Come gestiamo i reclami, per tipo

Come classifica PanamaRegistrar un reclamo?

Lo registriamo e lo collochiamo in uno dei due percorsi, secondo la nostra abuse policy. Su un dominio con Protezione del dominio, una persona lo legge anche prima di qualsiasi azione sul dominio. Il primo percorso copre l'abuso del sistema dei nomi di dominio e le frodi contro le vittime. Il secondo copre le controversie su ciò che un sito dice o mostra.

La suddivisione segue la legge panamense. Ai sensi della Legge 51 del 2008, artt. 90–91, un intermediario internet è responsabile solo una volta che ha conoscenza effettiva che un contenuto è illecito. Tale conoscenza esiste quando un'autorità competente ha dichiarato il contenuto illecito e ne ha ordinato la rimozione. Una lettera di reclamo non è tale dichiarazione.

Il primo percorso segue le regole ICANN, che si applicano a noi tramite il nostro partner registrar accreditato. L'ICANN ha modificato il Registrar Accreditation Agreement (RAA) il 5 aprile 2024. La sua sezione 3.18.2 afferma che un registrar con prove utilizzabili di abuso DNS "deve adottare prontamente le opportune misure di mitigazione". Aggiungiamo le frodi che sottraggono denaro alle vittime a questo elenco per nostra scelta.

Ogni reclamo, qualunque sia il suo percorso, viene registrato e conteggiato nel rapporto di trasparenza.

Cosa succede a un reclamo su copyright o in stile DMCA?

Viene registrato, inoltrato al titolare del dominio e conservato agli atti; il nome di dominio resta com'è finché un tribunale panamense non decide.

• Cosa ci serve. L'opera, l'URL in cui appare, la prova che detieni i diritti e i tuoi dati di contatto.
• Cosa facciamo. Inviamo il reclamo all'email verificata del titolare. Ti rispondiamo per iscritto con il prossimo passo legale.
• Cosa non facciamo mai. Sospendere, trasferire o reindirizzare il nome di dominio solo sulla base dell'avviso. Attribuire al tuo avviso l'effetto di un ordine del tribunale.
• La legge che c'è dietro. La legge panamense sul diritto d'autore, la Legge 64 del 2012, non contiene alcuna procedura di notice-and-takedown né alcun safe harbour per i fornitori di servizi. I suoi artt. 175–178 concedono ai titolari dei diritti rimedi giudiziari e misure cautelari, ordinate da un giudice.

Un avviso ai sensi del Digital Millennium Copyright Act statunitense è gestito allo stesso modo. La pagina avvisi DMCA spiega perché e cosa funziona invece.

Cosa succede a un reclamo per diffamazione?

Una denuncia per diffamazione necessita di una decisione di un tribunale panamense prima che succeda qualcosa al nome di dominio.

• Di cosa abbiamo bisogno. L'affermazione esatta, il suo URL, perché ritieni che sia falsa e dannosa, e qualsiasi decisione giudiziaria che già possiedi.
• Cosa facciamo. Inoltriamo la denuncia al titolare, che può correggere, rimuovere o difendere il testo. Ti indichiamo la via giudiziaria.
• Cosa non facciamo mai. Decidere da soli se un'affermazione è vera. Sospendere un nome di dominio perché un'affermazione è sgradita.
• La legge dietro. Legge 51 del 2008, art. 90: un host senza conoscenza effettiva dell'illiceità non è responsabile, e la conoscenza effettiva deriva dalla dichiarazione di un'autorità competente. Verità e danno sono questioni per un giudice.

Cosa succede a una denuncia sulla privacy o sui dati personali?

Viene inoltrata al titolare e si agisce sul nome di dominio solo su decisione di un tribunale panamense.

• Di cosa abbiamo bisogno. I dati personali in questione, l'URL e come sei collegato ad essi. Non inviarci più dati personali di quanti ne mostri già la pagina.
• Cosa facciamo. Trasmettiamo la denuncia al titolare, che di solito è il titolare del trattamento di ciò che il sito pubblica. Ti indichiamo l'autorità che può ordinare una modifica.
• Cosa non facciamo mai. Rivelarti l'email del titolare così che tu possa contattarlo direttamente. Trattare una richiesta di smascherare il titolare come una denuncia sui contenuti.
• La legge dietro. L'articolo 42 della Costituzione dà a tutti il diritto di accedere, correggere e cancellare i propri dati personali. La legge 81 del 2019 pone questi diritti sotto l'autorità nazionale per la trasparenza, ANTAI, che riceve le denunce (art. 18). L'articolo 44 aggiunge l'azione di habeas data davanti ai tribunali.

