Risposta rapida
Come contatto PanamaRegistrar?
Scrivi a [email protected] per il tuo account e i tuoi nomi di dominio, e a [email protected] per phishing, malware o frodi, senza bisogno di account. Gli ordini del tribunale e le richieste legali usano l'oggetto "Richiesta legale". Da ottobre 2026, il supporto risponde entro 12 ore, 7 giorni su 7; le segnalazioni di abusi ricevono una conferma automatica con un numero di riferimento.
Dove scrivere
| Clienti: account, DNS, trasferimenti, rinnovi | [email protected] — Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7, anche per DNS, trasferimenti e rinnovi |
|---|---|
| Phishing, malware, botnet, frodi, materiale di abuso su minori | [email protected] — senza bisogno di account, una conferma automatica con un numero di riferimento |
| Copyright, diffamazione, reclami su marchi | [email protected], oggetto "Reclamo" — leggi prima le regole per i reclami |
| Ordini del tribunale, autorità | [email protected], oggetto "Richiesta legale" — vedi ordini del tribunale |
| Casi urgenti (minaccia alla vita, lesioni gravi, materiale di abuso su minori) | [email protected], oggetto "URGENTE" |
| Lingua | Inglese |
Cosa deve contenere una segnalazione di abuso?
Il nome di dominio, l'URL esatto, cosa fa (pagina di phishing, download di malware, server command-and-control, negozio fraudolento) e le prove: uno screenshot con data e ora, l'email che ha consegnato il link o un hash del malware. Una segnalazione che ci permette di vedere l'abuso con i nostri occhi viene gestita entro 24 ore da una segnalazione ben documentata. Il materiale di abuso sessuale su minori viene gestito immediatamente, e gli URL vengono segnalati al NCMEC.
Non allegare il malware stesso. Non inviare i dati personali delle vittime se non sono necessari per dimostrare la frode. La pagina segnala abuso elenca cosa accettiamo come prove.
Cosa deve contenere un reclamo o un ordine del tribunale?
Un reclamo sui contenuti (copyright, diffamazione, una disputa politica o commerciale) viene registrato, ma non sospende da solo un nome di dominio: serve una decisione che ci vincoli, come una decisione di un tribunale panamense. Invialo comunque se vuoi che il titolare del dominio ne sia informato; lo inoltriamo all'email verificata del titolare.
Un ordine del tribunale va inviato come copia scansionata con il tribunale, il numero di causa e un contatto presso il tribunale. La nostra regola: confermiamo ogni ordinanza con il tribunale o la procura che l'ha emessa, tramite i suoi contatti ufficiali, prima di agire. Un ordine straniero deve prima essere riconosciuto a Panama; la pagina ordini del tribunale spiega la procedura di exequatur davanti alla Corte Suprema di Giustizia.
Il nostro partner registrar accreditato ICANN, indicato nel record RDAP di ogni nome di dominio, ha il proprio contatto per gli abusi; questa pagina riguarda ciò che gestisce PanamaRegistrar stesso.
Cosa non ti chiederà mai il supporto?
Non chiediamo mai la tua password, il tuo numero di conto o i codici di trasferimento del dominio (EPP) via email o chat. Se qualcuno che dice di essere PanamaRegistrar te li chiede, non siamo noi: inoltra il messaggio a [email protected]. Non chiediamo mai nemmeno un documento d'identità, un selfie o un numero di telefono, in nessun momento del rapporto con il cliente.
Domande frequenti
C'è una linea telefonica o una chat?
No. Ogni richiesta passa via email, così lascia una traccia scritta e datata. È quella traccia che conta nel report di trasparenza e che un tribunale può esaminare se una decisione viene contestata.
Serve un account per segnalare un abuso?
No. ICANN richiede ai registrar di accettare segnalazioni di abusi da chiunque, e applichiamo la stessa regola: [email protected] non richiede account, moduli o login. Ricevi una conferma automatica con un numero di riferimento.
Il titolare del dominio vedrà il mio reclamo?
Di solito sì. Inoltriamo i reclami sui contenuti all'email verificata del titolare, perché il titolare è la persona che può rispondere. Rimuoviamo il tuo indirizzo email se lo chiedi. Le segnalazioni di abusi su phishing o malware non vengono inoltrate prima dell'azione.
Quanto velocemente rispondete a una richiesta legale?
Ottieni una conferma automatica con un numero di riferimento; poi confermiamo ogni ordinanza con il tribunale o la procura che l'ha emessa, tramite i suoi contatti ufficiali, prima di agire. I casi urgenti (minaccia alla vita, lesioni gravi, materiale di abuso su minori) vengono gestiti per primi.