Snabbt svar
Hur kontaktar jag PanamaRegistrar?
Skriv till [email protected] för ditt konto och dina domännamn, och till [email protected] för phishing, skadlig kod eller bedrägeri, utan att något konto behövs. Domstolsbeslut och juridiska förfrågningar använder ämnet "Legal request". Från och med oktober 2026 svarar support inom 12 timmar, 7 dagar i veckan; missbruksrapporter får en automatisk bekräftelse med ett referensnummer.
Var du ska skriva
| Kunder: konto, DNS, överföringar, förnyelser | [email protected] — E-postsvar inom 12 timmar, 7 dagar i veckan, inklusive hjälp med DNS, överföringar och förnyelser |
|---|---|
| Phishing, skadlig kod, botnät, bedrägeri, material med sexuella övergrepp mot barn | [email protected] — inget konto behövs, en automatisk bekräftelse med ett referensnummer |
| Upphovsrätt, förtal, varumärkesklagomål | [email protected], ämne "Complaint" — läs klagomålsreglerna först |
| Domstolsbeslut, myndigheter | [email protected], ämne "Legal request" — se domstolsbeslut |
| Akuta fall (livsfara, allvarlig skada, material med sexuella övergrepp mot barn) | [email protected], ämne "URGENT" |
| Språk | Engelska |
Vad ska en missbruksrapport innehålla?
Domännamnet, den exakta URL:en, vad den gör (phishingsida, nedladdning av skadlig kod, command-and-control-server, bedräglig butik) och bevisen: en skärmbild med datum och tid, e-postmeddelandet som levererade länken eller en hash för skadlig kod. En rapport som låter oss se missbruket själva åtgärdas inom 24 timmar efter en väl dokumenterad rapport. Material med sexuella övergrepp mot barn hanteras omedelbart, och webbadresserna rapporteras till NCMEC.
Bifoga inte den skadliga koden i sig. Skicka inte personuppgifter från offer om det inte behövs för att visa bedrägeriet. Sidan rapportera missbruk listar vad vi accepterar som bevis.
Vad ska ett klagomål eller ett domstolsbeslut innehålla?
Ett klagomål på innehåll (upphovsrätt, förtal, en politisk eller kommersiell tvist) registreras, men det stänger inte av en domän på egen hand: det krävs ett beslut som binder oss, till exempel ett beslut från en panamansk domstol. Skicka det ändå om du vill att domäninnehavaren ska känna till det; vi vidarebefordrar det till innehavarens verifierade e-postadress.
Ett domstolsbeslut bör skickas som en skannad kopia med domstolen, målnumret och en kontaktperson vid domstolen. Vår regel: vi bekräftar varje beslut med den domstol eller åklagarmyndighet som utfärdade det, via dess officiella kontaktuppgifter, innan vi agerar. Ett utländskt beslut måste först erkännas i Panama; sidan domstolsbeslut förklarar exequaturförfarandet inför Högsta domstolen.
Vår ICANN-ackrediterade registrarpartner, som visas i RDAP-posten för varje domän, har sin egen missbrukskontakt; den här sidan täcker vad PanamaRegistrar själva hanterar.
Vad kommer supporten aldrig att fråga dig om?
Vi frågar aldrig efter ditt lösenord, ditt kontonummer eller dina domänöverföringskoder (EPP) via e-post eller chatt. Om någon som utger sig för att vara PanamaRegistrar frågar efter dem är det inte vi: vidarebefordra meddelandet till [email protected]. Vi ber inte heller om en ID-handling, en selfie eller ett telefonnummer, vid något tillfälle i kundrelationen.
Vanliga frågor
Finns det en telefonlinje eller en chatt?
Nej. Varje förfrågan går via e-post så att den lämnar ett skriftligt, daterat spår. Det spåret är det som transparensrapporten räknar och som en domstol kan granska om ett beslut någonsin överklagas.
Behöver jag ett konto för att rapportera missbruk?
Nej. ICANN kräver att registrarer tar emot missbruksrapporter från vem som helst, och vi tillämpar samma regel: [email protected] behöver inget konto, inget formulär och ingen inloggning. Du får en automatisk bekräftelse med ett referensnummer.
Kommer domäninnehavaren att se mitt klagomål?
Vanligtvis ja. Vi vidarebefordrar klagomål om innehåll till innehavarens verifierade e-postadress, eftersom innehavaren är den person som kan svara på dem. Vi tar bort din e-postadress om du begär det. Missbruksrapporter om phishing eller skadlig kod vidarebefordras inte före åtgärd.
Hur snabbt svarar ni på en juridisk förfrågan?
Du får en automatisk bekräftelse med ett referensnummer; sedan vi bekräftar varje beslut med den domstol eller åklagarmyndighet som utfärdade det, via dess officiella kontaktuppgifter, innan vi agerar. Brådskande ärenden (livsfara, allvarlig kroppsskada, material med övergrepp mot barn) hanteras först.