Швидка відповідь
Як зв’язатися з PanamaRegistrar?
Пишіть на [email protected] щодо вашого облікового запису та доменів, а на [email protected] — про фішинг, шкідливе програмне забезпечення чи шахрайство, обліковий запис не потрібен. Судові накази та юридичні запити надсилайте з темою "Legal request". Станом на жовтень 2026 року підтримка відповідає протягом 12 годин, 7 днів на тиждень; на повідомлення про зловживання відповідаємо автоматичне підтвердження з номером звернення.
Куди писати
| Клієнти: обліковий запис, DNS, перенесення, продовження | [email protected] — Відповіді на електронну пошту протягом 12 годин, 7 днів на тиждень, включно з допомогою щодо DNS, перенесення та продовження |
|---|---|
| Фішинг, шкідливе програмне забезпечення, ботнети, шахрайство, матеріали з сексуальним насильством над дітьми | [email protected] — обліковий запис не потрібен, автоматичне підтвердження з номером звернення |
| Авторське право, дифамація, скарги щодо торговельних марок | [email protected], тема "Complaint" — спершу прочитайте правила подання скарг |
| Судові накази, органи влади | [email protected], тема "Legal request" — див. судові накази |
| Термінові випадки (загроза життю, серйозна шкода, матеріали з сексуальним насильством над дітьми) | [email protected], тема "URGENT" |
| Мова | Англійська |
Що має містити повідомлення про зловживання?
Доменне ім’я, точний URL, що саме він робить (фішингова сторінка, завантаження шкідливого програмного забезпечення, сервер керування та зв’язку, шахрайський магазин) та докази: скріншот із датою й часом, лист, який доставив посилання, або хеш шкідливого програмного забезпечення. На повідомлення, за яким ми можемо самі побачити зловживання, реагуємо протягом 24 годин після добре задокументованого звернення. З матеріалами з сексуальним насильством над дітьми поводяться негайно, а URL-адреси передаються до NCMEC.
Не додавайте саме шкідливе програмне забезпечення. Не надсилайте персональні дані жертв, якщо вони не потрібні для підтвердження шахрайства. На сторінці повідомити про зловживання перелічено, що ми приймаємо як докази.
Що має містити скарга або судовий наказ?
Скарга щодо вмісту (авторське право, дифамація, політичний чи комерційний спір) реєструється, але сама по собі не призупиняє домен: потрібне рішення, обов’язкове для нас, наприклад рішення суду Panama. Надішліть її в будь-якому разі, якщо хочете, щоб власник домену про неї дізнався; ми пересилаємо її на підтверджену електронну адресу власника.
Судовий наказ слід надіслати як скановану копію із зазначенням суду, номера справи та контактної особи в суді. Наше правило: ми підтверджуємо кожне рішення в суді або прокуратурі, що його ухвалили, через їхні офіційні контактні дані, перш ніж діяти. Іноземний наказ має бути спершу визнаний у Panama; сторінка судові накази пояснює процедуру екзекватури в Верховному суді.
Наш партнер — акредитований ICANN реєстратор, зазначений у записі RDAP кожного домену, має власний контакт для зловживань; ця сторінка охоплює те, що обробляє сам PanamaRegistrar.
Що підтримка ніколи у вас не запитає?
Ми ніколи не запитуємо ваш пароль, номер вашого рахунку або коди перенесення домену (EPP) електронною поштою чи в чаті. Якщо хтось, видаючи себе за PanamaRegistrar, просить їх, це не ми: перешліть повідомлення на [email protected]. Ми також ніколи не просимо документ, що посвідчує особу, селфі чи номер телефону — на жодному етапі співпраці з клієнтом.
Часті запитання
Чи є телефонна лінія або чат?
Ні. Кожен запит надходить електронною поштою, щоб залишався письмовий запис із датою. Саме цей запис враховує звіт про прозорість і може переглянути суд, якщо рішення колись оскаржать.
Чи потрібен обліковий запис, щоб повідомити про зловживання?
Ні. ICANN вимагає від реєстраторів приймати повідомлення про зловживання від будь-кого, і ми застосовуємо те саме правило: [email protected] не потребує облікового запису, форми чи входу. Ви отримаєте автоматичне підтвердження з номером звернення.
Чи побачить власник домену мою скаргу?
Зазвичай так. Ми пересилаємо скарги щодо вмісту на підтверджену електронну адресу власника, бо саме власник може на них відповісти. Ми видаляємо вашу електронну адресу, якщо ви попросите. Повідомлення про зловживання щодо фішингу чи шкідливого програмного забезпечення не пересилаються до вжиття заходів.
Як швидко ви відповідаєте на юридичний запит?
Ви отримуєте автоматичне підтвердження з номером звернення; потім ми підтверджуємо кожне рішення в суді або прокуратурі, що його ухвалили, через їхні офіційні контактні дані, перш ніж діяти. Невідкладні випадки (загроза життю, тяжкі тілесні ушкодження, матеріали з насильством над дітьми) обробляються першими.