保持者の認証済みメールアドレスに送信します。次の法的措置について書面で回答します。
• 当社が決して行わないこと。 通知のみに基づいてドメインを停止、移管、またはリダイレクトすること。お客様の通知に裁判所命令の効力を持たせること。
• 背景にある法律。 Panamaの著作権法である2012年法律第64号には、通知・削除の手続きも、サービスプロバイダーの免責もありません。第175〜178条は、裁判官が命じる裁判上の救済措置および保全措置を権利者に与えています。

米国のDigital Millennium Copyright Actに基づく通知も同様に扱われます。DMCA通知のページで、その理由と代わりに有効な方法を説明しています。

名誉毀損の苦情はどうなりますか？

ドメイン名に対して何らかの措置が取られる前に、名誉毀損の申立てにはパナマの裁判所による判断が必要です。

• 当社に必要なもの。 問題とされる記載そのもの、そのURL、なぜ虚偽で有害と考えるのか、そしてすでに取得している裁判所の判断があればそれをお知らせください。
• 当社が行うこと。 申立てを保有者に転送します。保有者は記載を訂正、削除、または防御することができます。裁判所を通じた手続きについてご案内します。
• 当社が決して行わないこと。 記載が真実かどうかを当社が判断すること。記載が不快だという理由でドメインを停止すること。
• 根拠となる法律。 2008年法律第51号第90条：違法性を実際に認識していないホストは責任を負わず、実際の認識は管轄当局の宣言によって生じます。真実性と有害性は裁判官が判断する問題です。

プライバシーまたは個人データに関する申立てはどうなりますか？

保有者に転送され、ドメインに対する措置はパナマの裁判所の判断があった場合にのみ行われます。

• 当社に必要なもの。 対象となる個人データ、URL、そしてあなたがそのデータとどう関係しているか。ページにすでに表示されている以上の個人データは送らないでください。
• 当社が行うこと。 申立てを保有者に渡します。保有者は通常、サイトが公開する内容の管理者です。変更を命じることができる当局をご案内します。
• 当社が決して行わないこと。 あなたが直接連絡できるように保有者のメールアドレスを開示すること。保有者の身元開示の要請をコンテンツに関する申立てとして扱うこと。
• 根拠となる法律。 憲法第42条は、すべての人に自分の個人データへのアクセス、訂正、削除の権利を認めています。2019年法律第81号はこれらの権利を国の透明性当局であるANTAIの管轄下に置き、ANTAIが申立てを審理します（第18条）。第44条はさらに裁判所へのハビアス・データ訴訟を追加しています。

商標に関する申立てはどう扱われますか？

一般ドメインに関する商標紛争は、ICANNがすべてのレジストラに義務付けているとおり、UDRP、または新gTLDについてはURSで処理されます。

• 当社に必要なもの。 あなたから直接必要なものはありません。承認された紛争処理機関に申請してください。同機関から当社に連絡が来ます。
• 当社が行うこと。 紛争処理機関からの確認要請から2営業日以内にドメインをロックします（UDRP規則第4条(b)項）。ロック後に保有者へ通知し、その後パネルの判断を適用します。
• 当社が決して行わないこと。 ブランド所有者からのメールだけでドメインを移転すること。UDRP規則が禁じているとおり、ロック適用前に保有者へ通知すること。
• 根拠となる法律。 統一ドメイン名紛争処理方針およびその規則（2015年）、ならびにURS手続き（2013年）。スケジュールはUDRPとURSに記載しています。

被害者から金銭を騙し取るためにブランドをかたる行為は別のケースであり、以下の詐欺の例外に該当します。

政治または政府コンテンツに関する申立てはどうなりますか？

記録のうえ拒否します。ただしパナマの裁判所が判断を下した場合は除きます。パナマの法的手続きを経ない外国政府からの要請は拒否し、記録します。

• 当社に必要なもの。 要請の内容、発出した当局、そして依拠する法的根拠。
• 当社が行うこと。 要請がパナマの法的手続きを経ているかを確認します。当社のルールは当社は措置を取る前に、命令を発した裁判所または検察当局に公式の連絡先を通じて確認しますです。
• 当社が決して行わないこと。 政府、政党、または公人がコンテンツに異議を唱えたという理由でドメインを停止すること。
• 根拠となる法律。 2008年法律第51号第87条：管轄当局がコンテンツの削除を命じた場合、仲介者にサービス停止を命じることができます。外国の判決は、執行許可（2015年法律第61号第156条）を経て初めて当社を拘束します。

透明性レポートでは、これらの要請を発信国と結果ごとに一覧表示します。

競合他社が私のドメインについて申し立てた場合はどうなりますか？

競合他社の申立ては他のコンテンツ申立てと同様に扱われます。裁判所またはパネルの判断がない限り、措置は取りません。

• 当社に必要なもの。 根本となる主張についてと同じもの：商標権、著作権、または不正競争。
• 当社が行うこと。 保有者に転送し、競合他社に適用される手続きを伝えます。商標の主張はUDRPまたはURSで処理されます。
• 当社が決して行わないこと。 商業上の競争相手の言い分だけで行動すること。競合他社にドメインの保有者を伝えること。
• 根拠となる法律。 競合他社が援用する法律を、パナマの裁判所または紛争パネルが適用します。

