Resposta rápida
Como funciona o procedimento de takedown do Panamá no PanamaRegistrar?
O procedimento de takedown do Panamá no PanamaRegistrar tem 9 etapas e 4 trilhas, em outubro de 2026. Phishing, malware, botnets e fraude são suspensos em até 24 horas após um relatório bem documentado; material de abuso infantil, imediatamente. Reclamações de direitos autorais, difamação, políticas e de concorrentes exigem uma decisão judicial panamenha. Bloqueios por UDRP levam 2 dias úteis.
O procedimento em resumo
| Onde denunciar | [email protected], sem necessidade de conta; cada denúncia recebe uma confirmação automática com um número de protocolo |
|---|---|
| Phishing, malware, botnets, fraude | Suspenso em até 24 horas após uma denúncia bem documentada |
| Material de abuso sexual infantil | Suspenso imediatamente, e as URLs são reportadas ao NCMEC |
| Outras denúncias de abuso | Decisão por escrito em até 2 dias úteis |
| Direitos autorais, difamação, política, concorrente | Nenhuma ação sobre o domínio sem uma decisão judicial panamenha; a reclamação é encaminhada ao titular |
| Ordens judiciais | Ordens panamenhas são verificadas com o tribunal emissor; decisões estrangeiras exigem exequatur primeiro |
| Marca registrada (UDRP) | Domínio bloqueado em até 2 dias úteis após a solicitação do provedor; a decisão do painel é aplicada |
| Aviso ao cliente | Você é avisado antes de qualquer ação sobre o seu domínio, salvo se a lei ou a ordem judicial proibir |
Quem pode registrar uma reclamação e onde?
Qualquer pessoa pode, por e-mail para [email protected], sem uma conta. Tribunais, promotores e advogados usam o mesmo endereço com o assunto "Legal request"; casos urgentes (ameaça à vida, material de abuso infantil) usam o assunto "URGENT". Escreva em inglês ou espanhol, nomeie o domínio exatamente e anexe suas evidências.
O procedimento abaixo se aplica a todo domínio registrado por meio da DomaineGoat LLC, uma empresa constituída em Panama. Os domínios são registrados por meio do nosso registrador parceiro acreditado pela ICANN. O procedimento é o mesmo com ou sem Proteção de domínio, com um acréscimo para domínios protegidos: uma pessoa lê toda reclamação antes de qualquer ação sobre o domínio. Sua base legal, texto por texto, está na página legislação de domínios do Panamá.
O procedimento, passo a passo
Nove passos. Uma reclamação passa pelos passos 1, 2, 7 e 9 seja qual for a via; os passos 3 a 6 são as quatro vias.
Recebimento e confirmação
O relato recebe uma confirmação automática com um número de protocolo. Ele é registrado com data, remetente, domínio e evidências. Guarde a referência: ela é a chave para todas as mensagens posteriores.
Triagem
Verificamos que o domínio está registrado conosco e então atribuímos uma de quatro trilhas: exceção estrita, reclamação de conteúdo, ordem judicial ou disputa de marca. Com a Proteção de domínio, a reclamação também é lida por uma pessoa antes de qualquer ação sobre o domínio.
Via A: exceções estritas
Phishing (incluindo pharming), malware, botnets e fraudes que tiram dinheiro das vítimas: suspensão em até 24 horas após uma denúncia bem documentada. Material de abuso sexual infantil: tratado imediatamente, e as URLs são reportadas ao NCMEC. Spam só conta quando carrega uma dessas práticas. Qualquer outro relato de abuso recebe decisão por escrito em até 2 dias úteis.
Via B: reclamações de conteúdo
Direitos autorais, difamação, privacidade, reclamações políticas ou de concorrentes: nenhuma ação sobre o domínio sem decisão de um tribunal panamenho. Encaminhamos a reclamação ao e-mail verificado do titular e informamos ao reclamante quais caminhos existem.
Via C: ordens judiciais e do Ministerio Público
Nossa regra: confirmamos cada ordem junto ao tribunal ou ao Ministério Público que a emitiu, por meio de seus canais oficiais de contato, antes de agir. Uma ordem do Ministerio Público com base nos artigos 338-A ou 338-C do CPP é verificada da mesma forma. Uma decisão estrangeira só nos vincula após exequatur pela Sala Cuarta da Suprema Corte.
