Réponse rapide
Comment contacter PanamaRegistrar ?
Écrivez à [email protected] pour votre compte et vos noms de domaine, et à [email protected] pour le phishing, les malwares ou la fraude, sans compte. Les décisions de justice et demandes légales utilisent l'objet « Legal request ». Depuis octobre 2026, le support répond sous 12 heures, 7 jours sur 7 ; les signalements d'abus reçoivent un accusé de réception automatique avec un numéro de référence.
Où écrire
| Clients : compte, DNS, transferts, renouvellements | [email protected] — Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7, y compris pour le DNS, les transferts et les renouvellements |
|---|---|
| Phishing, malwares, botnets, fraude, contenus pédocriminels | [email protected] — sans compte, un accusé de réception automatique avec un numéro de référence |
| Droits d'auteur, diffamation, plaintes pour marque | [email protected], objet « Complaint » — lisez d'abord les règles de plainte |
| Décisions de justice, autorités | [email protected], objet « Legal request » — voir les décisions de justice |
| Cas urgents (danger de mort, blessures graves, contenus pédocriminels) | [email protected], objet « URGENT » |
| Langue | Anglais |
Que doit contenir un signalement d'abus ?
Le nom de domaine, l'URL exacte, ce qu'il fait (page de phishing, téléchargement de malware, serveur de commande et contrôle, boutique frauduleuse) et les preuves : une capture d'écran datée et horodatée, l'email qui a livré le lien ou un hash de malware. Un signalement qui nous permet de constater l'abus nous-mêmes est traité dans les 24 heures suivant un signalement bien documenté. Les contenus pédocriminels sont traités immédiatement, et les URL sont signalées au NCMEC.
Ne joignez pas le malware lui-même. N'envoyez pas les données personnelles des victimes, sauf si elles sont nécessaires pour démontrer la fraude. La page signaler un abus liste ce que nous acceptons comme preuve.
Que doit contenir une plainte ou une décision de justice ?
Une plainte sur un contenu (droit d'auteur, diffamation, litige politique ou commercial) est enregistrée, mais elle ne suspend pas un nom de domaine à elle seule : il faut une décision qui nous lie, par exemple une décision d'un tribunal panaméen. Envoyez-la quand même si vous voulez que le titulaire du domaine en soit informé ; nous la transmettons à l'email vérifié du titulaire.
Une décision de justice doit être envoyée sous forme de copie scannée avec le tribunal, le numéro de dossier et un contact au tribunal. Notre règle : nous confirmons chaque décision auprès du tribunal ou du parquet qui l'a rendue, via ses coordonnées officielles, avant d'agir. Une décision étrangère doit d'abord être reconnue au Panama ; la page décisions de justice explique la procédure d'exequatur devant la Cour suprême de justice.
Notre partenaire registrar accrédité par l'ICANN, indiqué dans l'enregistrement RDAP de chaque domaine, a son propre contact pour les abus ; cette page couvre ce que PanamaRegistrar gère elle-même.
Que vous demandera-t-on jamais auprès du support ?
Nous ne demandons jamais votre mot de passe, votre numéro de compte ni vos codes de transfert de domaine (EPP) par email ou chat. Si quelqu'un prétendant être PanamaRegistrar vous les demande, ce n'est pas nous : transmettez le message à [email protected]. Nous ne demandons jamais non plus de pièce d'identité, de selfie ni de numéro de téléphone, à aucun moment de la relation client.
Questions fréquentes
Existe-t-il une ligne téléphonique ou un chat ?
Non. Toute demande passe par email afin de laisser une trace écrite et datée. C'est cette trace que compte le rapport de transparence et qu'un tribunal peut examiner si une décision est un jour contestée.
Faut-il un compte pour signaler un abus ?
Non. L'ICANN exige des registrars qu'ils acceptent les signalements d'abus de n'importe qui, et nous appliquons la même règle : [email protected] ne demande ni compte, ni formulaire, ni connexion. Vous recevez un accusé de réception automatique avec un numéro de référence.
Le titulaire du domaine verra-t-il ma plainte ?
En général oui. Nous transmettons les plaintes sur le contenu à l'email vérifié du titulaire, car c'est lui qui peut y répondre. Nous supprimons votre adresse email si vous le demandez. Les signalements d'abus pour phishing ou malware ne sont pas transmis avant traitement.
Sous quel délai répondez-vous à une demande légale ?
Vous recevez un accusé de réception automatique avec un numéro de référence ; ensuite nous confirmons chaque décision auprès du tribunal ou du parquet qui l'a rendue, via ses coordonnées officielles, avant d'agir. Les cas urgents (menace pour la vie, atteinte grave à l'intégrité physique, contenu pédocriminel) sont traités en priorité.