Hızlı yanıt
PanamaRegistrar ile nasıl iletişime geçerim?
Hesabınız ve alan adlarınız için [email protected] adresine, kimlik avı, kötü amaçlı yazılım veya dolandırıcılık için [email protected] adresine yazın; hesap gerekmez. Mahkeme kararları ve hukuki talepler "Legal request" konusunu kullanır. Ekim 2026 itibarıyla destek 12 saat içinde, haftanın 7 günü yanıt verir; kötüye kullanım bildirimleri referans numarası içeren otomatik bir onay alır.
Nereye yazmalı
| Müşteriler: hesap, DNS, transferler, yenilemeler | [email protected] — E-postalara haftanın 7 günü 12 saat içinde yanıt verilir; DNS, transfer ve yenileme soruları dahil |
|---|---|
| Kimlik avı, kötü amaçlı yazılım, botnetler, dolandırıcılık, çocuk istismarı materyali | [email protected] — hesap gerekmez, referans numarası içeren otomatik bir onay |
| Telif hakkı, hakaret, marka şikayetleri | [email protected], "Complaint" konusu — önce şikayet kurallarını okuyun |
| Mahkeme kararları, yetkililer | [email protected], "Legal request" konusu — bkz. mahkeme kararları |
| Acil durumlar (yaşam tehdidi, ağır yaralanma, çocuk istismarı materyali) | [email protected], "URGENT" konusu |
| Dil | İngilizce |
Bir kötüye kullanım bildirimi neler içermeli?
Alan adı, tam URL, ne yaptığı (kimlik avı sayfası, kötü amaçlı yazılım indirmesi, komuta-kontrol sunucusu, sahte mağaza) ve kanıtlar: tarih ve saat içeren bir ekran görüntüsü, bağlantıyı gönderen e-posta veya bir kötü amaçlı yazılım hash'i. Kötüye kullanımı kendimiz görebilmemizi sağlayan bir bildirim iyi belgelenmiş bir bildirimin ardından 24 saat içinde işleme alınır. Çocukların cinsel istismarı materyali derhal ve URL'ler NCMEC'e bildirilir ele alınır.
Kötü amaçlı yazılımın kendisini eklemeyin. Dolandırıcılığı göstermek için gerekli değilse mağdurların kişisel verilerini göndermeyin. Kötüye kullanım bildir sayfası kanıt olarak kabul ettiklerimizi listeler.
Bir şikayet veya mahkeme kararı neler içermeli?
İçerikle ilgili bir şikayet (telif hakkı, hakaret, siyasi veya ticari bir anlaşmazlık) kayda geçirilir, ancak tek başına bir alan adını askıya almaz: bizi bağlayan bir karar, örneğin Panama mahkemesinden bir karar, gereklidir. Alan adı sahibinin bundan haberdar olmasını istiyorsanız yine de gönderin; sahibinin doğrulanmış e-posta adresine iletiriz.
Bir mahkeme kararı, mahkeme, dava numarası ve mahkemedeki bir irtibat kişisiyle birlikte taranmış kopya olarak gönderilmelidir. Kuralımız: harekete geçmeden önce her kararı, resmî iletişim bilgileri üzerinden kararı veren mahkeme veya savcılıkla teyit ederiz. Yabancı bir karar önce Panama'da tanınmalıdır; mahkeme kararları sayfası Yüksek Adalet Mahkemesi önündeki exequatur prosedürünü açıklar.
Her alan adının RDAP kaydında gösterilen ICANN akrediteli kayıt şirketi ortağımızın kendi kötüye kullanım irtibatı vardır; bu sayfa PanamaRegistrar'ın kendisinin ele aldığı konuları kapsar.
Destek sizden asla ne istemez?
Şifrenizi, hesap numaranızı veya alan adı transfer kodlarınızı (EPP) e-posta veya sohbet yoluyla asla istemeyiz. Kendini PanamaRegistrar olarak tanıtan biri bunları isterse, o biz değilizdir: mesajı [email protected] adresine iletin. Ayrıca müşteri ilişkisinin hiçbir aşamasında kimlik belgesi, selfie veya telefon numarası istemeyiz.
Sıkça sorulan sorular
Telefon hattı veya sohbet var mı?
Hayır. Her talep, yazılı ve tarihli bir kayıt bırakması için e-posta ile yapılır. Şeffaflık raporunun saydığı ve bir karara itiraz edilirse mahkemenin inceleyebileceği kayıt budur.
Kötüye kullanımı bildirmek için hesabım olması gerekir mi?
Hayır. ICANN, kayıt şirketlerinin herkesten kötüye kullanım bildirimi kabul etmesini şart koşar ve biz de aynı kuralı uygularız: [email protected] için hesap, form veya oturum açma gerekmez. referans numarası içeren otomatik bir onay alırsınız.
Alan adı sahibi şikayetimi görecek mi?
Genellikle evet. İçerikle ilgili şikayetleri sahibinin doğrulanmış e-posta adresine iletiriz, çünkü bunları yanıtlayabilecek kişi sahibidir. Talep ederseniz e-posta adresinizi kaldırırız. Kimlik avı veya kötü amaçlı yazılımla ilgili kötüye kullanım bildirimleri işlem öncesinde iletilmez.
Hukuki bir talebe ne kadar hızlı yanıt veriyorsunuz?
referans numarası içeren otomatik bir onay alırsınız; ardından harekete geçmeden önce her kararı, resmî iletişim bilgileri üzerinden kararı veren mahkeme veya savcılıkla teyit ederiz. Acil durumlar (yaşam tehdidi, ciddi bedensel yaralanma, çocuk istismarı materyali) önce ele alınır.