Via D: UDRP e URS
A pedido de um provedor UDRP, o domínio é bloqueado em até 2 dias úteis e o bloqueio é confirmado. Em um caso URS, o registro bloqueia o domínio em até 24 horas. Aplicamos a decisão quando ela chega.
Aviso ao cliente
Escrevemos para o e-mail verificado antes de qualquer ação sobre o seu domínio, salvo se a lei ou a ordem judicial proibir. O aviso informa o que foi recebido, qual via se aplica, o que fizemos ou faremos e como responder.
Resposta e recurso
Você responde pelo e-mail verificado, citando a referência. Na via A, mostre que o abuso cessou ou que o relato está errado. Decisões judiciais e da UDRP são contestadas onde foram proferidas.
Registrado no relatório de transparência
Cada reclamação vira uma linha no relatório de transparência, publicado a cada trimestre: categoria, resultado e tempo para agir. O primeiro relatório sai em janeiro de 2027.
Tipo de reclamação → o que precisamos → o que fazemos → prazo
| Tipo de queixa | O que precisamos | O que fazemos | Prazo |
|---|---|---|---|
| Phishing ou pharming | URL completa, captura de tela, data e hora (UTC), a marca ou o banco imitado | Suspender o domínio; avisar o titular | em até 24 horas após uma denúncia bem documentada |
| Malware ou botnet | URL ou host, hash do arquivo ou relatório de sandbox, data em que foi visto | Suspender o domínio; avisar o titular | em até 24 horas após uma denúncia bem documentada |
| Fraude que tira dinheiro (loja falsa, golpe de investimento ou cripto, drenador de carteira, falsificação de banco ou marca, venda de dados roubados) | URL, pedido de pagamento ou endereço de carteira, relato da vítima ou rastro da ordem | Suspender o domínio; avisar o titular | em até 24 horas após uma denúncia bem documentada |
| Material de abuso sexual infantil | Apenas a URL. Nunca envie o material em si | Suspender o domínio; avisar o titular depois | imediatamente, e as URLs são reportadas ao NCMEC |
| Spam | Cabeçalhos completos da mensagem | Agir somente se carregar um dos abusos acima; caso contrário, encaminhar | em até 2 dias úteis |
| Direitos autorais, incluindo notificações DMCA | Qualquer reclamação é lida; apenas decisão de tribunal panamenho leva a ação | Encaminhar ao titular; resposta por escrito ao remetente | Responder em até 2 dias úteis |
| Difamação, privacidade, conteúdo político | Uma decisão judicial do Panamá | Encaminhar ao titular; agir apenas conforme a decisão | Responder em até 2 dias úteis |
| Queixa de concorrente | Uma decisão judicial do Panamá | Encaminhar ao titular; agir apenas conforme a decisão | Responder em até 2 dias úteis |
| Marca registrada | Uma reclamação UDRP ou URS protocolada em um provedor aprovado | UDRP: bloquear e confirmar; aplicar a decisão do painel | Bloquear em até 2 dias úteis |
| Ordem judicial panamenha | A ordem, com o tribunal, número do processo e medida | Verificar com o tribunal; aplicar a medida determinada | Após a verificação |
| Ordem do Ministerio Público (CPP 338-A, 338-C) | A ordem, com o Ministério Público e a base legal | Verificar; preservar ou fornecer o que tivermos | Após a verificação |
| Sentença estrangeira | Exequatur da Sala Cuarta do Supremo Tribunal | Sem exequatur: recusar e contabilizar; com ele: como uma ordem panamenha | Após a verificação |
Os prazos contam a partir do aviso de recebimento. "Responder" significa uma resposta por escrito ao remetente, não uma ação sobre o nome de domínio.
O que conta como um relato de abuso bem documentado?
Um relato bem documentado nos permite confirmar o abuso sem adivinhar. Para a trilha A, isso significa:
- a URL exata ou o host, não apenas o nome de domínio;
- o que ele faz: o banco imitado, a família de malware, o pagamento exigido;
- quando foi visto, em UTC;
- evidências que possamos verificar: uma captura de tela, um hash de arquivo, um relatório de sandbox, cabeçalhos de mensagem, o pedido ou o comprovante de transferência de uma vítima.