Come vengono gestite le denunce sui marchi?

Le controversie sui marchi relative a nomi di dominio generici vanno alla UDRP, o alla URS per i nuovi nomi di dominio generici, come l'ICANN richiede a ogni registrar.

• Di cosa abbiamo bisogno. Nulla da te direttamente: presenta il ricorso a un provider di dispute approvato, che ci contatta.
• Cosa facciamo. Blocchiamo il nome di dominio entro 2 giorni lavorativi dalla richiesta di verifica del provider (Regole UDRP, par. 4(b)). Informiamo il titolare dopo il blocco, poi applichiamo la decisione del panel.
• Cosa non facciamo mai. Trasferire un nome di dominio perché un titolare di marchio ci scrive. Informare il titolare prima che venga applicato il blocco, cosa che le Regole UDRP vietano.
• La legge dietro. La Uniform Domain-Name Dispute-Resolution Policy e le sue Regole (2015), e la Procedura URS (2013). Le tempistiche sono su UDRP e URS.

Un marchio impersonato per sottrarre denaro alle vittime è un caso diverso: rientra nell'eccezione per frode qui sotto.

Cosa succede alle denunce sui contenuti politici o governativi?

Vengono registrate e rifiutate a meno che un tribunale panamense abbia deciso; una richiesta da un governo straniero senza procedura legale panamense viene rifiutata e conteggiata.

• Di cosa abbiamo bisogno. La richiesta, l'autorità emittente e la base giuridica su cui si fonda.
• Cosa facciamo. Verifichiamo se la richiesta passa attraverso la procedura legale panamense. La nostra regola: confermiamo ogni ordinanza con il tribunale o la procura che l'ha emessa, tramite i suoi contatti ufficiali, prima di agire.
• Cosa non facciamo mai. Sospendere un nome di dominio perché un governo, un partito o una figura pubblica contesta il suo contenuto.
• La legge dietro. Legge 51 del 2008, art. 87: a un intermediario può essere ordinato di sospendere un servizio una volta che un'autorità competente ha ordinato la rimozione del contenuto. Una sentenza straniera ci vincola solo dopo l'exequatur (Legge 61 del 2015, art. 156).

Il rapporto sulla trasparenza elencherà queste richieste per paese di origine ed esito.

E se un concorrente si lamenta del mio nome di dominio?

La denuncia di un concorrente viene gestita come qualsiasi altra denuncia sui contenuti: nessuna azione senza una decisione di un tribunale o di un panel.

• Di cosa abbiamo bisogno. Le stesse cose della pretesa sottostante: marchio, diritto d'autore o concorrenza sleale.
• Cosa facciamo. La inoltriamo al titolare e indichiamo al concorrente quale procedura si applica. Una pretesa di marchio va alla UDRP o alla URS.
• Cosa non facciamo mai. Agire sulla parola di un rivale commerciale. Dire a un concorrente chi detiene il nome di dominio.
• La legge dietro. Qualsiasi legge invochi il concorrente, applicata da un tribunale panamense o da un panel per le dispute.

Agite su denunce di spam?

Agiamo sullo spam quando porta phishing, malware o frode; le altre denunce di spam vengono inoltrate al titolare.

• Di cosa abbiamo bisogno. Le intestazioni complete del messaggio, il dominio mittente, i link nel messaggio e la data di ricezione.
• Cosa facciamo. Lo spam che veicola phishing, malware o una truffa segue il percorso 1. Gli altri spam vengono inoltrati e suggeriamo una segnalazione al provider mittente.
• Cosa non facciamo mai. Sospendere un nome di dominio per una singola newsletter indesiderata.
• La legge dietro. Le modifiche al RAA del 2024 trattano lo spam come abuso DNS solo quando è un meccanismo di consegna delle altre forme.

Cosa succede a una segnalazione di impersonificazione o frode?

La frode che sottrae denaro alle vittime viene sospesa sulla base di una segnalazione ben documentata; le altre impersonificazioni richiedono una decisione giudiziaria.