スパムの申立てには対応しますか？

スパムがフィッシング、マルウェア、または詐欺を伴う場合は対応します。それ以外のスパム申立ては保有者に転送します。

• 当社に必要なもの。 メッセージの完全なヘッダー、送信元ドメイン、メッセージ内のリンク、受信日。
• 当社が行うこと。 フィッシング、マルウェア、詐欺を届けるスパムはトラック1に従います。それ以外のスパムは転送し、送信元プロバイダーへの報告をおすすめします。
• 当社が決して行わないこと。 1通の迷惑メールだけでドメインを停止すること。
• 根拠となる法律。 2024年のRAA改正では、スパムが他の形態の配信手段である場合にのみ、DNS乱用として扱われます。

なりすましまたは詐欺の報告はどうなりますか？

被害者から金銭を騙し取る詐欺は、十分に裏付けられた報告があれば停止します。それ以外のなりすましには裁判所の判断が必要です。

• 当社に必要なもの。 URL、何が模倣されているか、被害者がどう支払うか（ウォレットアドレス、支払いページ）、そして被害者からの報告や警察の参照番号があればそれ。
• 当社が行うこと。 本ルールは偽ショップ、投資・暗号資産詐欺、ウォレットドレイナーを対象とします。銀行やブランドのなりすまし、盗んだデータの販売も対象です。該当ドメインは十分な証拠を伴う通報を受けてから24時間以内停止します。記録は保管します。
• 当社が決して行わないこと。 対応する前に被害者が金銭を失ったことを求めること。パロディやレビューサイトを詐欺として扱うこと。
• 根拠となる法律。 刑法第289-A条（2025年法律第478号により追加）は、コンピュータデータを用いたなりすましを5年から10年の刑で処罰します。当社の詐欺の例外は当社独自のルールであり、ICANNのDNS乱用の定義よりも踏み込んでいます。

フィッシングおよびマルウェアの報告はどう扱われますか？

フィッシング、ファーミング、マルウェア、またはボットネットに関する十分に裏付けられた報告は、十分な証拠を伴う通報を受けてから24時間以内停止につながります。

• 当社に必要なもの。 完全なURL、スクリーンショット、確認した時刻、マルウェアの場合はファイルハッシュまたはサンドボックスレポート。
• 当社が行うこと。 証拠を確認し、ドメインを停止し、受領した証拠を添えて保有者に連絡します。
• 当社が決して行わないこと。 対応する前に、認証情報が実際に盗まれたことの証明を求めること。
• 根拠となる法律。 RAA第3.18.1条は「調査し適切に対応するための合理的かつ迅速な措置」を求めています。RAA第3.18.2条はDNS乱用の緩和を求めています。刑法第290条、第290-A条、第292-A条は、データ妨害、システム妨害、装置の不正使用を対象としています。

報告には乱用報告フォームの手順をご利用ください。

児童性的虐待素材の報告はどう扱われますか？

児童性的虐待素材（CSAM）には直ちに、URLはNCMECへ報告されます対応します。

• 当社に必要なもの。 URLのみ。素材を添付、コピー、ダウンロードしないでください。
• 当社が行うこと。 ドメインを停止し、当局向けに記録を保管します。
• 当社が決して行わないこと。 裁判所を待つこと。報告に必要な範囲を超えて素材を転送、保存、閲覧すること。
• 根拠となる法律。 刑法第184条および第185条（2025年法律第478号により改正）は、児童性的虐待素材の製造、頒布、所持を処罰します。所持だけでも5年から10年の刑です。

申立人は何を受け取りますか？

参照番号付きの自動受領確認を受け取り、その後、トラックと結果を明記した書面による回答を受け取ります。

1. 受領確認。 フォローアップの際は参照番号を引用してください。
2. 決定。 ドメイン名が厳格な例外の下で停止されたか、申立てが転送され裁判所またはパネルの判断が必要か。
3. 法的ルート。 トラック2の場合、回答には手続き（パナマの裁判所、エクセクアトゥール、UDRPまたはURS）が明記されます。

その他の虐待報告にはこの回答2営業日以内が届きます。ドメイン名保持者のメールアドレスやアカウント詳細は受け取れません。これらは当社のデータ開示ルールのルートでのみ開示されます。申立ての内容は保持者に転送されるため、保持者が読むことを前提に記載してください。

ドメイン名保持者は何を受け取りますか？

保有者には法律または裁判所命令が禁じていない限り、お客様のドメインに対する措置の前に通知しますが通知されます。

メッセージはドメインの検証済みメールアドレスに送信されます。受信した申し立て、当社が選んだトラック、および当社が行ったこと（あれば）が含まれます。保有者は証拠をもって回答でき、その回答はファイルとともに保管されます。

UDRPは固定された順序を持つ唯一のケースです：ロックが先に来て、通知が続きます。Ministerio Públicoの保全命令が機密性を要求する場合（2025年法第478号により追加された刑事訴訟法第338-A条）、通知は待機します。ドメイン保護を利用すると、当社が登録名義人となり、すべての申し立てはいかなる措置の前にも人が読み、当社は依然としてすべての申し立てをお客様に転送します