Snel antwoord
Hoe neem ik contact op met PanamaRegistrar?
Mail naar [email protected] voor je account en domeinen, en naar [email protected] voor phishing, malware of fraude, zonder account. Rechterlijke bevelen en juridische verzoeken gebruiken het onderwerp "Juridisch verzoek". Vanaf oktober 2026 antwoordt support binnen 12 uur, 7 dagen per week; abusemeldingen krijgen een automatische ontvangstbevestiging met een referentienummer.
Waar je moet schrijven
| Klanten: account, DNS, transfers, verlengingen | [email protected] — E-mailantwoorden binnen 12 uur, 7 dagen per week, ook voor DNS, transfers en verlengingen |
|---|---|
| Phishing, malware, botnets, fraude, kinderabuseusmateriaal | [email protected] — geen account nodig, een automatische ontvangstbevestiging met een referentienummer |
| Auteursrechten, smaad, merkenklachten | [email protected], onderwerp "Klacht" — lees eerst de klachtregels |
| Rechterlijke bevelen, autoriteiten | [email protected], onderwerp "Juridisch verzoek" — zie rechterlijke bevelen |
| Urgente gevallen (levensgevaar, ernstig letsel, kinderabuseusmateriaal) | [email protected], onderwerp "URGENT" |
| Taal | Engels |
Wat moet een abusemelding bevatten?
De domeinnaam, de exacte URL, wat het doet (phishingpagina, malwaredownload, command-and-control-server, frauduleuze winkel) en het bewijs: een screenshot met datum en tijd, de e-mail die de link bezorgde, of een malwarehash. Een melding waarmee we het misbruik zelf kunnen zien, wordt binnen 24 uur na een goed gedocumenteerde melding behandeld. Kinderabuseusmateriaal wordt onmiddellijk, en de URL's worden gemeld bij NCMEC behandeld.
Voeg de malware zelf niet bij. Stuur de persoonsgegevens van slachtoffers niet mee, tenzij dat nodig is om de fraude aan te tonen. De pagina misbruik melden] vermeldt wat we als bewijs accepteren.
Wat moet een klacht of een rechterlijk bevel bevatten?
Een klacht over inhoud (auteursrecht, smaad, een politiek of commercieel geschil) wordt geregistreerd, maar schorst een domein niet op zichzelf: er is een beslissing nodig die ons bindt, zoals een beslissing van een Panamees gerecht. Stuur het toch als je wilt dat de domeinhouder ervan op de hoogte is; we sturen het door naar het geverifieerde e-mailadres van de houder.
Een rechterlijk bevel stuur je als gescande kopie met het gerecht, het zaaknummer en een contactpersoon bij het gerecht. Onze regel: we bevestigen elk bevel bij de rechter of het openbaar ministerie dat het heeft uitgevaardigd, via zijn officiële contactgegevens, voordat we handelen. Een buitenlands bevel moet eerst in Panama worden erkend; de pagina rechterlijke bevelen] legt de exequaturprocedure voor het Hooggerechtshof uit.
Onze ICANN-geaccrediteerde registrar-partner, vermeld in het RDAP-record van elk domein, heeft zijn eigen abusecontact; deze pagina gaat over wat PanamaRegistrar zelf afhandelt.
Wat zal support je nooit vragen?
We vragen nooit om je wachtwoord, je rekeningnummer of je domeinverhuiscodes (EPP) via e-mail of chat. Als iemand die zich voordoet als PanamaRegistrar erom vraagt, zijn wij het niet: stuur het bericht door naar [email protected]. We vragen ook nooit om een identiteitsdocument, een selfie of een telefoonnummer, op geen enkel moment van de klantrelatie.
Veelgestelde vragen
Is er een telefoonlijn of een chat?
Nee. Elk verzoek gaat per e-mail, zodat er een schriftelijk, gedateerd spoor is. Dat spoor is wat het transparantierapport telt en wat een rechter kan toetsen als een beslissing ooit wordt aangevochten.
Heb ik een account nodig om misbruik te melden?
Nee. ICANN verplicht registrars abusemeldingen van iedereen te accepteren, en wij passen dezelfde regel toe: [email protected] vereist geen account, geen formulier en geen login. Je krijgt een automatische ontvangstbevestiging met een referentienummer.
Zal de domeinhouder mijn klacht zien?
Meestal wel. We sturen klachten over inhoud door naar het geverifieerde e-mailadres van de houder, omdat de houder degene is die ze kan beantwoorden. We verwijderen je e-mailadres als je dat vraagt. Abusemeldingen over phishing of malware worden niet doorgestuurd vóór actie.
Hoe snel beantwoorden jullie een juridisch verzoek?
Je krijgt een automatische ontvangstbevestiging met een referentienummer; daarna we bevestigen elk bevel bij de rechter of het openbaar ministerie dat het heeft uitgevaardigd, via zijn officiële contactgegevens, voordat we handelen. Urgente gevallen (levensgevaar, ernstig lichamelijk letsel, kinder misbruikmateriaal) worden eerst behandeld.