• Di cosa abbiamo bisogno. L'URL, cosa viene imitato, come pagano le vittime (indirizzo wallet, pagina di pagamento) e qualsiasi segnalazione di vittime o riferimento della polizia.
• Cosa facciamo. La regola copre negozi falsi, truffe su investimenti e criptovalute e wallet drainer. Copre anche l'impersonificazione di una banca o di un marchio, e la vendita di dati rubati. Tali nomi di dominio vengono sospesi entro 24 ore da una segnalazione ben documentata. Conserviamo il verbale.
• Cosa non facciamo mai. Pretendere che una vittima abbia perso denaro prima di agire. Trattare una parodia o un sito di recensioni come frode.
• La legge dietro. Il Codice penale art. 289-A, aggiunto dalla Legge 478 del 2025, punisce il furto di identità tramite dati informatici con 5 a 10 anni. La nostra eccezione per frode è una nostra regola; va oltre la definizione di abuso DNS dell'ICANN.

Come vengono gestite le segnalazioni di phishing e malware?

Una segnalazione ben documentata di phishing, pharming, malware o botnet porta alla sospensione entro 24 ore da una segnalazione ben documentata.

• Di cosa abbiamo bisogno. L'URL completo, uno screenshot, l'ora in cui l'hai visto e, per il malware, un hash del file o un rapporto di sandbox.
• Cosa facciamo. Verifichiamo le prove, sospendiamo il nome di dominio e scriviamo al titolare con le prove ricevute.
• Cosa non facciamo mai. Chiederti di dimostrare che le credenziali sono state effettivamente rubate prima di agire.
• La legge dietro. RAA §3.18.1 richiede "passi ragionevoli e tempestivi per indagare e rispondere in modo appropriato". RAA §3.18.2 richiede la mitigazione dell'abuso DNS. Il Codice penale arts. 290, 290-A e 292-A coprono interferenza sui dati, interferenza sui sistemi e uso improprio di dispositivi.

Per segnalare, usa le istruzioni del modulo di abuso.

Come vengono gestite le segnalazioni di materiale di abuso sessuale su minori?

Si agisce sul materiale di abuso sessuale su minori (CSAM) immediatamente, e gli URL vengono segnalati al NCMEC.

• Di cosa abbiamo bisogno. Solo l'URL. Non allegare, copiare o scaricare mai il materiale.
• Cosa facciamo. Sospendiamo il nome di dominio e conserviamo il verbale per le autorità.
• Cosa non facciamo mai. Aspettare un tribunale. Inoltrare, conservare o visualizzare più materiale di quanto la segnalazione richieda.
• La legge dietro. Codice penale arts. 184 e 185, come modificati dalla Legge 478 del 2025, puniscono la produzione, la distribuzione e il possesso di materiale di abuso sessuale su minori. Il solo possesso comporta da 5 a 10 anni.

Cosa riceve il reclamante?

Ricevi una conferma automatica con un numero di riferimento, poi una risposta scritta che indica il percorso e l'esito.

1. Conferma di ricezione. Cita il numero di riferimento in qualsiasi follow-up.
2. Decisione. O il dominio è stato sospeso in base a un'eccezione rigorosa, oppure il reclamo è stato inoltrato e richiede un tribunale o un panel.
3. La via legale. Per il percorso 2, la risposta indica la procedura: tribunale panamense, exequatur, UDRP o URS.

Le altre segnalazioni di abuso ricevono questa risposta entro 2 giorni lavorativi. Non ricevi l'email o i dettagli dell'account del titolare; queste informazioni ci lasciano solo secondo le modalità della nostra regola di divulgazione dei dati. Il testo del tuo reclamo viene inoltrato al titolare, quindi scrivilo sapendo che lo leggerà.

Cosa riceve il titolare del dominio?

Al titolare viene comunicato prima di qualsiasi azione sul tuo nome di dominio, salvo che la legge o l'ordinanza del tribunale lo vietino.

Il messaggio va all'email verificata del dominio. Contiene il reclamo così come ricevuto, il percorso che abbiamo scelto e cosa, se del caso, abbiamo fatto. Un titolare può rispondere con prove, e la risposta viene conservata con il fascicolo.

L'UDRP è l'unico caso con un ordine fisso: prima il blocco, poi l'avviso. Quando un'ordinanza di conservazione del Ministerio Público richiede riservatezza (Codice di procedura penale art. 338-A, aggiunto dalla Legge 478 del 2025), l'avviso attende. Con la Protezione del dominio, la nostra società è il registrante ufficiale, una persona legge ogni reclamo prima di qualsiasi azione sul dominio, e ti trasmettiamo comunque ogni reclamo.