Para material de abuso sexual infantil, envie apenas a URL. Nunca anexe nem encaminhe o material. Segundo o artigo 185 do Código Penal, alterado pela Lei 478 de 2025, a posse já é crime no Panamá.
Um relato sem evidências não é recusado de imediato. Pedimos o que falta. Os prazos se aplicam a um relato bem documentado, portanto começam a contar quando as evidências estiverem completas. O Registrar Accreditation Agreement da ICANN (§3.18.1), que vincula nosso registrador parceiro e, por meio dele, nosso serviço, exige que os registradores investiguem relatos de abuso e respondam adequadamente. Desde as alterações de 5 de abril de 2024, o §3.18.2 exige mitigação imediata assim que o registrador tiver evidências acionáveis de abuso de DNS.
Por que uma reclamação de direitos autorais ou difamação precisa de um tribunal panamenho?
Porque, pela lei panamenha, um intermediário adquire conhecimento efetivo apenas a partir da decisão de uma autoridade competente. A Lei 51 de 2008 (arts. 87–91) isenta os intermediários que não têm conhecimento efetivo de que o conteúdo é ilícito. O conhecimento existe quando uma autoridade competente declara o conteúdo ilícito e determina sua remoção.
A lei de direitos autorais do Panamá, a Lei 64 de 2012, dá aos titulares de direitos remédios judiciais e medidas cautelares (arts. 175–178). Não encontramos nela nenhum procedimento privado de notificação e remoção. Um titular com pressa pode pedir uma medida cautelar a um juiz panamenho; essa medida chega até nós como uma ordem judicial.
Na prática, uma reclamação de conteúdo segue três caminhos: para o titular, encaminhada por nós; para o host, que armazena o conteúdo; ou para um tribunal panamenho. Informamos os três ao reclamante. Para notificações de direitos autorais enviadas sob a lei dos Estados Unidos, veja notificações DMCA.
Como são tratadas as sentenças estrangeiras?
Uma sentença estrangeira é recusada até que o Supremo Tribunal do Panamá a reconheça, e a recusa é contabilizada. O reconhecimento, chamado exequatur, é protocolado na Sala Cuarta de Negocios Generales conforme os artigos 155 a 157 da Lei 61 de 2015. O Tribunal concede cinco dias à parte vinculada pela sentença e ao Procurador General de la Nación.
O artigo 156 estabelece quatro condições, entre elas que o réu foi citado pessoalmente e pôde se defender. Uma vez reconhecida, a sentença é tratada como uma ordem panamenha: verificada, aplicada conforme o texto e notificada. As condições e os documentos estão na página de ordens judiciais.
O que o registro, ou nosso registrador parceiro, pode fazer sem nós?
Muita coisa: o registro mantém sua própria cópia do registro de domínio e responde à lei do próprio país. Nosso procedimento rege o que nós fazemos. Ele não impede que um registro aja.
- Ordens judiciais no país do registro. Um tribunal no país do registro pode ordenar diretamente a suspensão, o bloqueio ou a transferência de um nome de domínio. A Verisign, que opera .com e .net, está nos Estados Unidos.
- Status do registro. Um registro pode definir seu próprio hold ou lock em um nome de domínio (serverHold, serverTransferProhibited), que nenhum registrador pode remover.
- Políticas do registro. Cada registro aplica suas próprias regras de abuso e elegibilidade. Os registros de código de país aplicam suas próprias políticas de disputa.
- Bloqueios URS. Em um caso URS, é o registro que bloqueia o nome de domínio, em até 24 horas após o aviso do provedor.
- Nosso registrador parceiro. Indicado no registro RDAP, ele mantém suas próprias obrigações legais e contato de abuso. Um tribunal do próprio país dele pode ordená-lo diretamente.
O país de cada registro que vendemos está no índice de jurisdição dos registros. Quando um registro age, informamos o que soubermos e contabilizamos o caso no relatório de transparência.
O que acontece durante um caso UDRP ou URS?
O domínio é bloqueado, continua resolvendo, e um painel decide. Sob o parágrafo 4 das Regras da UDRP (reclamações protocoladas a partir de 31 de julho de 2015), o pedido de verificação do provedor inclui um pedido para bloquear o domínio. O registrador confirma o bloqueio em até 2 dias úteis e não deve notificar o reclamado antes de o bloqueio ser aplicado.
Em um caso URS, o registro bloqueia o domínio em até 24 horas, o nome continua resolvendo, e o titular tem 14 dias corridos para responder. O reclamante deve provar seu caso por evidência clara e convincente. Se vencer, o domínio é suspenso pelo restante do seu período de registro.
Com a Proteção de domínio, nossa empresa é o titular registrado, então a reclamação a nomeia. Avisamos você, e você pode respondê-la. Detalhes completos: UDRP e URS.
Exemplos práticos: cinco reclamações, cinco desfechos
1. Uma página falsa de login bancário. Uma empresa de segurança relata secure-login.example mostrando uma cópia da página de login de um banco, com captura de tela e a URL. Trilha A: o domínio é suspenso em até 24 horas após uma denúncia bem documentada, e o titular é avisado. O titular responde que um plugin foi invadido, limpa o site e envia prova. Lemos a resposta e decidimos sobre a reativação por escrito.
2. Uma notificação de direitos autorais para um site de streaming. Um agente de um estúdio de cinema envia uma notificação no estilo DMCA sobre films-online.example. Trilha B: nenhuma ação sobre o domínio. Encaminhamos a notificação ao titular e respondemos ao agente: o host, o titular ou um tribunal panamenho. A reclamação é contada como recebida, não respondida.
3. Uma sentença estrangeira para uma transferência. Uma empresa ganha uma sentença à revelia no exterior ordenando que brand-shop.example seja transferido para ela. Trilha C: recusado, porque nenhum exequatur foi concedido. Explicamos o caminho da Sala Cuarta e o artigo 156. Se o registro fica no país do tribunal, a empresa também pode ir diretamente ao registro.
4. Uma reclamação UDRP. Um titular de marca protocola uma reclamação UDRP contra um domínio com Proteção de domínio. Trilha D: bloqueamos o domínio em até 2 dias úteis e confirmamos. A reclamação nomeia nossa empresa como titular registrado. Uma vez aplicado o bloqueio, avisamos o cliente, que responde ao provedor. A decisão do painel é aplicada conforme escrita.
5. Uma ordem de produção de dados em um caso de fraude. Um promotor panamenho investigando um site de investimento falso envia uma ordem sob o art. 338-C do CPP. Trilha C: verificamos com o Ministério Público e então divulgamos o que guardamos para aquele domínio. Avisamos o cliente, a menos que a ordem proíba, e contamos a ordem separadamente.
Quanto custa um nome de domínio sob este procedimento?
O procedimento está incluído em todo domínio sem custo extra. Um .com custa US$ 11,99/ano, o mesmo para renovar e para transferir, pago em cripto. A Proteção de domínio acrescenta +US$ 29 por ano e por domínio: registro em nome da nossa empresa e bloqueio de transferência ativo por padrão. A grade completa de 43 extensões está na lista de preços.
Perguntas sobre o procedimento de remoção
Uma reclamação sozinha pode suspender meu nome de domínio?
Apenas nas exceções estritas. Phishing, malware, botnets, material de abuso sexual infantil e fraudes que tiram dinheiro das vítimas são suspensos com um relatório bem documentado. Reclamações de direitos autorais, difamação, políticas e de concorrentes não levam a nenhuma ação sobre o domínio sem uma decisão que nos vincule, como uma decisão de um tribunal panamenho. Com a Proteção de domínio, toda reclamação também é lida por uma pessoa antes de qualquer ação sobre o domínio.
Serei avisado antes de meu nome de domínio ser suspenso?
Você é avisado antes de qualquer ação sobre o seu domínio, salvo se a lei ou a ordem judicial proibir. Dois casos limitam o aviso: uma ordem judicial ou do Ministerio Público que o proíba, e o Regulamento UDRP, que impede notificar o reclamado antes de o bloqueio ser aplicado. Para material de abuso sexual infantil, a suspensão é imediata e o aviso vem em seguida.
Com que rapidez vocês agem em um relato de phishing?
Phishing leva à suspensão em até 24 horas após uma denúncia bem documentada. O mesmo prazo se aplica a malware, botnets e fraudes que tiram dinheiro de vítimas. Um relato sem evidências suficientes recebe um pedido do que está faltando; o prazo se aplica quando o relato estiver bem documentado.
Você aceita notificações de remoção DMCA?
Nós as lemos e as encaminhamos ao titular do domínio, mas uma notificação DMCA sozinha não leva a nenhuma ação sobre o domínio. A DMCA é lei dos Estados Unidos. A Lei 64 de 2012, sobre direito autoral do Panama, não contém nenhum procedimento de notificação e remoção que tenhamos encontrado. É necessária uma decisão de um tribunal panamenho. Veja notificações DMCA.
Uma ordem judicial estrangeira pode fazer vocês suspenderem meu domínio?
Não diretamente. Uma sentença estrangeira precisa primeiro ser reconhecida no Panama por exequatur perante a Sala Cuarta da Suprema Corte, conforme os artigos 155 a 157 da Lei 61 de 2015. Um tribunal no país do registro ainda pode ordenar o próprio registro, sem passar por nós nem pelo Panama.
Como faço para recuperar um domínio suspenso?
Responda a partir do e-mail verificado do domínio, citando a referência da notificação. Na trilha A, mostre que o abuso cessou ou que a denúncia estava errada; nós lemos sua resposta e respondemos por escrito. Uma suspensão ordenada por tribunal termina quando o tribunal a revoga.
A Proteção de domínio muda o procedimento?
As trilhas, as exceções estritas e os prazos são os mesmos para todo domínio. A Proteção de domínio acrescenta o registro em nome da nossa empresa, um bloqueio de transferência e dados mínimos, e uma pessoa lê toda reclamação antes de qualquer ação sobre o domínio; essa análise existe apenas com a opção. Em um caso UDRP, nossa empresa é nomeada como titular registrado e avisamos você.
Onde as reclamações são contabilizadas?
No relatório de transparência, publicado a cada trimestre; o primeiro sai em janeiro de 2027 e cobre lançamento até 31 de dezembro de 2026. Ele conta reclamações por categoria (recebidas, atendidas, recusadas), ordens judiciais, pedidos de dados por país e resultado, casos UDRP e URS, e o tempo mediano para agir. Ainda não existe nenhum número.
Fontes (9)
- Ley 51 de 22 de julio de 2008, comercio electrónico (arts. 87–91, intermediary liability) — Gaceta Oficial No. 26090 (Legispan copy, Ministerio Público) (24 de julho de 2008, verificado em 2026-10-19)
- Ley 64 de 10 de octubre de 2012, sobre Derecho de Autor y Derechos Conexos (arts. 175–178) — Asamblea Nacional (Legispan), Gaceta Oficial No. 27139-B (10 de outubro de 2012, verificado em 2026-10-19)
- Ley 61 de 7 de octubre de 2015, Código de Derecho Internacional Privado (arts. 155–157) — Asamblea Nacional (Legispan), Gaceta Oficial No. 27885-A (8 de outubro de 2015, verificado em 2026-10-19)
- Ley 478 de 4 de agosto de 2025 (Código Penal arts. 184–185; Código Procesal Penal arts. 338-A, 338-C) — Gaceta Oficial No. 30337 (5 de agosto de 2025, verificado em 2026-10-19)
- 2013 Registrar Accreditation Agreement (§3.18.1) — ICANN (verificado em 2026-10-19)
- 2024 Global Amendments to the RAA and Registry Agreement (DNS abuse) — ICANN (em vigor desde 5 de abril de 2024, verificado em 2026-10-19)
- Compliance Advisory: DNS abuse obligations in the RAA and RA (§3.18.2) — ICANN (5 de fevereiro de 2024, verificado em 2026-10-19)
- Regras da Política Uniforme de Resolução de Disputas de Nomes de Domínio (parágrafo 4) — ICANN (em vigor em 31 de julho de 2015, verificado em 2026-10-19)
- Sistema Uniforme de Suspensão Rápida (URS) — ICANN (verificado em 2026-10-19)